民營企業(yè)高效管理課綱
課程背景：
管理是現(xiàn)代企業(yè)生存發(fā)展的基礎(chǔ)。很難想象一個管理不規(guī)范乃至混亂的企業(yè)能夠
獲得長遠的發(fā)展。而中國古老的東方文明，儒家思想的熏陶，農(nóng)耕社會遺留下來重親
情輕外人的家族文化，更是現(xiàn)代科學管理的天敵。現(xiàn)在市場上大多數(shù)管理課程往往是
突出某點而忽略其他，如《細節(jié)決定成敗》、《責任重于能力》。其實管理是一個系統(tǒng)，
是計劃、組織、人員配備、領(lǐng)導、控制的動態(tài)平衡過程，突出某點，忽略其他，絕對
不是管理本質(zhì)，也發(fā)揮不了管理的作用，大多數(shù)中國民營企業(yè)急需一門課程，一至兩
天的培訓，學到西方科學管理的基礎(chǔ)和精髓，然后因地制宜實施于本企業(yè)之中，提升
企業(yè)的管理水平和經(jīng)營績效。本課程正是隨著這個要求應運而生。
課程特色：
整合世界知名管理顧問公司羅蘭貝格的系統(tǒng)化課程，參考中國本土化最著名的培
訓公司，內(nèi)訓經(jīng)典課程設計，總結(jié)上萬場次課程的反饋和意見，傾聽進百萬中國企業(yè)
家對企業(yè)內(nèi)在迫切的認知和感悟，將管理學大學專科到MBA碩士經(jīng)典實用的管理內(nèi)容，
濃縮于兩天的課程當中，洞悉管理精髓,分享實戰(zhàn)得失，其內(nèi)容嚴謹準確有效，經(jīng)過大
量的科學數(shù)據(jù)分析和實戰(zhàn)測試，被譽為“現(xiàn)代管理者必修的基礎(chǔ)課”。
課程收益：
知曉管理原理，明確科學管理方法，學會角色變更與轉(zhuǎn)換，提高企業(yè)管理效能和經(jīng)濟
效率。
課程對象：中高層管理層、企業(yè)老總、股東等
課程用時：兩天，每天七小時。
課程大綱：
第一部分、
1、什么是管理？
← 通常意義解釋
← 現(xiàn)代漢語的語法學角度解釋。
← 管理學原理解釋
← 管理分解為三個方面：結(jié)果（好）、效果（明顯、易測算）、效率（高）
← 管理的作用：協(xié)調(diào)作用、過程作用。


2、管理的類型？
← 國際組織、國家、城市、社會、經(jīng)濟、行政、衛(wèi)生、工商的管理。
← 每一種組織對事物、人員、資源進行管理。
←
每一個人對時間、健康、情緒、學習、職業(yè)、財富、人際關(guān)系、社會活動進行管
理。
← 每個企業(yè)對人力資源、財務、采購、生產(chǎn)和營銷五大模塊進行管理。
←
企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)部對企業(yè)戰(zhàn)略目標、盈利模式、業(yè)務流程、組織結(jié)構(gòu)、管理制度、企
業(yè)文化等系統(tǒng)的管理。


3、管理的四大要素和五大職能
← 管理的四大要素：
a、管理主體：
b、管理客體：
、人、財、物、事
現(xiàn)代企業(yè)常設置的幾大部門管理客體轉(zhuǎn)變建議：
（1）、行政人事部 => 管“人”轉(zhuǎn)變?yōu)椤肮苁隆薄ⅰ跋囫R”變“賽馬”
（2）、采購部 =>
管“物”轉(zhuǎn)變?yōu)椤肮苁隆辈少徚鞒讨贫确椒ǜ母铩Ｆ焚|(zhì)控制，損耗降低。
（3）、財務部 => 管“財”轉(zhuǎn)變成“管事”風險控制成本核算，利潤最大化措施。
（4）、營銷部 =>
管“物”轉(zhuǎn)變?yōu)椤肮苋斯苁隆睜I銷團隊的建設與激勵，再此基礎(chǔ)上營銷戰(zhàn)略的完成。
（5）、生產(chǎn)部 => 管“物”轉(zhuǎn)變?yōu)椤肮苁隆鄙a(chǎn)流程設計，關(guān)鍵點控制，廢品率控制。
c、組織目的，回答為何而管的問題。
d、管理環(huán)境和條件，回答在什么情況下管的問題，
← 管理的五大職能
a、計劃:確定組織發(fā)展目標及實現(xiàn)方式。
b、組織：協(xié)調(diào)各方面資源完成組織目標，確定經(jīng)濟高效的實現(xiàn)方式。
c、人員配備：企業(yè)各層級員工的選、用、育、留、汰。
d、領(lǐng)導：影響激勵員工完成目標，溝通產(chǎn)生共同文化和價值觀。
e、控制：判定朝著組織目標發(fā)展，并采取矯正措施。


第二部分、人在企業(yè)中的位置，你為什么在某企業(yè)工作，分為四個方面：
← 公司選擇你的理由
← 你選擇公司的理由
←
為了你適應你個人的發(fā)展要求，你認為公司的哪些方面需要完善和加強，主要從掙
錢和省錢這兩個角度去講，所提出的建議要有現(xiàn)實性和實用性。
←
為了企業(yè)的發(fā)展，你認為自己在哪一方便的能力需要提升，學習能力、職業(yè)技能、
創(chuàng)新能力、社會前沿趨勢、國際和國內(nèi)經(jīng)濟及政治形勢、個人職業(yè)生涯規(guī)劃等方面
綜合說明。


第三部分、各層級的管理者在公司扮演什么樣的角色（管理者的角色定位）
← 管理師溝通的橋梁
← 管理者是氛圍的推動者
← 管理者是專業(yè)的教練
← 管理者是希望的傳播者
←
鏈接：哈否大學管理者素質(zhì)測評、北森測評公司《銳途管理人員素質(zhì)測評系統(tǒng)》相關(guān)
模型分析。


第四部分、團隊管理如何作為一個職業(yè)？
← 管理別人一下屬、同事、上司
← 管理自己—目標、使命、時間
← 管理內(nèi)容—人才、氛圍、業(yè)績
← 鏈接：蓋洛普公司神奇Q12、萬科之溝通文化


第五部分、管理者為人處事的七大原則
1、管理者的首要原則，結(jié)果導向原則
← 高層：做正確的事情 => 結(jié)果的效果
← 中層：正確地做事情 => 行動的態(tài)度
← 基層：把事情做正確 => 過程的效率
? 只看結(jié)果而非過程；只看功勞而非苦勞；只看成績而非表現(xiàn)；
? 只有實實在在的結(jié)果，業(yè)績、解決問題才是根本。
? 好結(jié)果產(chǎn)生快樂，而不是快樂產(chǎn)生好結(jié)果。
? 做了一個管理者，我們要問的永遠是你的業(yè)績呢？
? 管理師一種追求和取得成果的職業(yè)。
2、優(yōu)秀管理者與正常人的心態(tài)有何不同—正面思維原則。
? 危機 = 危險 機會
? 從積極的一面去思考，不要總是看到風險而裹足不前。
用取得的成功激勵自己，而非用失敗來讓自己放棄，不要為失敗找理由，而是為成
功找方法。
? 態(tài)度決定一切（積極/消極） 三個泥瓦匠的故事
江蘇裝修的經(jīng)典案例，同學外企銷售“最低賤的工作”導致被辭退的結(jié)果。
?
用于嘗試，實驗原則：探索和創(chuàng)新。中國改革經(jīng)濟特區(qū)試點取得經(jīng)驗后在全國推
廣。
?
不危及企業(yè)的生存：破釜沉舟的結(jié)果常常是全軍覆沒。死人最多的地方是醫(yī)院，
死人最多的醫(yī)院是腫瘤醫(yī)院。
? 實驗（目的、過程、結(jié)果）設計
? 分析反饋（實驗分析、實施、控制反饋）


3、管理者以什么樣的原則為人處事——建立信任原則:
為什么信任：
? 信任是合作的開始
? 信任是一步步依對方的反應增加或減少，而非一步到位的
案例鏈接：自己創(chuàng)業(yè)與工程師合作的案例探討。
建立信任：
? 主動承擔問題的責任，我的助理陳曉國先生性格和經(jīng)歷分析。
? 主動分享成功的果實，蒙牛牛根生的案例。
? 誠實正直，本人性格工作態(tài)度分析。
?
言行一致，說話算話，諾言不要輕易的去允諾，如果承諾以后就要去實現(xiàn)，西方
經(jīng)典案例《把信送給加西亞》。
? 學會保密，守口如瓶。古代財主請客的故事。
?
不讓人利用信任，如果善良和信任被利用的話，會帶來極大的自尊和情感的傷害
。
郭美美事件導致了紅十字會的聲譽受損，導致接受捐贈額驟減。
?
懲罰失信的人，愛憎分明的人很多人喜歡，老好人朋友沒有幾個。老好人主義是
企業(yè)內(nèi)部的罌粟花。
?
信任別人，也取得別人的信任，信任是雙向的，是主體和客體的統(tǒng)一，單方面的
信任是永遠的傷害。
? 公私分明，嚴于律己于公，寬以待人以私。
? 看待問題只對事不對人，撇開感情和人情看問題。
?
己所不欲，勿施于人，自己辦不到的事，絕不要求下屬去做到，自己辦到的事情
，也引導下屬做到一部分。教會徒弟不會餓死師傅，青出于藍而勝于藍是管理
者正確的管理認知。
? 不要把自己本職工作范圍內(nèi)的工作分配給下屬。
案例1
快餐店的店長讓服務員去談華聯(lián)超市渠道供餐合作問題。
案例2
英語培訓學校副校長讓文秘去接待客戶事宜。
?
不竊取或占有下屬的工作成果，職場中的黑社會，據(jù)統(tǒng)計43%的職場員工遭遇過無
德主管。
4、管理者如何管理他人，解脫自己，如何授權(quán)？
? 信任是授權(quán)的基礎(chǔ)

授權(quán)有兩種結(jié)果：以120%的努力把事情做好，作為對事情的回報。把事情做砸了，
但成長成熟了，吃一塹長一智
? 當上帝給某個人一個困難時，也會同時給他戰(zhàn)勝困難的智慧和勇氣。
? 授權(quán)要素：對象、范圍、徹底性、結(jié)果可控制性，監(jiān)督機制。
? 授權(quán)方法：50%的事自主完成，30%的事項匯報監(jiān)控，20%的事需要指導監(jiān)控。
5、管理者應該具備的品質(zhì)是什么——是服從整體，以大局為重的原則。
?
關(guān)注整體，服從整體。兩個成語：皮之不存，毛將焉附；傾巢之下，焉有完卵；


? 自己全局觀，教育下屬全局觀
思考題：在一個企業(yè)中整體是指什么？請給位學員思考？
? 你把那個人趕走了，下一輪到自己去做那些倒霉的事情。
? 工作需要經(jīng)常的溝通、協(xié)作、合作、互助
? 做正確的事情比把事情做完美更有意義
? 任何一個環(huán)境都會影響整體，最終必然也會影響到你自己
6、管理者做事的原則是什么——集中力量
? 最多做7 2=9件事
? 最好做7-2=5件事
? 目標集中、資源集中、精力集中
? 一次制作好一件事情，你才能做好
鏈接：心理學重要原則，7±2原則分析
7、管理者用人的原則是什么——利用強項，發(fā)揮優(yōu)點
? 發(fā)現(xiàn)人的優(yōu)點，讓人的優(yōu)點得到最大的發(fā)揮
? 發(fā)現(xiàn)一個人的缺點，并讓人的缺點不發(fā)揮作用
? 讓合適的人做合適的事，是管理者最重要的工作
?
改造一個人是相當困難的，也不是管理者的主要任務，是警察、監(jiān)獄、法庭、社
會矯正工作者的任務。
案例分析：曾國藩用人、識人的案例賞析。


第六部分、管理者必須完成的五個任務
1、制定目標
2、組織實施
3、果斷決策
4、有效監(jiān)控
5、培訓人才
鏈接：海爾的任務管理之分析。
理論模型：《現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)你的優(yōu)勢》、《首先打破一切常規(guī)》。

第七部分、管理者應該掌握的八大工具

1、ABC分析（或稱系統(tǒng)設計），就是做重要的事，放棄次要的事，讓自己輕裝上陣，把
事情按緊急性、重要性，利益獲得性、個人價值體現(xiàn)行、道德情感滿足性進行組合
排列，然后加以分級處理。
2、目標管理，三個重要環(huán)節(jié)：方向、計劃和人,以人為本。
、使命與目標

使命和哲學是企業(yè)的最重要的出發(fā)點。一個企業(yè)不是由它的名稱、規(guī)章或條款來
定義的。它是由該企業(yè)的使命確定的。一個組織只有在清晰地定義了其使命和目
的的情況下，才能制定出清楚和現(xiàn)實的商業(yè)目標。
鏈接：海爾、松下、蒙牛
、目標管理的價值
? 當我們知道目標，目標管理是有效的。
不幸的是，我們很少知道目標 — 彼得．德魯克
? 目標管理的原則
Specific 具體
Measurable 可衡量（或看得見）
Achievable 可實現(xiàn)
Relevant 相關(guān)
Time bound 有時限
? 組織對組織成員所做的貢獻（價值）的期望
? 在既定時限內(nèi)，組織成員對組織所做的承諾
? 目標表現(xiàn)為可衡量的或可觀察的結(jié)果
、目標管理的核心策略（4R標準業(yè)務流程）
a、計劃/預算系統(tǒng)：制定年度經(jīng)營計劃/預算，公司年度計劃模板（將斬落規(guī)劃變
成并層層分解到基層業(yè)務單元。可執(zhí)行的行動計劃/經(jīng)營計劃/預算），關(guān)鍵措施
、生產(chǎn)/銷售本門的詳細季度、時間表、責任人等

b、崗位職責系統(tǒng)：對業(yè)務工作崗位進行設置、關(guān)鍵崗位職責、為業(yè)務崗位進行，
層 層簽訂責任書，崗位職責說明書

c、業(yè)績跟蹤系統(tǒng)：周期性的總經(jīng)理監(jiān)督、業(yè)績跟蹤報表體系、月報、季報、半年
報、進行有效的控制，找出原因

d、考核系統(tǒng)：根基全年經(jīng)營計劃/預算，將個人利益與業(yè)績，達成情況進行考核
，明確經(jīng)濟責任指標。
?
企業(yè)領(lǐng)導都有自己的遠景，但是這些個人遠景卻從來沒有轉(zhuǎn)化為大家共同的遠景
進入組織的血液。
3、會議（有效的開會），不要像政府機關(guān)那樣，會而不議，議而不決，決而不行，
行而不果。
會議包括：按時間分類：包括：晨會、夕會、周會、月度、季度、年度會議。
按層級分類：經(jīng)理會、總經(jīng)辦會議、高管協(xié)調(diào)碰頭會、股東見面會。

按專項分類：年度總結(jié)表彰大會、客戶聯(lián)誼溝通會、業(yè)務啟動大會、誓師
大會、招商會、周年慶會、公關(guān)說明會等。
4、報告：簡短而有力的報告，適合主題帶來效果的報告。
5、職務設計：怎樣把人與事結(jié)合起來，具體見崗位說明書。
6、業(yè)績評估：評價標準、獎罰措施
7、預算（或業(yè)務計劃）：用數(shù)字管理和說明。
8、個性化的工作方式：突出自己展示的個性工作方式 張瑞敏 /
陶建幸的鮮明對比，還有松下和比爾蓋茨的個性對比，順馳集團總是夜總會


第八部分、回顧與總結(jié)