q 課程背景

  很多的時候我們與人溝通時，都認為自己說的很好、溝通感覺也不錯，但對方卻無動于衷，沒有一個很好的溝通效果。NLP高效溝通核心價值，在有限的時間內，清楚地認識自己與他人，并由此建立組織內部乃至個人生活中的和諧關系！

  NLP是人自我對話、外界對話的主要工具，能夠快速了解與人溝通的原理，讓你具備超級影響力，成為使用語言及詞匯的說話高手。

  本課程透過大量的實際操作、互動體驗，讓你活學活用NLP溝通的專業(yè)知識與能力，使您的事業(yè)、家庭、人際溝通、談判等各領域更加富有成效。

q 課程收益

1. 弄清在組織內如何有效的溝通、建立良好的溝通模型與方式；

2. 通曉人的反應機理，明辨行動背后動機，掌握人與人之間的表達，傾聽等方面的溝通能力，贏取卓越人際關系；

3. 增加個人的影響力、擴展思想領域，增加創(chuàng)造動力；增強溝通、談判、說服以及公眾演說能力

4. 輕松調控自己及團隊情緒，擁有開心快樂人生；倍受社會認同與尊敬，成就卓越人生；

5.  能夠加強跨部門溝通能力，應對各種沖突模式，積極化解沖突，促進整個組織的持續(xù)發(fā)展；

課程特色

1提供全程案例教學方式，使學習效果最大化，保證案例的經典性與可靠性。

2運用系統(tǒng)化方法研習溝通技巧，積極運用個案討論與演練來鞏固學習效果。

3導師能夠以嫻熟的技巧來引發(fā)學員的深度思考。

4安排60%時間課堂練習，現(xiàn)場輔導，確保學員現(xiàn)場能夠掌握工具的應用。

q 學員對象

1各階層管理級以上人員

2富有協(xié)調、溝通職能的營銷、行政人力、公關等條線員工

3本課程設計可以針對不同學員對象予以調整定制，也適用于一線銷售顧問。

q 標準課時：1-2天（6小時/天）

q 主講人：文亮-常駐地-上海

q 課程結構

序 | 情境導入：。。。。。

一   NLP對溝通的態(tài)度

1溝通的前提假設

  地圖并非實際的疆域；

  行為背后都有一個積極的意圖；

  溝通的意義取決于回應；

  重復舊的做法，只會得到舊的結果

  事情本無意義，所有的意義都是人加上去的

2溝通三大目的

  獲取或提升正面的、好的感覺

  去除或擺脫負面的不好的感覺

  借由溝通，來改變某一些事情或結果

3溝通障礙五大主因

  當時處于一種不恰當的溝通心境

  雙方對事物的認知差異（價值觀、信念等）

  提問與聆聽能力缺乏

  溝通始于障礙

  存在預設的成見

4溝通慣性&策略建立

  當生氣、壓力狀態(tài)時，你如何進行溝通？

  溝通時，若沒有達到目的，你會有什么反應？

5搭建溝通的橋梁

  設身處地、尋求共性

  價值同步

  行為≠人格

  任何行為的背后都有正面的目的

6溝通五問

  明確定義：

  信息收集：

  定義轉換：

  為了讓我感覺更好，我現(xiàn)在應該做什么事呢？

  采取行動

二  親和關系的建立

1親和關系的認識

  親和關系的力量

  感知模式的認識

2親和關系的建立方式：呼應——引導

  建立親和關系中呼應的方式

  身心情緒狀態(tài)同步

  肢體行為狀態(tài)同步

  感知表像系統(tǒng)同步

  信念價值意見同步

  建立親和關系中引導的方式

3先跟后帶模型

  在呼應同步的基礎上，引導對方看到其他的感知價值。

三  明確溝通的藝術

1溝通說服策略

  由問而得

  準備充分的理由

  探詢對方的決定策略

  按對方決定策略回應

  不同行為模式的溝通策略

2行為模式與溝通策略

  我們收集信息方式不同

  愿意怎樣與他人建立關系？

  我們怎樣做決定

  信息規(guī)模不同

  動機趨向不同

  靈活性與條理性不同

  反饋源不同

  注意焦點不同

  關系類型的不同

  興趣過濾不同

3NLP溝通技巧

  配合認知模式

  認知模式疊加

  深層次溝通語言

  未來模擬

  設立心錨

  框視重組

四  化解溝通抗拒的策略

1有影響力的溝通始于——聆聽

  你是一名好聽眾嗎？

  遍地開花的不誠懇問候

  聽到什么？

1-1聆聽最大的兩個障礙

  在開始聽之前，我心里已經有了成見。

  在開始聽之前，或者還未聽完整個故事及獲得重要細節(jié)之前，我就已經胸有成竹了。

1-2無法聆聽的主要原因

  一味的想說服對方聽命行事。

  對方的想法與你不一致時。

  有心事或心不在焉。

  排斥或害怕聽到即將要聽到的事情，拒絕聆聽。

  對方的談話內容不感興趣。

  不尊重（瞧不起）、討厭或排斥與你說話的人。

  想要打斷某人的談話，急于發(fā)表自己的意見。

  對對方表達的內容已有預設的成見。

  認為已知道對方要表達什么

1-3聆聽十大法則

  眼神接觸并發(fā)出聆聽附和聲。

  專心聆聽。

  不要打岔。

  記錄對方的談話重點。

  注意力集中在其弦外之音。

  摒除偏見，心無成見。

  對方沒表達完全以前不要太早下結論。

  提出問題確定對方已表達完全。

  復述重點，以確定了解對方表達的意思。

  提出問題以澄清疑慮。

1-4傾聽的五個層面：

  忽視

  假裝聽

  選擇性傾聽

  留意的聽

  同理心傾聽

1-5你真的知道我的意思嗎？

  技巧、動機、態(tài)度

  傾聽過程的自傳式回應

  建議、探尋、詮釋、評估

2提問

2-1提問八法

  是否簡明扼要？

  是否具親和力？

  是否讓對方感興趣？

  是否能轉換對方的觀念或角度？

  是否讓你找出對方的說服策略？

  是否導引出你預期的答案？

  是否讓彼此的溝通更進一步？

  是否取得你想要的訊息？

2-2提問分為兩種：

  封閉式提問

  開放式提問

2-3抗拒類型分析

  沉默型抗拒

  借口型抗拒

  批評型抗拒

  問題型抗拒

  表現(xiàn)型抗拒

  主觀型抗拒

  懷疑型抗拒

3消除抗拒的策略

  耐心傾聽

  以問代答，探詢對方的抗拒

  確認對方抗拒的深層原因和類型

  對對方的抗拒表示贊同或接受

  尋找曾經有過的愉快合作經驗

  共同探討可能性

  確認解決之道

結束   課程總結回顧

1課程知識點回顧提煉，形成體系結構

2課程技巧練習路徑、評價方法

3課程531行動計劃制定