（員工職業化素質素養提升篇）

【課程時間】1-3天（6個小時/天）

【課程對象】企業全員

【授課方式】理論講授20%  互動訓練40%  案例分析與演練30%  現場答疑10%

【課程特色】

? 體驗式內訓課堂，幫助學員及時消化理論知識掌握技巧；

? 課堂氣氛輕松活躍，現場及時解答實際疑難，讓學習更加快樂有效；

? 視需要設定當場考核，鞏固學員學習成果并加深記憶。

【課程收益】

? 幫助員工建立職業化的理念與精神，讓員工充分理解職業化的必要性，樹立優秀與卓越的職業觀；

? 幫助員工塑造職業化的形象與接待規范，打造員工的成功人士形象；

? 提升員工的職業化溝通水平，增強日常交際能力，增強對上與平級的溝通魅力；

? 提升員工的自我平衡能力，掌握情緒與壓力的平衡管理技巧；

? 提升企業的軟競爭力。

課程內容：

一、員工的職業化理念建立

1、組織與個人為什么要職業化

A、哪一個更加職業化？

B、沒有職業化的組織在21世紀是難以生存、發展

C、職業化是成就事業的金鑰匙

2、什么是職業化？

A、職業化的定義

B、職場必備的職業化‘六維’修煉:

C、職業化‘六維’模型樹

二、員工的職業化形象塑造

1、 第一印象的重要性

2、 場合著裝四原則

3、 女性員工場合著裝要求與禁忌

A、 商務正裝的要求與示范

B、 日常上班裝的選擇與搭配

C、 佩戴首飾的教養與品位

D、 魅力女人味的職場淡妝

E、 優雅大氣的發型

4、 男性員工場合著裝要求與禁忌

A、 公務西裝的選擇

B、 公務襯衫穿著“五”原則

C、 公務領帶的選擇

D、 公務配飾三一定律

E、 關注細節（發型、鼻毛、體味）

F、 商務休閑裝的誤區與搭配技巧

5、 體現品位修養的細節處理

A、 指甲

B、 香水

三、員工的職業化行為舉止與接待規范實操訓練     

1、 站、坐、走、蹲的標準儀態訓練

2、 見面問候禮

A、 問候用語

B、 尊重的眼神——你的眼睛會說話

C、 三米之外的“陽光”——用微笑抓住對方的心

D、 適當的肢體接觸

E、 握手的禮儀規范

3、引領陪同禮

A、 主客站位

B、 指示手勢

C、 進出電梯

D、 上下樓梯

E、 一般行進

F、 溫馨提醒的運用

4、握手禮

A、 握手禮起源

B、 握手時間

C、 握手力度

D、 握手順序

E、 握手禁忌

5、遞送名片禮

F、 遞送時機

G、 遞送順序

H、 遞送的正確規范

I、 遞送禁忌

J、 一對一遞送

K、 一對多遞送

L、 多對多遞送

6、偶遇領導禮

A、 有聲問候——問候語

B、 無聲問候——微笑、點頭

C、 肢體語言——尊重的關鍵

D、 偶遇的不同“地點”解讀

7、商務轉介紹禮

A、 介紹順序

B、 介紹內容

C、 介紹動作

D、 轉介紹的智慧——修飾詞

8、座位座次禮

A、 會客廳

B、 談判桌式

C、 簽約式

D、 乘車座次（公務車、私家車、出租車）

9、商務宴請禮

A、 宴請準備

B、 中餐宴請——座次、點菜、餐具使用、禁忌、日常誤區

C、 西餐宴請——座次、點菜、餐具認識及使用、禁忌

D、 斟酒禮儀

E、 酒宴致辭

四、員工必備的職業化心態修煉

1、五大心態誤區

A、 自卑——好像突然間變笨了

B、 害怕犯錯——這是一個致命的錯誤？

C、 希求寬容——我應該更受寬容嗎？

D、 嫉妒——他憑什么比我好，憑什么做我的上司

E、 孤獨——沒有人可以理解我

2、如何塑造積極樂觀的心態？

A、 如何進行‘遠見’心態塑造？

B、 如何進行‘自信’ 心態塑造？

C、 如何進行‘熱情’ 心態塑造？

D、 如何進行‘果決’ 心態塑造?

E、 如何進行‘堅韌’ 心態塑造？

F、 如何進行‘忠誠’ 心態塑造？

G、 如 何進行‘寬容’ 心態塑造？

H、 如何進行‘感恩’ 心態塑造？

五、員工的職業化溝通技巧訓練

1、 溝通的概念

2、 不同性格人的具體特點——快速了解TA的喜好與厭惡（一分鐘性格測試）

A、 老虎型

B、 孔雀型

C、 考拉型

D、 貓頭鷹型

E、 變色龍型

3、 職業化溝通的技巧——望、聞、問、切（聽從指揮游戲）

A、 表示尊重的技巧