第一講：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的自我修煉

　　一、不斷學(xué)習(xí)——當(dāng)好團(tuán)隊(duì)領(lǐng)航人

　　1.基層管理者必須養(yǎng)成終身學(xué)習(xí)

　　2.深度匯談，找到解決問(wèn)題最佳方案

　　3.如何從執(zhí)行者蛻變成管理者

　　二、保持熱忱，當(dāng)好團(tuán)隊(duì)護(hù)航人

　　1、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)具備的良好心態(tài)

　　1)陽(yáng)光心態(tài)

　　2)責(zé)任心態(tài)

　　3)共贏心態(tài)

　　2、快樂(lè)意識(shí)與能量層級(jí)

　　1)快樂(lè)來(lái)自我們自己的內(nèi)心

　　2)保持好心情與正能量關(guān)系

　　3、如何修身養(yǎng)性，快樂(lè)自強(qiáng)

　　1)保持快樂(lè)的人生態(tài)度

　　2)學(xué)會(huì)減壓的心理和行為準(zhǔn)備

　　3)顛覆不良情緒4字超脫法

　　4)職場(chǎng)修身警語(yǔ)

　　第二講：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人能力提升要點(diǎn)

　　一、提升溝通帶隊(duì)能力的4 大關(guān)鍵

　　1、如何有效與員工溝通

　　2、了解人性深層次的需求

　　3、學(xué)會(huì)尊重不同人格人群及表達(dá)

　　4、團(tuán)隊(duì)沖突處理五種方法的運(yùn)用

　　【案例：網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)沖突(老員工不配合)】

　　二、提升團(tuán)隊(duì)凝聚力的3大保障

　　1、如何打造自身團(tuán)隊(duì)文化與精神

　　2、團(tuán)隊(duì)氣氛營(yíng)造

　　為什么要營(yíng)造團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷(xiāo)氛圍【錄像1、2】

　　如何營(yíng)造團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷(xiāo)氛圍【案例：】

　　3、網(wǎng)點(diǎn)文化在團(tuán)隊(duì)成員的落地與體現(xiàn)

　　三、提升激勵(lì)與培養(yǎng)能力4大認(rèn)知

　　1、如何做好現(xiàn)場(chǎng)教練員

　　2、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人必須的授權(quán)方法

　　3、推動(dòng)執(zhí)行力的激勵(lì)法寶

　　第三講：銀行網(wǎng)點(diǎn)員工激勵(lì)

　　一、銀行網(wǎng)點(diǎn)員工激勵(lì)

　　1、激勵(lì)原理

　　二、激勵(lì)四原則

　　1、針對(duì)性

　　2、多樣性

　　3、公平性

　　4、及時(shí)性

　　三、激勵(lì)的方法

　　1、物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì);

　　2、正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)

　　3、外激勵(lì)與內(nèi)激勵(lì)

　　四、關(guān)注“激勵(lì)、保健”雙因素

　　1、新員工的管理

　　2、老員工的管理

　　3、非正式團(tuán)隊(duì)的管理

　　第四講：情感關(guān)懷的關(guān)鍵——情緒管理與下屬壓力管理

　　一、情緒的自我檢查

　　二、“負(fù)”情緒源頭：角色壓力

　　1、發(fā)現(xiàn)壓力

　　2、你能看出下屬的壓力嗎?上級(jí)的壓力?同級(jí)的壓力?

　　3、下屬壓力管理

　　4、你需要“負(fù)”情緒控制，適當(dāng)展現(xiàn)“正”情緒

　　三、情緒的自我控制

　　1、情緒控制(步驟)

　　2、情緒調(diào)節(jié)7對(duì)策

　　第五講：讓溝通表達(dá)你的情感關(guān)懷

　　一、關(guān)懷化溝通技巧

　　(一)溝通的三項(xiàng)原則

　　1、雙向性

　　2、雙語(yǔ)性

　　3、看、聽(tīng)、問(wèn)

　　(二)溝通管理的八大技巧

　　1、發(fā)出信息要反復(fù)確認(rèn)

　　2、少說(shuō)多聽(tīng)，少說(shuō)多問(wèn)

　　3、多書(shū)面，少口頭

　　4、只解決，不爭(zhēng)論

　　5、先解決心情，再解決事情

　　6、多贊美，少批評(píng)

　　7、只對(duì)事，不對(duì)人

　　8、態(tài)度比技巧更重要

　　(三)溝通中的1H5Ws

　　What： 我要溝通什么

　　Who：我要跟誰(shuí)溝通

　　Why：我為什么要溝通

　　When：什么時(shí)候溝通比較好

　　Where：在哪里溝通

　　How：選擇什么媒介進(jìn)行溝通

　　二、有效溝通輔導(dǎo)的基本步驟

　　1、溝通前準(zhǔn)備

　　2、確認(rèn)需求

　　3、闡述觀點(diǎn)

　　4、如何面對(duì)不同意見(jiàn)

　　5、達(dá)成共識(shí)

　　6、共同實(shí)施