培訓(xùn)受眾:

各種企業(yè)從事的銷售部門和客戶服務(wù)部門的員工。

課程收益:

針對當(dāng)前企業(yè)在發(fā)展過程中面臨的服務(wù)提升瓶頸和各種困擾，以顧客、員工和供應(yīng)商三種角色的服務(wù)為線索來分別闡述提升服務(wù)的方法和所服務(wù)的對象，綜合并深入地分析當(dāng)前服務(wù)焦點(diǎn)問題，講述提升企業(yè)服務(wù)競爭力的重要性和技巧。

課程大綱:

一、零售業(yè)服務(wù)概念綜述
二、零售業(yè)服務(wù)分類與對象
1、售前服務(wù)
2、售中服務(wù)
3、售后服務(wù)
三、顧客服務(wù)
1、顧客服務(wù)的八大鐵律
2、消費(fèi)者服務(wù)購買行為
3、顧客服務(wù)的要點(diǎn)和方法
4、用心來服務(wù)、把握每一步
四、員工服務(wù)
1、員工滿意度與員工關(guān)懷
2、規(guī)范的員工培訓(xùn)制度
3、規(guī)范的人力資源管理體系
五、供應(yīng)商服務(wù)
1、供應(yīng)商同樣是上帝
2、合作規(guī)范與服務(wù)意識
3、雙贏思維
六、當(dāng)前服務(wù)焦點(diǎn)問題
七、服務(wù)--零售業(yè)的永恒話題