一、課程簡介：
對于企業而言，質量是企業生存和發展的生命鏈，提高產品質量已成為提高企業產品競爭力的有效手段。市場的競爭已轉化為質量的競爭，而質量形成于企業的產品，抓產品質量必須從產品抓起，而質量管理是企業管理的基礎，是企業深化管理的一項重要內容。
本課程，通過對新老QC七大手法等18種常用工具的講解，以及如何聯合應用的實戰演練，能夠靈活解決從管理層面到執行層面的問題，也能夠從定性層面到定量層面的靈活應用，有效指導我們工作種的質量管理應用。
二、課程對象：
企業工程師、班長、組長、拉長、領班、系長、科長、課長等一線管理人員
三、課程收益：
1、輕松掌握現場質量分析與解決的工具，有效地降低現場的質量損失
2、建立公司內部現場的質量改善體系，系統地推動現場質量水平的提高
四、課程時長：12H（2 天）
五、課程大綱：
第1章：質量管理基礎知識
1.1 何謂質量
1.2 質量專家的定義
1.3 質量權威的定義
1.4 什么是質量參數
1.5 質量定義的認知
1.6 質量與顧客
1.7 質量成本服務交期的關系
1.8 質量之父-戴明
1.9 質量管理案例
1.10 質量是利潤之源
1.11 什么是質量成本管理
1.12 正確的質量觀念
第2章：過程能力分析
2.1 數據的分類
2.2 計量數據的特性
2.3 數據的整理
2.4 統計學基本術語
2.5 描述計量型數據
2.6 參數和統計量符號
2.7 產品質量波動
2.8 產品質量波動的六大因素
2.9 過程能力
2.10 Ca、Cp、Cpk公式
2.11 提高過程能力指數的途徑
2.12 過程能力調查
第3章：老QC七大工具
3.1 老QC七大手法簡介
3.1.1 檢查表
3.1.2 檢查表定義
3.1.3 檢查表分類
3.1.4 案例
3.2 柏拉圖
3.2.1 柏拉圖的定義
3.2.2 柏拉圖的應用
3.2.3 制作方法
3.2.4 思考題
3.3 因果圖
3.3.1 因果圖定義
3.3.2 因果圖分類
3.3.3 繪制步驟
3.3.4 案例
3.4 散布圖
3.4.1 散布圖定義
3.4.2 散布圖分類
3.4.3 散布圖制作方法
3.4.4 思考題
3.5 分層法
3.5.1 分層法定義
3.5.2 常用的分類
3.5.3 案例
3.5.4 分層法的實施步驟
3.5.5 思考題
3.6 直方圖
3.6.1 定義
3.6.2 常見的直方圖形態
3.6.3 直方圖的制作步驟
3.6.4 過程能力指數
3.6.5 思考題
3.7 控制圖
3.7.1 定義
3.7.2 控制圖的發展
3.7.3 控制圖的目的
3.7.4 控制圖的類型
3.7.5 控制圖的原理
3.7.6 控制圖的制作步驟
3.7.7 控制圖的判讀
3.7.8 思考題
3.7.9 過程能力計算
3.7.10 控制圖常數表
第4章：新QC七大手法
4.1 新QC七大手法的來源
4.1.1 新QC七大手法淺說
4.1.2 新QC七大手法的特點
4.1.3 使用新QC七大手法的五項益處
4.1.4 使用新QC七大手法的時機與理由
4.2 親和圖
4.2.1 定義
4.2.2 應用時機
4.2.3 適應范圍
4.2.4 親和圖的特點
4.2.5 親和圖的類型
4.2.6 親和圖的制作步驟
4.2.7 注意事項
4.2.8 收集資料注意事項
4.2.9 案例
4.3 關聯圖
4.3.1 定義
4.3.2 適應范圍
4.3.3 應用時機
4.3.4 關聯圖的特點
4.3.5 關聯圖的類型
4.3.6 關聯圖的做法
4.3.7 制作步驟
4.3.8 判別方法
4.3.9 注意事項
4.3.10 案例
4.4 系統圖
4.4.1 定義
4.4.2 適應范圍
4.4.3 系統圖的特點
4.4.4 系統圖的類型
4.4.5 系統圖的做法
4.4.6 注意事項
4.4.7 系統圖的優點
4.4.8 案例
4.5 矩陣圖
4.5.1 定義
4.5.2 適應范圍
4.5.3 矩陣圖的特點
4.5.4 矩陣圖的種類
4.5.5 矩陣圖的做法
4.5.6 矩陣圖的優點
4.5.7 注意事項
4.6 PDPC圖
4.6.1 定義
4.6.2 應用時機
4.6.3 適應范圍
4.6.4 PDPC法的特點
4.6.5 PDPC法的分類
4.6.6 順向進行式PDPC法做法
4.6.7 逆向進行式PDPD法做法
4.6.8 注意事項
4.6.9 案例
4.7 箭條圖
4.7.1 定義
4.7.2 箭條圖記號名稱
4.7.3 適應范圍
4.7.4 箭條圖的特點
4.7.5 箭條圖做法
4.7.6 箭條圖關注點
4.7.7 時間日程計算方法
4.7.8 注意事項
4.7.9 案例
4.8 矩陣數據解析法
4.8.1 定義
4.8.2 主要方法
4.8.3 應用時機
4.8.4 適應范圍
4.8.5 矩陣數據解析法的做法
4.8.6 注意事項
4.8.7 案例
第5章：新老QC七大手法的聯合應用
5.1 新老QC七大手法的關系
5.2 新老QC手法使用范圍
5.3 特性要因分析圖和系統圖聯用
5.4 系統圖與矩陣圖聯用
5.5 親和圖和關聯圖聯用
5.6 關聯圖、系統圖與矩陣圖聯用
第6章：其他常用圖表的制作及應用
6.1 柱狀圖及延伸圖表（山積圖）
6.2 條形圖及延伸圖表
6.3 折線圖
6.4 餅圖/環圖
