對象

流程管理及知識管理主管人員

目的

4G時代，如何通過流程優(yōu)化和知識管理能力提升，使服務(wù)中心的營銷能力得到加強

內(nèi)容

理論講述一：從知識庫到知識管理系統(tǒng) 1、 知識管理系統(tǒng)的介紹 2、 知識庫的介紹 3、 知識地圖的介紹 4、 虛擬實踐社群介紹 ? 案例演練及研討： 考證一族的迷?！，F(xiàn)在社會上有一種人群，很有上進心，也很有危機意識，每天都強迫自己學(xué)習(xí)，參加各種各樣的考試，換來各種各樣的證書，但是卻不知道自己的核心競爭力在哪里。 理論講述二：個人知識管理 1、 個人知識管理的基本概念 2、 個人知識管理的主要過程 3、 個人知識管理的29個原則 4、 個人知識管理的感悟 理論講述三：什么是流程管理 1、 流程的定義 2、 流程的特點和要素 3、 企業(yè)流程的特征 4、 流程的分級 5、 流程與流程的相互關(guān)系 6、 流程的主要分類方法介紹 7、 規(guī)范流程的表現(xiàn)方式 理論講述四：如何設(shè)計流程 1、 好流程的標準 2、 流程優(yōu)化的方案 3、 實踐法介紹 4、 實踐法案例介紹 5、 案頭法介紹 6、 案頭法案例介紹 理論講述五：如何進行流程優(yōu)化 1、 流程優(yōu)化與再造的定義 2、 流程再造的深層次含義 3、 企業(yè)文化與流程的關(guān)系 4、 組織與流程的關(guān)系 理論講述六：如何構(gòu)建企業(yè)流程體系 1、 好流程不能發(fā)展作用的原因分析 2、 如何發(fā)揮流程的作用 3、 流程管理與流程優(yōu)化的區(qū)別 4、 構(gòu)建流程體系的方法和步驟 理論講述七：如何構(gòu)建企業(yè)流程管理體系 1、 設(shè)計流程的評估標準和方法 2、 流程的全生命周期管理 3、 流程管理的組織結(jié)構(gòu)