對象

管理者與后備干部

目的

提升管理者溝通能力，降低組織內部溝通成本，提高運營效率，從而促進組織績效提升

內容

【課程背景】

也許職場中的你經歷過這些場景：

場景一：

因為工作中的問題，我和其他部門同事產生了分歧，雙方各執己見，甚至產生了不必要的沖突。我感覺對方太難溝通了。

場景二：

領導臨時給我們安排了工作任務，但在這么短的時間內完成這項任務，幾乎不可能。我該不該向領導反映呢？如何反映呢？

場景三：

我的客戶很固執，我費盡口舌也無法說服她購買產品。對于這樣的客戶，我該怎么做呢？

在職場中，我們經常需要與領導、同事、客戶們溝通，以解決各種問題。一個人就算專業能力再強，但如果不懂溝通、不會溝通，那他可能寸步難行、事倍功半。

從企業管理角度，干部員工的人際溝通能力，極大地影響著企業的運營效率與業績。

【課程收益】

（一）學員收益

1.員工學習了解“高效溝通”的理念與方法，改變固有的不合理溝通思維；

2.員工通過實操演練，初步掌握與領悟“高效溝通”的具體操作技巧，并運用到實際工作中；

（二）企業收益

1.降低企業內部溝通成本；

2.增進企業內部跨部門合作與理解，提高運營效率；

3.通過員工溝通能力提升，促進企業業績提升。

【課程內容】

（一）“溝通”問題初探

學習“溝通”原理，呈現職場、生活中的溝通問題與負面影響，分析問題成因。

（二）實現“高效溝通”的路徑

學習“高效溝通”的理念、步驟、方法。溝通意識升級。

（三）案例實操演練。

學員在導師的示范與指導下進行溝通演練，學以致用。

【課程設置】

（一）“溝通”初探

1.溝通的要素、形式；

2.溝通問題與影響；

3.原因剖析：防御

（3案例、2故事、1模型）

（二）如何做到高效溝通

1.建立關系

2.優質聆聽

3.力量表達

（3案例、1故事、2模型）

（三）實操演練

1.案例分析

2.學員實戰練習

【課程特色】

豐富、實戰、有效