培訓(xùn)受眾:

非人力資源部門(mén)的經(jīng)理、主管等

課程收益:

提升和強(qiáng)化部門(mén)經(jīng)理對(duì)人力資源管理的認(rèn)知，達(dá)到更好地激勵(lì)和留住部門(mén)優(yōu)秀員工的最終目的

課程大綱:

第一講 非人力資源經(jīng)理應(yīng)具有的人力資源管理認(rèn)知
一、角色認(rèn)知與定位
1、由下屬變成經(jīng)理
2、心態(tài)轉(zhuǎn)變的心結(jié)
3、非人力資源經(jīng)理的四種角色
二、懂得人力資源管理的好處
1、你將有能力招聘到好員工
2、你可以營(yíng)造良好的工作氛圍
三、懂得如何配合人力資源部門(mén)的工作
1、了解公司的人力資源規(guī)章制度
1）新員工報(bào)到要先讓人力資源部門(mén)知道
2）公司是否規(guī)定各崗位薪資水平的上限
2、遵守現(xiàn)行人事作業(yè)流程
3、明白人力資源部門(mén)的功能
4、清楚公司對(duì)部門(mén)人力資源管理的要求
5、確定人力資源部門(mén)可給予的資源
四、非人力資源經(jīng)理的日常人力資源管理工作
1、為部屬創(chuàng)造良好的工作環(huán)境
2、確實(shí)了解部門(mén)員工
3、掌握指導(dǎo)員工的方法
4、掌握糾正員工錯(cuò)誤的方法
5、公平合理地分工
6、保持雙向溝通
第二講 非人力資源經(jīng)理必備的人力資源管理專(zhuān)業(yè)技能
第一部分 選人篇——快速選準(zhǔn)人才
1、確認(rèn)人員需求及時(shí)間表
1）確定人員需求的情況
2）提出人員需求的具體標(biāo)準(zhǔn)
3）招聘人員所需要的時(shí)間
2、配合人事行政流程
1）內(nèi)部溝通
2）確定面試次數(shù)
3、如何篩選履歷表
4、確定面試對(duì)象
5、準(zhǔn)備面試工作
6、了解面試流程
7、準(zhǔn)備面試提問(wèn)的問(wèn)題
8、人才甄選與面試的核心技巧
情景演練：一般面試流程
1）開(kāi)場(chǎng)如何有效消除應(yīng)聘者的緊張情緒
2）面試人才時(shí)，我們是先說(shuō)還是先問(wèn)？
3）掌握面試提問(wèn)的技巧
4）行為事件訪談法的應(yīng)用
5）情景面試工具的應(yīng)用
案例：某企業(yè)面試財(cái)務(wù)經(jīng)理
6）無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的應(yīng)用
案例分享
7）對(duì)人格特質(zhì)提問(wèn)技巧及PDP應(yīng)用
8）精準(zhǔn)化選人“五項(xiàng)修煉”，讓你快速選準(zhǔn)人才
案例：某集團(tuán)招聘區(qū)域經(jīng)理
9、面試結(jié)束后及時(shí)與人力資源部門(mén)進(jìn)行反饋
第二部分 育人篇——培養(yǎng)能 “打勝仗”的下屬
1、完善培訓(xùn)體系，加強(qiáng)員工入職、在職和晉升培訓(xùn)
1）重點(diǎn)加強(qiáng)誠(chéng)信與愿景培訓(xùn)，激發(fā)其樹(shù)立個(gè)人發(fā)展目標(biāo)
2、為其選派合適的職業(yè)指導(dǎo)師（注意事項(xiàng)）
3、密切對(duì)員工的跟蹤服務(wù)、績(jī)效反饋；
4、為員工提供有針對(duì)性的鍛煉學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，讓下屬獲得快速成長(zhǎng)
1）讓下屬獲得快速成長(zhǎng)的八大途徑。
5、掌握指導(dǎo)和糾正下屬錯(cuò)誤的方法與技巧
1）糾正員工錯(cuò)誤的方法
2）如何批評(píng)下屬
3）如何對(duì)待具有防御心理的下屬
4）保持雙向溝通
6、教練下屬，培養(yǎng)“打勝仗”的下屬
1）如何當(dāng)好教練？
2）管理好自己身上的“猴子”
7、建立內(nèi)部人才交流與競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制
8、制定培養(yǎng)接班人機(jī)制，做好人才梯隊(duì)建設(shè)
案例：IBM、麥當(dāng)勞的接班人制度。
第三部分 用人篇——“鋼”要用到“刀刃”上
1、堅(jiān)持“適才適用，公開(kāi)透明”的用人原則
2、善于合理授權(quán)，發(fā)揮員工特長(zhǎng)
1）案例：某制造企業(yè)授權(quán)下屬發(fā)一份重要傳真
2）有效授權(quán)的三要素
3）有效授權(quán)的基本原則
4）有效授權(quán)的七個(gè)步驟
5）授權(quán)的注意事項(xiàng)
3、大膽任用有專(zhuān)長(zhǎng)的新員工
4、重用有能力，又敢于承擔(dān)責(zé)任的人
1）讓員工明白“企業(yè)是我們的船”
2）要先有付出，才能有回報(bào)。
3）責(zé)權(quán)利相一致法則。
4）結(jié)果導(dǎo)向，學(xué)會(huì)用結(jié)果說(shuō)話
5）要想有更好的發(fā)展空間，主要靠誰(shuí)？
案例：某服裝企業(yè)倉(cāng)庫(kù)配貨員
5、擴(kuò)大核心員工自主權(quán)并獎(jiǎng)勵(lì)首創(chuàng)精神
6、不斷增強(qiáng)員工責(zé)任感，沒(méi)有責(zé)任感就沒(méi)有執(zhí)行力
1）工作是一種使命，工作意味著責(zé)任
2）一個(gè)成熟的職業(yè)心理素質(zhì)
3）讓員工深刻詮釋自己才是一切問(wèn)題的根源
4）讓部屬清楚什么是執(zhí)行力
A、認(rèn)識(shí)執(zhí)行力
執(zhí)行力=我做了嗎？
案例：某服裝企業(yè)授權(quán)下屬尋找籃球比賽場(chǎng)地。
B、衡量高效執(zhí)行力的三大標(biāo)準(zhǔn)
7、讓員工堅(jiān)定達(dá)成目標(biāo)的信心
1）讓部屬堅(jiān)定達(dá)成工作目標(biāo)的信心
2）讓部屬學(xué)會(huì)自我激勵(lì)，堅(jiān)守承諾，決不放棄
案例：激勵(lì)視頻欣賞
3）讓部屬養(yǎng)成“沒(méi)有什么不可能”的信念
8、績(jī)效管理：打造高績(jī)效的下屬
1）清楚實(shí)施績(jī)效考核的目的
2）了解績(jī)效考核的分工
3）幫助下屬設(shè)定績(jī)效目標(biāo)
4）了解開(kāi)展績(jī)效考核的方法
5）使績(jī)效反饋面談?wù)嬲涞?br/>（1）績(jī)效反饋面談的目的
（2）績(jī)效反饋面談前的準(zhǔn)備
（3）與下屬商討績(jī)效改進(jìn)的七大步驟
9、對(duì)員工激勵(lì)的有效策略
1）四種有效激勵(lì)策略
案例：某食品企業(yè)年終獎(jiǎng)金的發(fā)放
案例：某知名電動(dòng)車(chē)銷(xiāo)售員
2）對(duì)四種人格類(lèi)型激勵(lì)的不同策略
第四部分 留人篇——用“心”“薪”留住人才
1、用公平、合理的薪酬福利制度留人
2、用人性化制度留住部門(mén)人才
1）關(guān)心、尊重并信任下屬
2）實(shí)現(xiàn)人性化管理的三大定律
案例：某機(jī)械制造企業(yè)人性化管理的具體做法。
3）建立良好的申訴系統(tǒng)
4）處理問(wèn)題員工
3、依靠管理者的魅力留人
案例：某制造企業(yè)兩個(gè)生產(chǎn)車(chē)間人員流失的差異。
1）思考：部門(mén)員工（尤其是骨干人員）流失的主要原因？
2）掌握影響下屬的四個(gè)關(guān)鍵
4、用職業(yè)生涯規(guī)劃留住部門(mén)人才
1）幫助員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值
2）建立合理的員工晉升制度，不斷提高部門(mén)和員工的效益
3）幫助下屬實(shí)現(xiàn)職業(yè)生涯規(guī)劃的有效策略
5、用優(yōu)秀的企業(yè)文化留人
1）推行“內(nèi)部客戶關(guān)系”的文化
案例：海爾的內(nèi)部客戶
2）給員工四個(gè)機(jī)會(huì)的文化
3）培養(yǎng)員工專(zhuān)長(zhǎng)的文化
4）打造用結(jié)果說(shuō)話的文化
5）讓員工快樂(lè)工作的文化
6、通過(guò)離職面談留住優(yōu)秀員工