對象

中高層管理者、HR總監(jiān)、HR經(jīng)理、績效經(jīng)理等，參與推行與改進績效管理的相關(guān)人士

目的

– 明確績效及績效管理的實質(zhì)，認(rèn)識到績效對組織發(fā)展的戰(zhàn)略意義。 – 掌握績效目標(biāo)分解、指標(biāo)設(shè)定、績效輔導(dǎo)、績效改進工作的實施技巧。 – 掌握如何通過績效管理持續(xù)提升員工、部門和公司的績效。 – 掌握如何通過績效管理減少內(nèi)耗，提高企業(yè)效率，提高執(zhí)行力，塑造優(yōu)秀文化。 – 掌握應(yīng)用績效管理的過程中常見的問題及注意要點，確保成功實施。

內(nèi)容

課程背景：

我們是否面臨這樣的困惑：

– 行業(yè)空間巨大，企業(yè)發(fā)展未能超過行業(yè)發(fā)展，面臨著多方面競爭壓力？

– 企業(yè)經(jīng)營壓力大，人工成本逐年增加，優(yōu)秀人才的吸引和保留越來越困難？

– 企業(yè)收入逐年增大，員工流動率高，骨干員工不穩(wěn)定，忠誠度低？

– 員工收入每年增長，工作干勁仍然不足，工作缺乏工作熱情與責(zé)任感？

我們是否想要做到：

– 消除績效管理過程中的各種阻力，切實提升績效管理水平！

– 讓各級管理者掌握績效管理的工具和方法，切實參與到績效管理過程中來！

– 通過績效考核給企業(yè)帶來業(yè)績提升，通過績效激勵提高員工滿意度與敬業(yè)度！

本課程從企業(yè)績效管理的觀念轉(zhuǎn)變與文化塑造導(dǎo)入，全面系統(tǒng)的剖析企業(yè)績效管理體系構(gòu)建與持續(xù)優(yōu)化的路徑和工具，結(jié)合講師多年的人力資源從業(yè)經(jīng)歷與管理咨詢經(jīng)驗，以真實的咨詢案例為主線，用實戰(zhàn)的方法講解，配合標(biāo)桿學(xué)習(xí)、案例分析、工具演練等多種教學(xué)方法，幫助學(xué)員掌握搭建績效管理體系的實務(wù)性操作方法，并運用到所在企業(yè)的實際環(huán)境中去，最大限度地激發(fā)人才潛能，最終實現(xiàn)組織的持續(xù)發(fā)展。

– 本課程充分詮釋中國企業(yè)的績效管理實務(wù)經(jīng)驗，讓參訓(xùn)學(xué)員掌握構(gòu)建卓越績效管理模式的系統(tǒng)方法，培養(yǎng)解決績效實際問題的能力。

培訓(xùn)對象：

授課方式：講授分析、分組研討、案例分享、工具演練、角色扮演、視頻互動

課程時間：標(biāo)準(zhǔn)課時3天，6小時/天

課程大綱

思考：管理的本質(zhì)是什么？

第一講：導(dǎo)入篇——洞察績效管理的本質(zhì)

思路決定出路，高度決定速度。要想快速提升績效管理能力，最關(guān)鍵的是梳理正確的思考模式，從戰(zhàn)略的角度去領(lǐng)悟績效管理。

1. 企業(yè)永續(xù)發(fā)展的三個必要條件

2. 績效管理的本質(zhì)：戰(zhàn)略 執(zhí)行

3. 績效管理的核心目的是什么？

案例：績效的導(dǎo)向作用

4. 支持戰(zhàn)略實現(xiàn)的績效管理體系

5. 有績效管理的企業(yè)才能創(chuàng)造價值

案例：績效管理是如何為這些企業(yè)創(chuàng)造價值的？

6. 績效管理與績效考核的差異

互動：績效管理體系實施前后的對比

研討：目前績效管理體系還存在哪些問題與困惑

第二講：實戰(zhàn)篇—支持戰(zhàn)略實現(xiàn)的績效管理體系

提升績效管理的境界，不在于只掌握某個工具，某個方法，而是要學(xué)會利用各種工具和方法構(gòu)建一個支持戰(zhàn)略實現(xiàn)的績效管理體系，這樣的績效管理才能真正對企業(yè)發(fā)展起到支持與促進作用。

一、團結(jié)在一個共同的目標(biāo)下

1. 目標(biāo)是企業(yè)的基本戰(zhàn)略

2. 核心價值觀、使命、愿景與戰(zhàn)略

3. 目標(biāo)的傳導(dǎo)作用與支撐機制

4. 目標(biāo)的SMART原則

5. 各層級目標(biāo)的決策重點

– 戰(zhàn)略目標(biāo)的決策重點

– 業(yè)務(wù)目標(biāo)的決策重點

– 經(jīng)營目標(biāo)的決策重點

– 相關(guān)目標(biāo)的決策重點

6. 目標(biāo)要變成共識才能夠執(zhí)行！

互動：運用視覺化與儀式化的方法形成目標(biāo)承諾

二、用戰(zhàn)略規(guī)劃統(tǒng)一方向與思想

1. 戰(zhàn)略規(guī)劃的三點一念

2. 戰(zhàn)略地圖：說明企業(yè)創(chuàng)造價值的路徑

– 戰(zhàn)略地圖的含義

案例：用戰(zhàn)略地圖規(guī)劃目標(biāo)實現(xiàn)的邏輯關(guān)系

演練：以目標(biāo)實現(xiàn)為導(dǎo)向繪制戰(zhàn)略地圖

– 戰(zhàn)略地圖關(guān)鍵在于我們能否統(tǒng)一方向與思想

3. 平衡計分卡：衡量目標(biāo)實現(xiàn)的程度

– 平衡計分卡的平衡關(guān)系

– 平衡計分卡四維度解析

演練：根據(jù)戰(zhàn)略地圖設(shè)計平衡計分卡

案例：某企業(yè)戰(zhàn)略地圖與平衡計分卡案例

三、用指標(biāo)體系統(tǒng)一衡量標(biāo)準(zhǔn)

1. 四維指標(biāo)體系的含義

2. 關(guān)鍵績效指標(biāo)

3. 關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）的定義

案例：目標(biāo)與指標(biāo)的關(guān)系

– 設(shè)計關(guān)鍵績效指標(biāo)的五個維度

– 部門關(guān)鍵績效指標(biāo)的三個來源

– 崗位關(guān)鍵績效指標(biāo)的三個來源

案例：為什么考核后出現(xiàn)了矛盾？

– 設(shè)計關(guān)鍵績效指標(biāo)說明書

– 關(guān)鍵績效指標(biāo)說明書的八項內(nèi)容

工具：關(guān)鍵績效指標(biāo)說明書格式

案例：關(guān)鍵績效指標(biāo)說明書示例

– 如何設(shè)計關(guān)鍵績效指標(biāo)的評分方法

工具：關(guān)鍵績效指標(biāo)的四種評分方法

– 如何設(shè)計關(guān)鍵績效指標(biāo)的指標(biāo)值

研討：沒有歷史數(shù)據(jù)如何設(shè)計指標(biāo)值

4. 關(guān)鍵任務(wù)指標(biāo)

– 關(guān)鍵任務(wù)指標(biāo)設(shè)計的重點

工具：關(guān)鍵任務(wù)指標(biāo)說明書格式

案例：關(guān)鍵任務(wù)指標(biāo)說明書示例

5. 關(guān)鍵事件指標(biāo)

– 關(guān)鍵事件指標(biāo)設(shè)計的重點

工具：關(guān)鍵事件指標(biāo)說明書格式

案例：關(guān)鍵事件指標(biāo)說明書示例

6. 行為態(tài)度/能力指標(biāo)

– 行為態(tài)度/能力指標(biāo)設(shè)計的重點

工具：行為態(tài)度/能力指標(biāo)說明書格式

案例：行為態(tài)度/能力指標(biāo)說明書示例

7. 各類指標(biāo)的權(quán)重設(shè)計

案例：各類指標(biāo)實際運用的中權(quán)重差異

8. 指標(biāo)在實際中的靈活應(yīng)用

四、用績效計劃統(tǒng)一行動步驟

1. 為什么要編制績效計劃？

2. 如何編制績效計劃

– 發(fā)現(xiàn)目標(biāo)與現(xiàn)實之間的差距

– 讓員工參與到績效計劃制定

– 讓員工參與到績效計劃制定

3. 績效計劃的執(zhí)行監(jiān)控與改進

案例：績效計劃示例

五、用績效輔導(dǎo)實現(xiàn)能力提升

1. 為什么要做績效輔導(dǎo)？

2. 績效輔導(dǎo)的多種方法

3. 不同員工的績效輔導(dǎo)策略

4. 績效輔導(dǎo)的對話技巧

– 績效目標(biāo)輔導(dǎo)的方法：GROW

案例：GROW輔導(dǎo)的提問技巧

演練：績效輔導(dǎo)的GROW模式

– 績效反饋輔導(dǎo)的方法：漢堡包法

演練：如何輔導(dǎo)績效不佳員工

六、用績效考核評價工作成果

1. 績效考核的四種關(guān)系

2. 如何確保績效數(shù)據(jù)的客觀

3. 績效評估的三個階段

案例：建立績效數(shù)據(jù)責(zé)任制

4. 績效評估常見的心理誤區(qū)及規(guī)避措施

七、用績效激勵同呼吸共命運

1. 績效激勵的最終目的是什么

2. 考核結(jié)果如何跟員工利益掛鉤

3. 激勵：給錢就行了嗎？

頭腦風(fēng)暴：創(chuàng)新的績效激勵措施

4. 激勵無時不在

八、用績效改進實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展

1. 績效改進的兩個維度

研討：目前績效管理體系中存在的問題如何改進

2. 部門績效結(jié)果分析與持續(xù)改進

案例：部門績效數(shù)據(jù)的分析與改進

3. 個人績效結(jié)果分析的四個維度

案例：個人績效結(jié)果的分析與改進

4. 如何向員工提供改進建議

5. 和員工一起制定切實可行的績效改進計劃

工具：績效改進計劃

第三章：理念篇——建立追求卓越的全員績效文化

在績效管理體系推行前、執(zhí)行中、實施后的思想轉(zhuǎn)變與心態(tài)調(diào)整，對績效管理體系是否能有效落地有著舉足輕重的作用。引導(dǎo)企業(yè)內(nèi)部人員理解績效管理、認(rèn)同績效管理、參與績效管理，上下同心同欲建立企業(yè)的績效文化，搭建績效管理的“軟實力”。

1. 經(jīng)理人績效管理的五項能力

– 聚焦戰(zhàn)略：資源放大鏡

– 有效決策：做正確的事

– 善用優(yōu)勢：用正確的人

– 培養(yǎng)下屬：打造接班人

– 激勵人心：引發(fā)心動力

2. 高績效員工的三大驅(qū)動要素

– 目標(biāo)要素：知道自己做什么

– 動力要素：有意愿全力以赴

– 能力要素：有資本達(dá)成結(jié)果

3. 卓越績效文化的三個轉(zhuǎn)變

– 從“要我做”到“我要做”

– 從“績效考核”到“績效管理”

– 從“人個績效”到“組織績效”

4. 卓越績效文化的三個思考

– 績效不僅需要目標(biāo)，更需要溝通

– 績效不僅需要數(shù)據(jù)，更需要效能

– 績效不僅關(guān)注事情，更要關(guān)注人

5. 管理者是績效文化的傳播者

– 認(rèn)知、理解與改變

– 付出、承擔(dān)與堅持

– 持續(xù)堅持走向卓越