【培訓(xùn)對象】 
電話營銷人員、銷售主管、 

【培訓(xùn)收益】 
熟悉掌握電話營銷的流程、電話營銷客戶資料整理、電話溝通成交技巧、團隊標準量化管理 

第一單元 目前企業(yè)市場盈利模式現(xiàn)狀以及問題所在 
傳統(tǒng)方式的營銷模式 
現(xiàn)代高競爭力的營銷模式 
電話營銷——“一線萬金” 
部分企業(yè)應(yīng)用電話營銷體系的幾大問題 
電話營銷模式的普遍性和重要性（概率論） 
電話營銷的兩種不同導(dǎo)向的模式 
第二單元 成功的電話營銷人員應(yīng)具備的心態(tài)素質(zhì) 
新手應(yīng)該學會接受的心態(tài)—“被拒絕”心態(tài) 
合格的電話營銷人員應(yīng)具備的職業(yè)心態(tài) 
電話營銷人員普遍存在的心態(tài)問題分析 
調(diào)整心態(tài)的成功方法 
案例分享 
第三單元 電話營銷禮儀以及規(guī)范用語 
電話禮儀中常犯的錯誤現(xiàn)象 
職業(yè)電話營銷員與普通推銷員的區(qū)別 
規(guī)范禮儀的應(yīng)用是一個良好的開始 
正確的電話營銷禮儀以及應(yīng)注意的幾大細節(jié)問題 
第四單元 電話營銷前期準備工作 
軟件準備——心理準備（真誠的對待你的每一個客戶） 
硬件準備——（著裝、資料、設(shè)備、工具、小冊子、檢查） 
推廣客戶資料的營銷計劃書 
客戶資料整理漏斗標準模板以及應(yīng)用 
準備工作的注意細節(jié)問題（視頻案例分析） 
第五單元 結(jié)果導(dǎo)向電話營銷溝通實戰(zhàn)技巧（視頻案例解析） 
美聲訓(xùn)練-如何讓自己的聲音更有魅力 
如何減少客戶的第一次接觸的“直接拒絕率” 
如何和客戶保持在同一頻率 
通過聲音如何對客戶進行性格分析 
針對不同性格的客戶如何讓進行溝通 
如何正確的判斷客戶的真實身份 
如何與前臺打交道，找到第一關(guān)鍵人 
如何設(shè)置具有吸引力的開場白,讓客戶不掛斷電話？ 
如何讓客戶專心地聽你講？ 
如何在電話中了解客戶的需求？引導(dǎo)客戶的需求？ 
如果客戶還沒有意識到自己的需求時如何辦？ 
如何才能提高電話銷售的效率主動了解客戶購買流程？ 
如何提前確定訂單和保護訂單？ 
如何與不同關(guān)鍵崗位的客戶打交道？ 
如何為二次營銷和持續(xù)營銷埋下伏筆？ 

第六單元 高效的電話營銷促成技巧（案例 現(xiàn)場演練 討論總結(jié)） 
如何與不同類型的客戶進行有效互動 
設(shè)計引導(dǎo)客戶成交的完美話術(shù)流程 
電話營銷促成期常見問題 
電話營銷談判技巧 
如何對客戶進行應(yīng)收款催繳？ 
促成電話營銷成交的十八個技巧 
第七單元 如何成為顧問咨詢式的高級電話營銷員 
打下良好的客戶基礎(chǔ) 
深度熟悉自己產(chǎn)品的優(yōu)缺點 
了解同行業(yè)市場信息培養(yǎng)信息敏感度 
關(guān)注競爭對手，并且熟知對方的優(yōu)勢和劣勢 
如何對客戶進行攻心銷售 
如何給客戶建立長期穩(wěn)定的信任 
如何給客戶提出建設(shè)性意見和可執(zhí)行的方案 
如何進行產(chǎn)品打包和組織營銷 
第八單元 以成交為導(dǎo)向的客戶異議的處理 
處理客戶異議的宗旨導(dǎo)向 
幾大常見客戶異議 列舉 
什么是同理心以及重要性 
同理心的應(yīng)用及其方法 
如何將異議變成機會 
電話營銷常見異議以及應(yīng)對方法（實戰(zhàn)案例） 
客戶拒絕因素探討及預(yù)防方法 
第九單元 如何成功度過電話營銷員的職業(yè)疲憊期 
優(yōu)秀的電話營銷員的成熟心理路程 
陷入職場疲憊期員工的狀態(tài)體現(xiàn) 
如何設(shè)立新的目標保持好的狀態(tài) 
第十單元 電話營銷人員的職業(yè)生涯規(guī)劃 
一切營銷的源泉“電話營銷” 
成功的業(yè)務(wù)人員所必須具備的能力之一 
從業(yè)務(wù)精英走向管理人才的轉(zhuǎn)變