課程目的: 1、 通過案例分析引導，認識溝通與有效溝通的差別。使團隊間合作，能夠更加順暢無阻。 2、 懂得在不同情境下運用不同解決策略，減低沖突的產生。 3、 通過測試、游戲參與、小組討論、案例分享、自我感悟，讓學員體驗自身工作上的不足，提供科學工具，規范梳理行動思維與工作方式，結合拓展練習可真正運用到實際工作當中。 課程收益: 1、 讓學員通過溝通風格調查，找出自己的不足之處進行改善。 2、 通過角色扮演和案例練習，使認知得到了改變，結合有效溝通工具與講解，提升工作效率，有效解決工作間
序言：
1、課程規定
2、本次課程目標分解
3、引入：溝通問題的表象
**部分 認識溝通
一、 溝通的定義
1、說話等于溝通嗎？
2、有效溝通的定義
3、說話——溝通——有效溝通的區別
二、溝通的方式
三、中國人溝通的特點
四、常見的溝通障礙
第二部分 溝通的基本技巧
一、溝通的基本技巧方式
1、語言：說-聽-問
2、身體語言：態度的表現
-案例：佳演員
二、溝通三要素
1、表示尊重
2、清晰明確：5W1H
案例：你明白工作的要求了嗎？
3、確認傳達
第三部分 影響溝通的條件
一、游戲：無言的結局
1、分享：游戲中的溝通帶來了什么？
二、溝通技巧要點
1、抓住對方的需求
2、如何說？如何聽？
溝通練習：以小組進行
三、態度
1、態度的重要性：案例講解
2、態度練習：以小組進行，小組推選一人進行PK
四、語言
1、語言的藝術
2、語言練習：以小組進行，小組推選一人進行PK
五、社會文化背景
1、小故事：外企老板這樣說
六、漏斗理論
第四部分 溝通策略的運用
一、 在工作中你有過與同事之間的不歡而散嗎？
1、小組提問
2、定義：不同的人（或組織）在觀點或需求上的差異。沖突中，每一方都試圖影響其他方或使自己的需求得到滿足。
二、 沖突的基本
1、沖突的基本認識
2、產生沖突的破壞性
3、產生沖突的建設性
-小組討論，例舉案例
三、溝通風格類型測試
1、測試時間10分鐘
2、答案共享，找出自己是哪種沖突類型
四、溝通處理策略
1、回避：不直面沖突，也不尋求沖突解決方法
2、強制：直面沖突，堅持自己的意見和主張
3、遷就：沖突的結果是服從對方的要求,盡管自己不同意，還是支持他人的
意見
4、妥協：沖突雙方都做出讓步，并以對方的讓步作為條件
-討論：哪種情況下可以使用哪種策略，為什么，優缺點分別是什么？
-整理答案：利用每組的結果，歸納整理
第五部分 向上溝通
一、向上溝通的兩個原則
1、換位思考
2、對上司的態度
二、向上溝通的技巧要點
1、上司的需求
案例：新入職員工的苦惱
2、向上司請示與匯報的要點
案例：緊急情況出現了
3、說服領導的技巧
案例：你來說說看
第六部分 向下溝通
一、向下溝通的原則
1、知覺差異
2、關心的三個維度
案例：不同緯度的不同案例
1、怎樣贊揚下屬
案例：你值得我驕傲！
2、如何讓下屬積極接受命令
案例：命令下達前的暗示
3、批評的方法
案例：英明管理者的批評方法
第七部分 分享、結束
一、 共同分享今天課程的收獲。
二、 自由問答環節【question and answer】
三、 合影
