培訓時長

　　12個小時

培訓地點

　　企業內

培訓對象

　　企業領導或員工

培訓內容

　　商務禮儀

培訓方式

　　引導、理論、實操、舉例、對比、互動等

培訓價值

　　禮儀是一張人際交往的名片。禮儀可以幫助我們“規范言談舉止，學會接人待物，塑造良好形象，贏得社會尊重，架設友誼橋梁，通向成功之路。”禮儀又是幫助我們獲得成功、創造幸福的“通行證”;同時是提高企業形象的重要部分，是體現企業軟實力的重要依據。所以，知禮懂禮，注重禮儀，是每個人立足社會的基本前提，是人們成就事業，獲得美好生活的重要條件。

課程背景

　　中國素以“禮儀之邦”著稱于世，講“禮”重“禮”是中華民族世代相傳的優良傳統，源遠流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產。

　　在中國更加面向世界開放的今天，禮儀不僅體現出豐厚的歷史優良傳統，更富有鮮明的世代內涵。隨著人與人國與國之間交往的日益頻繁講究禮儀，禮尚往來，對營造和諧的人際關系，顯得尤為重要。

課程內容

　　一、禮儀就在你身邊(案例引入)

　　1、什么是禮儀

　　2、禮儀的核心

　　3、禮儀的基本原則

　　4、禮儀的作用

　　5、學習禮儀的意義

　　二、什么是商務禮儀

　　1、商務禮儀的概述

　　2、商務禮儀的職業形象

　　3、商務禮儀之儀容(職業妝容塑造)

　　4、商務禮儀之儀表(職業裝的原則)

　　5、商務禮儀之儀態(站、坐、走、蹲)

　　三、商務禮儀之接待禮儀

　　1、接待禮儀之迎來送往

　　2、接待禮儀之(端、拿、請、讓、送)

　　3、接待禮儀之乘電梯

　　4、接待禮儀之乘車

　　5、接待禮儀之行為規范

　　四、商務禮儀之見面禮儀

　　1、問候禮儀

　　2、鞠躬禮儀

　　3、握手禮儀

　　4、名片遞接禮儀

　　5、介紹禮儀

　　五、商務禮儀之溝通禮儀

　　1、使用文明用語

　　2、恰當的稱呼、問候

　　3、恰當的語音、語速、語感、語調

　　4、交談溝通八禁忌

　　5、溝通時表情

　　6、溝通技巧(學會傾聽、解答)

　　六、商務禮儀之電話禮儀

　　1、三聲原則

　　2、三分鐘原則

　　3、時間的選擇

　　4、空間的選擇

　　5、通話的態度

　　6、通話的內容

　　7、特殊情況的恰當處理

　　七、商務禮儀之宴請

　　1、西餐禮儀

　　2、中餐禮儀

　　3、自助餐禮儀

　　八、商務禮儀之禮品

　　1、禮品的定位

　　2、禮品的選擇

　　3、禮品的送出

　　以上內容是商務禮儀的大概綱要，可以根據企業的需求加以調整或制定具體方案。謝謝!