課程大綱

一、職場禮儀的基本認知

（一）   禮的認知

1. 禮儀的含義、本質

2. 禮儀的操作技巧

（二） 職場禮儀的重要性

1. 職場禮儀是人際關系的潤滑劑

2. 職場禮儀提升溝通效率

（三） 職場禮儀3A原則

1. 接受

2. 重視

3. 贊美

二、你的形象會說話---職場形象塑造

（一） 親和力與專業度的打造

1. 誠于中：精神形象 、心理形象 、氣質形象

2. 形于外：視覺形象 、語言形象、 體態形象

（二） 首映效應——7秒定輸贏

1. 首因效應

2.  “73855”定律

（三） 儀容禮儀

1. 女性儀容禮儀

l 女士妝容基本原則

l 女士化妝技巧及禁忌

l 女士發型的要求

l 女士妝容的細節注意事項

2. 男性儀容禮儀

l 男士修面

l 男士發型要求

l 男士儀容的細節注意事項

（四） 儀表禮儀

1. 女士服務禮儀

l 西裝套裙（褲）的穿法

l 襯衫的穿法

l 皮鞋穿法

l 配飾

2. 男士服飾禮儀

l 西裝的穿法

l 襯衫的穿法

l 領帶系法

l 飾品

三、言談舉止皆門道--職場基本禮儀

（一）儀態禮儀

1. 你的儀態會說話

2. 客戶更相信看到了什么

l 肢體語言具有很好的直觀性

l 肢體語言具有很強的感染性

3. 打造親和力法寶-----微笑

人的情緒是可以傳遞的

l 微笑的類型

l 眼神的運用

l 表情的應用

l 微笑練習

4. 站姿禮儀

l 常用站姿

l 前搭手式站姿及應用

l 平行式站姿及應用

l 站姿禁忌

l 站姿訓練

5. 坐姿禮儀

l 常用坐姿

l 坐姿手位、腿位、腳位注意事項

l 落座及起身時的注意事項

l 不同坐姿及訓練

6. 行姿禮儀

l 行走的基本要領---步幅、步速、步位

l 行走禮儀的訓練及應用

7. 蹲姿禮儀

l 蹲姿的基本要領

l 蹲姿的訓練及應用

8. 手勢禮儀

l 不同手勢的含義

l 手勢禮儀的訓練及應用

（二）與人交談時：語氣、語調、語速與態度

1. 語氣的把握

2. 語調的把握

3. 語速的把握

（三）文明用語的應用

（四）致意禮儀

1. 起身致意

2. 欠身致意

3. 鞠躬致意

4. 握手致意

5. 致意的順序

（五）稱謂禮儀

（六）介紹禮儀

（七）遞接禮儀

1. 名片遞接禮儀

2. 其他物品遞接禮儀

（八）指引禮儀

1. 指引手勢

2. 指引站位

3. 不同場合指引禮儀的應用

四、行為舉止有講究--辦公室禮儀要重視

（一）匯報禮儀關鍵點

1. 匯報前

l 匯報的時機把握

l 敲門禮儀

2. 匯報中

l 匯報時站姿、站位

l 表情、手勢

3. 匯報后

l 如何轉身

l 如何退出

l 如何關門

（二）會議禮儀

1. 會前--五項準備

2. 會中--五個注意

3. 會終--兩個容易忽視的細節

l 獲獎證書（獎牌）怎么拿

l 離開座位時應注意什么

l 退出會場時應注意什么

（三）溝通禮儀關鍵點

1. 對上溝通的學問

2. 對下溝通的學問

3. 平級溝通的學問

五、迎來送往學問大

（一）迎接客人

1. 何時接

2. 何人接

3. 乘車禮儀

（二）招待客人

1. 選擇餐廳技巧

2. 點餐技巧

3. 用餐座次

4. 用餐禮儀

5. 敬酒禮儀

6. 中餐禮儀中的禁忌

（三）送別客人

1. 饋贈的學問

2. 送別的禮儀

六、課程回顧及總結