【課程大綱】：
1、 引言
通過開場白讓課程的參與者（該項目的相關干系人）相互熟悉，為課程后續順利開展奠定基礎；
團隊組建：選舉組長、確定組名、了解學員關于本課程的關注點；
流程優化和管理——21世紀的管理模式
企業在不同階段流程管理的特點
中國企業流程管理面臨的挑戰：從“走”到“跑”，再到“飛”
企業對待流程態度的變化
流程再造（BPR）、流程優化（BPI）和業務流程管理（BPM）有何不同？
支撐業務流程優化和管理的實踐數據
2、 重新認識流程
流程演練游戲
流程是企業的價值創造鏈
流程和崗位說明書的區別
流程要素
流程管理和客戶滿意度
案例：電商通過強化用戶體驗提高銷售額
流程直通率和客戶滿意度
流程管理和畫圖
流程管理和IT工作流
流程活動顆粒度不足以支撐執行操作
流程管理不善的原因解剖（流程的PDCA模型）
流程管理是用來干什么的？
關于流程觸目驚心的研究結果
流程管理是企業管理的全部嗎？
戰略解決做什么，流程解決怎么做和誰來做的問題
案例：西南航空
案例：華為手機商業模式和流程的轉變
流程和組織管理
案例：從零缺陷到百分之百缺陷？！……
案例：員工輔導工具和方法：PBCA
流程和IT關系
流程和項目管理的關系
流程和執行力、文化的關系
華為的流程文化：管理要點
新環境下如何設計和優化流程？
案例：企業研發流程重整的核心思想
3、 流程規劃
使命、愿景、目標和戰略關系簡要圖
什么是流程規劃？
為什么要進行流程規劃？
怎樣做流程規劃？
流程規劃的原則
影響流程體系規劃的關鍵要素
根據戰略要求界定關鍵活動，建立流程能力
關注客戶需求：華為確定以客戶為中心的公司核心價值觀
參考標桿的流程管理
案例：某通信公司建立長期的規劃，逐步完成體系變革
流程的層次——流程地圖
流程層次的定義
公司流程分類
示例：H公司流程框架（企業價值鏈）
設計流程架構（詳細清單）
產品開發、供應鏈管理、市場管理等典型業務流程體系
小組練習：請各小組討論公司的流程框架
標桿案例：IPD變革規劃
咨詢案例：某視頻監控企業供應鏈管理體系設計
4、 流程現狀建模、分析及優化
優秀的流程
As Is & T Be 流程分析、設計模型
案例分析選擇目標流程要考慮的原則
小組練習：選擇目標流程
流程優化的主要工作
項目界定
界定優化目標
界定優化范圍
流程分析
理解現有流程
小組練習：現狀流程模型描述
結構化分析現有流程
評估流程現狀績效
評估流程活動
基準比較
利用要因分析樹來總結問題
確定改進機會
案例：某通信公司交付項目改進機會點
流程設計
業務場景設計
結構化、層次化的流程設計
流程設計技巧
案例：減少產品制造供應環節，縮短交付周期
設計流程活動執行角色及其職責
舉例：設計流程活動執行角色及其職責——定制經理
設計操作指導或子流程
流程活動的顆粒度：結合業務能力，分解細化到可操作程度。
定義業務規則
舉例：定義業務規則——技術評審TR的標準
定義流程KPI
舉例：定義業務流程KPI——供應鏈層面的KPI
定義系統功能需求
不斷對新流程進行評估
小組練習：流程重設計練習與討論
流程文件模板說明
流程推行
推行的內容
推行的目的
推行的培訓工作
推行的宣貫
流程宣傳“一指彈”案例：“需求管理流程”宣傳材料、技術體系流程系列宣傳
推行的關鍵活動
干跑（案例：IPD干跑）
試點
全面推行準備度評估
全面推行
5、 流程審計
關于審計
流程審計的著眼點
流程審計的主要階段、活動、方法與工具
審計準備階段
審計執行階段
審計方法與工具
審計糾正階段
審計跟蹤階段
案例：某通信公司的TPM（變革進展）
6、 流程平臺管理建設
通過流程管理有效性評級，企業可以確定近期管理改進的目標
流程管理架構：
流程戰略與文化
流程組織管理
流程專業人力資源管理
流程體系管理
流程重整與優化
流程培訓、宣傳管理
流程審計和稽查管理
7、 流程圖畫法和流程文件編制規范
流程圖簡介
流程圖繪制的一些原則
繪制方式和繪制工具
VEM和Design Fw的繪制介紹
流程文件編制規范
謝寧，《智慧研發管理》作者，創新和戰略轉型、戰略解碼專家、研發管理IPD資深講師和咨詢顧問，具有美國項目管理協會PMP認證資格，曾在華為等知名高科技企業擔任項目管理總監及運營副總。
近年來專注于戰略轉型、戰略解碼、研發管理IPD、項目管理等咨詢和培訓，已經成功完成了多個戰略創新、戰略解碼、研發管理IPD等咨詢項目的建設和落地（含BLM業務領先、市場需求與市場管理、產品開發流程體系、技術規劃和技術評審體系、項目管理體系、BLM戰略解碼管理等），獲得了客戶的一致好評?？蛻舭∶祝ü葌}學院）、中國中車、中石油研究中心、國家電網公司、中國電力科學研究院、方太廚具、中國南車、華新水泥、廣日集團、寧波博洋、唐獅服飾（tonlion）、億聯網絡、某軍工研究所、艾比森、Mybaby公司、銳明視訊、BBE公司、共進電子、深圳建筑科學院IBR等企業。
謝寧講師公開課、內訓課程：
1） 創新戰略轉型、BLM戰略解碼管理類：《基于BLM（業務領先模型）的戰略制定和戰略解碼實戰演》 《工作坊及全景式案例闡述：戰略解碼 持續激發組織活力——向華為學習“力出一孔”的目標管理》
2） 研發管理（IPD）類：《從需求分析到創新實踐》 《集成產品開發體系IPD》 《新產品研發流程優化與研發項目管理》 《市場管理和產品規劃》 《產品需求管理》 《從產品需求到產品規劃》 《卓越的產品管理》 《成功的產品經理》 《研發績效管理》 《從技術走向管理》 《研發項目管理》等課程；
