一、課程背景

“萃取”一詞來自化學，原意指一種提純技術，后來被培訓界引用，用來比喻對經驗的提取。

所謂經驗萃取——是通過一系列有效的方法，對某人或某個團隊在特定情境中的表現進行分析和總結，通過解構和重構，得出一套易學、易記、易模仿和掌握、易操作的標準化模式，以達到對表現的有效復制、反省和傳承。

二、課程形式

     講授+引導+演練+教練+成果輸出（30%講授+70%實操演練）

三、課程收獲

1、掌握經驗萃取的步驟和方法

2、了解經驗萃取的價值

3、學會經驗高效呈現與傳承的方法

4、掌握引導式萃取的技能

四、課程時長

     兩天（早上9：00—12：00；下午14：00—17：00）

五、課程大綱

第一部分：構建信任和開放的場域

l  角色與職責

l  規則

工具體驗：OH卡牌+超級訪問

l  思考與分享：工具價值和原理

行動：下一步應用行動計劃

第二部分：經驗萃取時，引導者必須掌握的四大核心技能

1、三層次聆聽 （如何聽事實、聽情緒、聽目的）

2、保持中立狀態（如何態度、身份、語言等中立）

3、提出強有力的問題（如何提出開放性問題、封閉性問題）

4、有效反饋（積極性反饋和提高性反饋）

第三部分：經驗萃取的四個步驟

第一步：確認情景和主題（問題重構六步法）

    第二步：制定目標

        目標的三個層次：愿景目標、績效目標、行動目標

第三步：明確目的

感性目的、理性目的

第四步：技術選擇（四個常用的方法）

    技術一：聚焦式會話法

1、什么是聚焦式會談

2、ORID會談

技術二：團隊共創（團隊共識、共行法）

1、對共識的理解

2、團隊共識的關鍵步驟   

A.定義問題

B.頭腦風暴

C.組織群組

D.命名群組

E.賦予群組意義（視覺呈現）

F.決策矩陣與行動

技術三：欣賞式探詢技術

         欣賞式探詢操作步驟如下：

A、確定主題

B、發現優勢

C、共識夢想

D、策略共創

E、設計行動

       技術四：復盤技術

復盤步驟：

A、回顧目標

B、評估結果

C、分析原因

D、總結經驗和規律

E、制定行動計劃           

第四部分：課件設計與呈現（實操部分，成果輸出）

（一）引導課程開發與設計

   課程設計與開發標準流程七步驟

【收益】通過本模塊的學習，學員可以在引導師的帶領下，一步一步將課程搭建起來，并形成PPT課件；同時，引導師也會提供相應的課件設計模板，讓課件設計更加輕松和標準化。而更重要的收益在于，當學員掌握了課程設計的流程，然后可以根據各自不同的業務主題，進行針對性新課程開發。

步驟一:選題及課程分析

步驟二:課程目標設定

步驟三:基于引導技術的課程結構搭建

步驟四:授課方法選擇與設計

步驟五:內容組織與生動化

步驟六:引導課件的完善與美化

步驟七:課程的試講與驗收

2、引導師臺上互動基本功

【收益】通過本模塊的學習，讓受訓學員除了掌握培訓師必備的表達能力外，還要學會啟發學員、引導思考、激發行動的能力，所以，引導師需要掌握多種互動基本功，讓引導師從幫助者到支持者的轉化。

    引導師的開場技巧

引導師的提問技巧

引導師的聆聽技巧

引導師的反饋技巧

引導師的激勵技巧

3、課題互動、呈現、通關和集中輔導

每個課題15-20分鐘，以抽簽的形式決定出場順序進行課程呈現，引導師現場給予點評和建議；

【收益】這是一個課件與引導師、引導師與學員結合的過程。提供一個虛擬的講臺，檢閱準內訓師對課件的熟悉程度，并且通過一個片段內容的講授，了解準內訓師對內容的認知度、教學方法的運用程度和與學員的互動情況。同時，也像一面鏡子一樣，讓準內訓師看到自身需要完善的地方。一對一的點評范圍會更深入，除了呈現技巧以外，如發現課程設計環節中的一些重要問題，如結構混亂、內容與學員不匹配度等，也會及時指正，確保在課程進程中課件與引導師的授課能力都在不斷完善和提高。、

第五部分：課程結束

  如何用引導的方式進行結束課程？

引導技術：魚缸會議法

引導技術：感恩卡

引導技術：蠟燭慶祝