《絕對促銷》

一、銷售前的準備

1、售前四備

備信息

備工具

備門面

備自己

2、視頻賞析

3、還有一個更重要的準備：要想銷售好，必須有強烈的成交欲望！

售前準備測試之一：信心訓練

4、要想銷售好，還須具備專業的知識

售前準備測試之二：專業測試

5、要想銷售好還須有方法

二、銷售的本質

1、正確認識銷售

關于推銷和營銷

2、我們是在賣什么？

三流的導購賣產品

二流的導購賣服務

一流的導購賣方案

3、我們在用什么來賣

三流的導購用眼賣

二流的導購用心賣

一流的導購用腦賣

三、專業銷售的流程

三步曲：迎客、接客、送客

迎客情景模擬訓練

三步曲之一：迎客

（一）、迎客之道

基本服務標準

a、三米服務

b、三輕四聲

迎客必殺技：一句話開場

常見的開場白

什么是一句話開場？

一句話開場舉例

一句話開場演練、動作

迎客的主要任務

1、 觀察顧客

不同人群的購物風格

    1)女性購物特點及應對攻略

    2)男性物特點及應對攻略

    3)學生物特點及應對攻略

    4)老年人物特點及應對攻略

發現顧客的秘密

觀察顧客的兩大技巧

2、顧客行為紅綠燈

常見的三種顧客類型及行為分析

一類：有明確購買要求和購買目標            

二類：有明確購買需求但沒有明確購買目標        

三類：沒有明確購買需求的顧客        

3、用顧客喜歡的方式接近顧客

迎客，目的是為了告知顧客四大信息

迎客的“七”要原則

三步曲之二：接客之道

接客六大環節：接洽—尋找購買點—需求分析—推薦產品—異議處理—促成

1、接洽

銷售六問

1、你是誰？

2、你要跟我介紹什么？

3、你介紹的產品和服務對我有什么好處？

4、如何證明你介紹的是真實的？

5、為什么我要跟你買？

6、為什么我要現在跟你買？

解析顧客購買的九大動機

顧客購物心理過程 愛達公式（AIDA)分析

顧客購買的到底是什么？

2、 尋找購買點

3、客戶需求分析

挖掘顧客的購買點

死話—令對話終結，

活話—令對話延續

巧妙引導顧客說話

開放式提問

封閉式提問

八種常見的錯誤提問舉例

不要把客人問走

正確的提問方法

顧客在決定購買過程中關注的部分數據分析

比問更重要的是聽

影響聆聽的三大因素

如何做一個聆聽高手？

4、推薦產品（推薦問題解決方案）

FABE法則

FABE舉例

FABE案例分析

FABE模擬測試

四、常見異議處理

1、正確認識顧客的異議

2、提出異議的2種情況

3、客戶異議處理的四個原則

     A、避免爭論

     B、避開枝節

     C、提出證據

     D、適可而止

4、異議處理的兩大步驟

5、異議處理的八大方法

1）、直接回答法

2）、間接回答法

3）、肯定否定法

4）、舉例法：本人或他人案例，講案例要詳細、具體

5）、示范法

6）、高視角、全方位法

7）、太極法

8）、盡量避免的幾鐘回答

五、異議處理案例研討與訓練

案例分享研討

常見的應對方法

推薦的應對方法

異議處理總結提煉

六、快速成交的方法

1、促成的意義

2、促成的暗號或場景

注意觀察細節，掌握佳的成交時機

消費者一些不經意的動作和行為也會暴露購買欲望

3、18種實用的促成方法及話術演練

1.榜樣法及話術演練

2.夸獎法及話術演練

3、推定承諾法法及話術演練

4、暗示法及話術演練

5、經理出馬法及話術演練

6、二擇一法及話術演練

7、新品上市活動法及話術演練

8、品牌產品保障法及話術演練

9、價格分解法及話術演練

10、價值遞增法（計算法）及話術演練

13、壓迫法及話術演練

14、T字法操作要領

15、終機會法及話術演練

16、先享權利法及話術演練

17、反問式回答法及話術演練

18、拜師學藝法及話術演練

三步曲之三送客

七、售后服務

三確認一操作

完美包裝

高質量送客

未成交顧客的送客之道