課程背景

課程以東方傳統(tǒng)文化為基礎(chǔ)，西方管理技術(shù)為綱要。秉持著“西方管理，東方應(yīng)用”的精神理念，站在高層管理經(jīng)營(yíng)與財(cái)務(wù)的視角，剖析了中國(guó)質(zhì)量過(guò)去30年的階段現(xiàn)狀及如何樹立與強(qiáng)化超群的質(zhì)量理念。以道與術(shù)、法與器的結(jié)合，以“剪枝蔓,立主腦”價(jià)值觀為基礎(chǔ)。強(qiáng)化質(zhì)量人在能力提升的過(guò)程中，要修煉那些最實(shí)用的技法,剪除那些看著花哨,但不實(shí)用的技法。因此，課程設(shè)計(jì)完全遵循以上原則，并融入了國(guó)際前沿的智慧質(zhì)量思想與經(jīng)營(yíng)視角。

課程目標(biāo)

該課程是了解智慧質(zhì)量的基礎(chǔ)性課程，課程內(nèi)容主要聚焦到三點(diǎn)：第一，強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，現(xiàn)在目前市場(chǎng)上很缺乏一門非質(zhì)量人質(zhì)量意識(shí)提升的權(quán)威性課程。而正確的質(zhì)量意識(shí)是經(jīng)營(yíng)好質(zhì)量管理的基礎(chǔ)。第二，提升溝通與執(zhí)行的能力，無(wú)論是質(zhì)量人還是非質(zhì)量人，他們都非常的缺乏有效地溝通效果的能力以及自動(dòng)自發(fā)并沒(méi)有任何怨言的超級(jí)執(zhí)行力。第三，如何運(yùn)用智慧質(zhì)量經(jīng)營(yíng)部門的管理，有效地建立領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)之間關(guān)系，并且培育部門目標(biāo)提升30%以上的能力。

課程大綱

你，是否遇到過(guò)這樣的困惑？

　　管理者通常把時(shí)間花在應(yīng)對(duì)每天的問(wèn)題和挑戰(zhàn)等諸多救火行為上，而非真正意識(shí)到“一次就把事情做好”的重要性，以及預(yù)防性思維模式！許多中小型企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，什么樣類型的公司會(huì)把每年25%以上的營(yíng)業(yè)收入，都每天花在有缺陷產(chǎn)品的返工和修補(bǔ)上。作為質(zhì)量人，面對(duì)這尷尬的局面，不僅肉痛，心痛更甚。痛到后，十分茫然！早知道如此，還不如一榔頭把產(chǎn)品砸下去，會(huì)來(lái)的更加痛快。為什么諸多企業(yè)單純依賴質(zhì)量部門實(shí)施質(zhì)量文化推廣往往以失敗告終？質(zhì)量人終成了替罪羊、無(wú)名英雄還是另有頭銜？面對(duì)重大的質(zhì)量危機(jī)，質(zhì)量人是“醫(yī)生”、“警察”、還是“教練”？我們究竟需要做些什么，才能讓所有的員工對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理產(chǎn)生信任，甚至覺醒？假如他們100%愿意參與到質(zhì)量管理的活動(dòng)中去，你認(rèn)為企業(yè)的明天會(huì)怎樣？企業(yè)的質(zhì)量又會(huì)是怎樣？

　　質(zhì)量對(duì)我們企業(yè)中高層管理來(lái)說(shuō)，并不陌生？理想中質(zhì)量對(duì)我們生活、工作都顯得十分的重要？甚至有企業(yè)高呼“質(zhì)量是企業(yè)的生命 品質(zhì)是設(shè)計(jì)出來(lái)的”這樣令人心靈震撼的工作理念。但現(xiàn)實(shí)生活的質(zhì)量卻如此的令大家感到失望。從絕育黃瓜到飲品塑化劑，三鹿奶粉到雙匯瘦肉精, 豐田油門踏板到高鐵脫軌等諸多的質(zhì)量事件。當(dāng)我們遇到這此棘手的問(wèn)題，卻不知所措，一片茫然。我們到底錯(cuò)在何處，太上曰：“禍福無(wú)門，惟人自召。因果報(bào)應(yīng)，如影隨形”這句經(jīng)典詮釋了質(zhì)量事故的真理。

《贏在智慧質(zhì)量》課程能帶給我們什么？

　　長(zhǎng)期以來(lái)，中國(guó)企業(yè)人力資源培訓(xùn)中質(zhì)量管理教育非常薄弱，企業(yè)也缺乏相應(yīng)的質(zhì)量專業(yè)培訓(xùn)制度。目前企業(yè)在職的質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員嚴(yán)重缺乏系統(tǒng)的質(zhì)量專業(yè)知識(shí)和技能素養(yǎng)的培訓(xùn)，綜合職業(yè)化素質(zhì)參差不齊，許多企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者和技術(shù)人員缺乏一門“認(rèn)知質(zhì)量”的功課。該課程重點(diǎn)剖析現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量人的職業(yè)化綜合素養(yǎng)的修煉，如何喚醒全員對(duì)質(zhì)量的認(rèn)知、問(wèn)題分析與解決方案的9步法、如何建立積極正面正能量的智慧質(zhì)量文化。從理念到技巧、從工具應(yīng)用到系統(tǒng)組建、從產(chǎn)品質(zhì)量到人心質(zhì)量的轉(zhuǎn)變。層層遞進(jìn)，深入淺出地闡述各個(gè)流程的實(shí)施技術(shù)以及節(jié)點(diǎn)的控制要點(diǎn)。

　　除此之外，還提供了部門管理者該如何有效管理部門的質(zhì)量、自主改善機(jī)制與應(yīng)用技巧、現(xiàn)場(chǎng)OJT與多技能員工等不同的模塊。并能夠協(xié)助員工厘清工作的使命與意義，做好職業(yè)生涯規(guī)劃的同時(shí)，提升化解問(wèn)題的能力。在流程運(yùn)營(yíng)過(guò)程中問(wèn)題總是千頭萬(wàn)緒，管理者不知如何是好，找到問(wèn)題的根源，有效地化解問(wèn)題，至于該如何提高工作效率，引爆企業(yè)的利潤(rùn)更是難上加難。**系統(tǒng)的力量、規(guī)范的質(zhì)量控制與預(yù)防機(jī)制和方法，激發(fā)員工意愿度的6個(gè)技巧，組織績(jī)效管理P-T-KSA，解決企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量資訊與解決問(wèn)題經(jīng)驗(yàn)不足，人才復(fù)制與自主改善文化等系列的企業(yè)質(zhì)量的疑難雜癥！ 在魅力溝通與執(zhí)行力方面，還提供一系列的實(shí)操性巧，例如：先跟后帶的技巧，還包括如何提升企業(yè)員工執(zhí)行力的3大策略、4個(gè)原則、5個(gè)執(zhí)行的智慧。

課程定位：

　　本課程設(shè)計(jì)的初衷是為更多的中小型企業(yè)非質(zhì)量人強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，卓有成效地質(zhì)量工具及方法如何落地生根、如何運(yùn)用質(zhì)量智慧幫助部門領(lǐng)導(dǎo)提升組織績(jī)效、如何排除工作現(xiàn)場(chǎng)浪費(fèi)和異常、如何幫助員工厘清問(wèn)題化解的思路與方法，如何讓員工化被動(dòng)為主動(dòng)。同時(shí)為優(yōu)化部門流程與作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提供了正確的路徑。

　　該課程是了解智慧質(zhì)量的基礎(chǔ)性課程，課程內(nèi)容主要聚焦到三點(diǎn)：**，強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，現(xiàn)在目前市場(chǎng)上很缺乏一門非質(zhì)量人質(zhì)量意識(shí)提升的知名性課程。而正確的質(zhì)量意識(shí)是經(jīng)營(yíng)好質(zhì)量管理的基礎(chǔ)。第二，提升溝通與執(zhí)行的能力，無(wú)論是質(zhì)量人還是非質(zhì)量人，他們都非常的缺乏有效地溝通效果的能力以及自動(dòng)自發(fā)并沒(méi)有任何怨言的超級(jí)執(zhí)行力。第三，如何運(yùn)用智慧質(zhì)量經(jīng)營(yíng)部門的管理，有效地建立領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)之間關(guān)系，并且培育部門目標(biāo)提升30%以上的能力。

亮點(diǎn)分享：

　　課程以東方傳統(tǒng)文化為基礎(chǔ)，西方管理技術(shù)為綱要。秉持著“西方管理，東方應(yīng)用”的精神理念，站在高層管理經(jīng)營(yíng)與財(cái)務(wù)的視角，剖析了中國(guó)質(zhì)量過(guò)去30年的階段現(xiàn)狀及如何樹立與強(qiáng)化超群的質(zhì)量理念。以道與術(shù)、法與器的結(jié)合，以“剪枝蔓,立主腦”價(jià)值觀為基礎(chǔ)。強(qiáng)化質(zhì)量人在能力提升的過(guò)程中，要修煉那些實(shí)用的技法,剪除那些看著花哨,但不實(shí)用的技法。因此，課程設(shè)計(jì)完全遵循以上原則，并融入了國(guó)際前沿的智慧質(zhì)量思想與經(jīng)營(yíng)視角。

　　本課程透過(guò)情景案例及學(xué)員互動(dòng)式的教學(xué)，全面闡述了新一代質(zhì)量人應(yīng)知、應(yīng)會(huì)的實(shí)戰(zhàn)性技能。深入淺出地闡述了現(xiàn)代質(zhì)量人原本的困惑，如何喚醒員工內(nèi)在的質(zhì)量意識(shí)，激發(fā)員工對(duì)質(zhì)量的那份動(dòng)力與信任，自主改善及批量人才復(fù)制的能力，同時(shí)以標(biāo)桿企業(yè)的實(shí)踐案例為典范，重點(diǎn)剖析了問(wèn)題分析與決策技術(shù)、魅力溝通與執(zhí)行智慧、現(xiàn)場(chǎng)OJT與多技能員工的難點(diǎn)與誤區(qū)。并如何有效管理部門的質(zhì)量，運(yùn)用P-T-KSA的方法來(lái)提升部門或企業(yè)的績(jī)效，同時(shí)打破傳統(tǒng)質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的固有思維與束縛，重點(diǎn)介紹了許多軟性質(zhì)量技巧，例如無(wú)敵溝通的技巧，營(yíng)造積極正向正能量的質(zhì)量文化。強(qiáng)化了領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系，共創(chuàng)卓有成效的團(tuán)隊(duì)績(jī)效。

模塊一：智慧質(zhì)量的覺醒

　　①.省思：你是如何理解質(zhì)量的

　　②.質(zhì)量與智慧質(zhì)量的定義

　　③.搞好企業(yè)質(zhì)量的四項(xiàng)質(zhì)量精神

　　④.現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的鐵三角

　　⑤.積極正向正能量的智慧質(zhì)量文化

　　⑥.質(zhì)量并不完全是質(zhì)量部門的事情

　　⑦.如何讓員工真正參與到質(zhì)量管理

　　⑧.全員工質(zhì)量意識(shí)階梯式的教育訓(xùn)練

　　⑨.影響企業(yè)質(zhì)量的4大危機(jī)

　　⑩.獨(dú)特的智慧質(zhì)量經(jīng)營(yíng)之道

　　案例：315解讀：好品牌不等于好品質(zhì)

模塊二：?jiǎn)栴}分析與決策技術(shù)

　　①.問(wèn)題基本的定義與類型

　　②.如何正確地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

　　③.化解問(wèn)題的團(tuán)隊(duì)組建

　　④.5-Why現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題分析法

　　⑤.問(wèn)題分析與決策的方法與步驟

　　⑥.解決問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)：80/20的應(yīng)用

　　⑦.什么是群策群力WorkOut

　　⑧.群策群力WorkOut的決策技術(shù)

　　⑨.群策群力WorkOut規(guī)劃與建議

　　⑩.突破現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題解決方案的瓶頸

　　案例：?jiǎn)栴}思考方向：黃豆油濾油機(jī)的故事

模塊三：魅力溝通與執(zhí)行智慧

　　①.不為想說(shuō)而說(shuō)，只為效果而說(shuō)

　　②.有效溝通增加對(duì)方力量

　　③.無(wú)效溝通減少對(duì)方力量

　　④.溝通效果由對(duì)方?jīng)Q定，卻由本人控制

　　⑤.有效溝通的基礎(chǔ)是和諧氣氛

　　⑥.如何提升魅力溝通的效果

　　⑦.“先跟后帶”的無(wú)敵溝通技術(shù)

　　⑧.員工常犯的執(zhí)行力錯(cuò)誤

　　⑨.員工執(zhí)行力的3層面說(shuō)

　　⑩.執(zhí)行力的3策略/4原則/5智慧

　　研討：如何運(yùn)用溝通去化解內(nèi)部沖突

　　演練：分組練習(xí)-聆聽能力的訓(xùn)練

模塊四：現(xiàn)場(chǎng)OJT與多技能員工

　　①.如何做好現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的準(zhǔn)備

　　②.制定合理的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)計(jì)劃

　　③.現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的方向與課程設(shè)置

　　④.培訓(xùn)項(xiàng)目的過(guò)程監(jiān)控及效果轉(zhuǎn)化

　　⑤.師資選拔及師資認(rèn)證與管理

　　⑥.多技能員工工序矩陣表

　　⑦.多技能員工績(jī)效考核制度

　　⑧.員工素質(zhì)能力的5個(gè)等級(jí)水平

　　⑨.營(yíng)造自我成長(zhǎng)學(xué)習(xí)的環(huán)境

　　⑩.多技能員工培育的6個(gè)步驟

　　案例：X公司工作指導(dǎo)的應(yīng)用與案例學(xué)習(xí)

模塊五：如何有效管理部門的質(zhì)量

　　①.部門組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)與職責(zé)

　　②.如何規(guī)范工作分析表的內(nèi)容

　　③.成就他人等同于成就自己

　　④.部門組織診斷與改進(jìn)系統(tǒng)

　　⑤.凡事至少必有三個(gè)解決方法

　　⑥.組織績(jī)效管理P-T-KSA

　　⑦.領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系

　　案例：你的部門目標(biāo)可以提升嗎？

模塊六：營(yíng)造全員質(zhì)量改進(jìn)的氛圍

　　①.現(xiàn)場(chǎng)科目浪費(fèi)的表盤可視化

　　②.全員自主改善的方向與機(jī)制

　　③.項(xiàng)目監(jiān)控與評(píng)審的流程與步驟

　　④.項(xiàng)目輔導(dǎo)的準(zhǔn)備工作與5個(gè)技術(shù)

　　⑤.自主改善成果評(píng)價(jià)細(xì)則與標(biāo)準(zhǔn)

　　⑥.全員教育與基礎(chǔ)建設(shè)的整合

　　⑦.PDCA循環(huán)是自主改善的基礎(chǔ)

　　⑧.全員如何計(jì)算崗位的PONC浪費(fèi)成本

　　案例：D公司電子研究所的自主改善推動(dòng)

課程總結(jié)Q&A

　　1.回顧并提煉課程的核心內(nèi)容

　　2.共創(chuàng)學(xué)員自我學(xué)習(xí)成長(zhǎng)平臺(tái)

　　3.快樂(lè)分享：2分鐘Mini課程感悟

　　4.課程效益：5分鐘現(xiàn)場(chǎng)咨詢與教練

　　5.如何將課程的經(jīng)營(yíng)智慧落實(shí)到企業(yè)

　　6.填寫《學(xué)以致用行動(dòng)計(jì)劃表》