課程目標(biāo)

1. 完善學(xué)員職業(yè)形象，規(guī)范交流體態(tài)，使之更加職業(yè)化 2. 使學(xué)員明確各種場合的交往禮節(jié)禮貌舉止得體 3. 掌握禮儀規(guī)范的常識并能恰到好處的靈活運用 4. 強化禮儀文化的內(nèi)涵與人更好的溝通交流

課程大綱

職業(yè)禮儀理念篇：

什么是禮儀，什么是商務(wù)禮儀

禮儀在職場上何去何從

職業(yè)禮儀形象篇：

職業(yè)形象關(guān)于毛發(fā)、體味的要求；

男士的職業(yè)服裝——西服的基本要求

女士的職業(yè)服裝的搭配

職業(yè)形象關(guān)于女士淡妝的要求

飾品的佩帶要求

職場禮儀交往篇：

來賓接待――介紹、稱呼、握手、交遞名片、手勢手位

迎送、乘車、站姿、坐姿、走姿、

親和表情面對他人：目光＋笑容 

規(guī)范用語和表達(dá)藝術(shù)

職場禮儀辦公篇：

電話禮儀規(guī)范

辦公室禮儀禮貌

與上下級溝通技巧

辦公個人管理技能提升

商務(wù)禮儀儀式篇：

接待客戶、會議規(guī)格及迎送方式

會議桌次的擺放和會議位次的安排

儀式的設(shè)備用品和注意事項

商務(wù)禮儀宴請篇：

中餐的餐巾、餐具

用餐過程的酒杯、菜品

西餐的餐具使用和擺放

用餐順序和菜品的選擇

西餐禮儀的注意事項