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武衛軍
  • 武衛軍中石化集團股份公司培訓中心培訓管理專家,中國競爭力研究中心特聘高級管理專家
  • 擅長領域: 人力資源 中層管理 執行力 管理者角色認知 溝通技巧
  • 講師報價: 面議
  • 常駐城市:北京市
  • 學員評價: 暫無評價 發表評價
  • 助理電話: 13006597891 QQ:2116768103 微信掃碼加我好友
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危機管理

主講老師:武衛軍
發布時間:2021-08-05 09:24:36
課程詳情:

 一、危機管理的基本原則

 

  1.重在預防

 

  2.高度重視

 

  3.臨危不亂

 

  案例:松花江水污染事件

 

  4.快速反應、及早處理

 

  案例:中美史克從容應對PPA風波

 

  5.行勝于言

 

  案例:美國強生公司“泰諾”中毒事件

 

  6.積極與新聞媒體合作

 

  案例:新聞調查:有關非典的報道

 

  7.把握信息發布的主動權

 

  案例:埃克森公司油輪泄漏事件

 

  8.以誠相待

 

  案例:日本本田公司 “缺陷車事件”

 

  9.控制影響

 

  案例: 《闖關東》中的危機管理

 

  小測試:你能處理危機嗎?

 

  二、危機管理六階段

 

  **階段:危機的避免

 

  第二階段:危機管理的準備

 

  第三階段:危機的確認

 

  第四階段:危機的控制

 

  第五階段:危機的解決

 

  第六階段:從危機中獲利

 

  三、解決危機常用的方法

 

  案例:“9.11“的啟示

 

  1.知名公斷法

 

  2.將事就事法

 

  3.公益法

 

  4.現身說法

 

  5.民族大旗法

 

  6.轉移視線法

 

  四、危機管理中的禁忌

 

  1.不要等到危機發生時才匆忙應對

 

  2.不要去打官司

 

  3.不要只是辯解

 

  4.不要保持沉默

 

  5.不要手足無措

 

  6.不要逃避責任

 

  7.不要反應冷淡

 

  典型案例分析:M手機爆炸事件

 

  危機處理演練:血案與危機




 


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