課程原理：

管理高爾夫實戰訓練系列是將課程主題內經常發生的狀況，帶入高爾夫球場的虛擬情境；形成十八個洞的賽局，采取“關鍵性事件法”的教學原理。

?將每一個實況，分為前、中、后三項個案，每一步驟的個案，均提供四到五個解決方案，類似五種不同的球桿，作為決策的選擇判斷依據。第二、三個步驟個案往往是前一個個案未能妥善處理，所導致最常衍生的擴大或惡化的問題。

?采取分組競賽方式，透過小組討論決定有效的對策，以追求桿數愈少，成績愈好為目標。

?教戰守策：在每一狀況的問題處理后，講師與學員分享此一主題相關之原理、觀念、技巧及方法，加以有系列地總結，以為學員日后在應用上的依據。

?在進入十八個狀況處理的「核心課程」前，講師會針對課程主題先進行3-4小時的暖身課程，以作為前導。暖身課程較側重于從基礎理論的角度，看待課程主題，以便學員在揮桿前先做好思想的準備。

    在課程內容及案例研究里，你有可能多少會遭遇到對某些觀念、技巧及方法與自己過去的經驗不同的現象，從而產生對以往經驗的疑惑，這種現象是很正常，表示你已在「發酵」，正注入了新的思維及方法。要從管理高爾夫實戰訓練系列課程，獲得最大好處的最佳方法，就是將這次課程看成一個嘗試新的做事方法的機會。

獨特的課程形式：

在管理高爾夫實戰訓練系列課程活動里，你將透過多元的途徑加以學習：游戲、競賽、角色扮演、個案研討、小組討論及測驗等。同時，我們盡可能為你提供一個足以安靜學習的環境，遠離工作壓力及外界干擾，使你學習更加順利。

依據我們從曾接受過培訓的學員所獲得對管理高爾夫實戰訓練系列的評價，相信你也將很快感受到它的特色：

t寓教于樂，活潑互動

t真實案例，親臨其境

t行動迷津，推敲再三

t集思廣益，腦力激蕩

t從做中學，記憶深刻

一、向下管理高爾夫

課程背景：

《向下管理高爾夫實戰訓練》課程是管理高爾夫訓練中心目前參與授教學員最為廣泛的一門課程。

通過多年的研究與實踐已經沉淀出最為貼近于現實管理場景的教學案例集合；

是以關鍵性事件法幫助管理者提升領導力的課程，用于提高團隊成員的生產力和敬業精神；

幫助領導者更有效地解決每天面對的管理問題——以設身處地了解你所管理的部署為目的；

幫助他們制定目標、授權工作、促發溝通、培育歷練、贊美與懲戒，以創造部署工作成效最大化的績效目標；

課程所遵循的行為模型，將不斷突出東方管理思想在與西方管理科學融合的重要性；

課程給予領導者足夠的技能，幫助領導者在完善成熟管理技能所需要掌握的關鍵模塊；

各技能模塊圍繞在你所管理的部署實際工作過程中所發生的關鍵事件；

通過處理部署在工作情境中所展現的事件,完成課程中與部署建立“說---教---練---贊---跟”的培育發展階段；

每個發展階段的溝通技巧更加具體，主管們將學到怎樣聆聽，怎樣根據部署的需求進行反饋。

課程大綱：

單元一：管理者的職責與角色(3hrs)

1、管理者的角色

2、管理者的工具

3、組織乘數作用

4、組織三階層的變化

5、組織三階層的互動

6、象棋中的管理啟示

單元二：狀況演練與教戰守策講解(13hrs)

狀況1、部屬打小報告

狀況2、部屬有過失的行為

狀況3、對員工進行工作指導

狀況4、處理部屬的特別請求

狀況5、處理部屬請調其它部門

狀況6、執行一項新政策

狀況7、贊美部屬的方式

狀況8、為部屬訂定工作目標

狀況9、處理部屬扭曲政策的本意

狀況10、處理事態嚴重的員工

狀況11、新舊人員相處問題

狀況12、部屬熱心公益而忽略工作

狀況13、部屬消極、不合作的工作態度

狀況14、部屬培育發展的問題

狀況15、固執己見的部屬

狀況16、采取彈性而有效的領導方

狀況17、個性剛烈的部屬

狀況18、處理單位績優人員的選拔

二、向上管理高爾夫

課程背景：

領導力由兩個主體構成(經理和下屬)，理想狀態下，這兩個人將一起努力完成共同的目標。他們彼此影響著，根據不同的任務環境，不時地調整相互能夠匹配型態。雙方都對完成任務起到決定性的作用，都有責任去完善彼此之間的關系。

然而，當你的經理或者是上級的管理者——排除主觀意愿因素——仍舊無法滿足你的需要，怎么辦?假如你需要從他/她那里獲得更多的指導和支持去完成工作，怎么辦?你能做什么?回答是肯定的。你要成為自我領導者——這并非要推翻原本的上下級間的關系。在《向上管理高爾夫實戰訓練》里，自我領導指的就是關于你自己如何更有效的透過向上的溝通獲得更多的資源。要成為一名自我領導者，意味著運用一種更加靈活的柔性管理方式，去與上司經理溝通，以使任務達成，并使雙方滿意。這就需要你先明確自己的角色，向上司清晰地提出自己的需求，并找到一種方法來有效地獲取指導和支持，同時保持彼此間的信任和尊重。《向上管理高爾夫實戰訓練》將能夠帶領你在54個更為有效的實例場景中將這種有效的方式轉化成為你自己的一種溝通技能。

課程大綱：

單元一：與上司共事之道(3hrs)

1、你了解上司嗎?

2、上司類型分析

3、因應不同類型上司的技巧

4、對上司的服從性與距離感

5、與上司共事的禁忌

6、下對上溝通技巧

7、如何爭取上司重視

8、如何成為上司得力助手

單元二：狀況演練與教戰守策講解(13hrs)

狀況1、逾級指揮的上司

狀況2、在上司發言后補充意見

狀況3、上司與上司的上司沖突

狀況4、吹毛求疵的上司

狀況5、多變的上司

狀況6、好好先生的上司

狀況7、專橫跋扈的上司

狀況8、外行領導的新主管

狀況9、向上司推銷自己的好點子

狀況10、與上司的人事安排!

狀況11、與上司意見沖突

狀況12、代理上司的職務

狀況13、給上司建議案或報告書

狀況14、阻止上司錯誤的決策

狀況15、完全內行的上司

狀況16、上司苛刻的要求

狀況17、與上司進行工作績效面談

狀況18、上司給予過多且無法承擔的工作

三、橫向管理高爾夫

課程背景：

組織管理最大的問題是什么?最常見的是溝通不良，而橫向跨部門的水平整合，又比上下間垂直分工更加更棘手、復雜。各自為政的本位主義，以致共識不強，團結不夠，是多數企業在成長發展階段必然面臨的難關。多年來眾多的各類組織都在不斷地解決著一個問題，這個問題就是執行力，關于執行力其實是一個非常寬泛的概念，管理高爾夫中心的研究發現，在組織中存在著執行力的問題，往往是在組織進行跨部門協作中產生的，你會發現在組織運營鏈條上下游之間從在著我們認為的“灰色地帶”，正是由于在平行間部門合作中存在的灰色地帶才使得組織在運營鏈銜接的環節出現了漏洞，降低了組織的運營效率。那么這些所謂的灰色地帶到底是什么呢?作為管理者又如何在這些并不能夠使用職權的范圍內發揮管理作用呢?《橫向管理高爾夫實戰訓練》不但能夠幫助你發展這些問題，同時也將提供給你如下黃金法則：

不當的組織架構會使千里馬變成駱駝，所以Structure Follow Mission,而不是People!!

如果你不是面對外部顧客，那么就請你把下游當作你的顧客。

對事以真，對人以和——順著天賦做事，逆著個性做人。

跨部門間的沖突是必然的，為了盡可能維持表面性的和諧，而回避了有建設性的沖突。

[低、褒、感、微]：低姿態、贊賞、心存感激及微笑，是創造人緣四個基本的元素。

課程大綱：

單元一：跨部門的有效運作(3hrs)

1、組織發展的歷程

2、不同組織結構的特性

3、組織設計常犯的錯誤

4、環境、結構與任務的關系

5、認清組織發展的事實

6、組織沖突的存在

7、跨部門運作的瓶頸

8、解決沖突的策略

9、不同人際類型相處之道

10、溝通協調的策略

11、有效協商的原則

單元二：狀況演練與教戰守策講解(13hrs)

狀況1、建立跨部門項目

狀況2、衡量部門間的工作關系

狀況3、提升后勤支持的服務滿意

狀況4、與其它部門協調

狀況5、與果斷明快的人打交道

狀況6、與謹慎行事的人打交道

狀況7、與溫和平易的人打交道

狀況8、與敏捷機智的人打交道

狀況9、面對其它部門的指責

狀況10、向其它部門推廣新點子