單元一、培訓(xùn)與企業(yè)　       （3h）

一、 概念澄清――學(xué)習(xí)、教育與培訓(xùn)

二、 成人學(xué)習(xí)的特點

三、 培訓(xùn)與企業(yè)發(fā)展

四、 培訓(xùn)師的職責(zé)、角色道德要求

五、 培訓(xùn)的工作流程－

六、 當(dāng)眾講話的壓力與克服技巧

2 理解培訓(xùn)的基本概念

2 認(rèn)同培訓(xùn)在企業(yè)中的價值

2 了解培訓(xùn)工作對培訓(xùn)師的素質(zhì)要求

2 掌握克服當(dāng)眾演講時緊張的技巧

單元二、培訓(xùn)需求分析       （3h）

一、 培訓(xùn)需求的來源

1. 企業(yè)制度與文化

2. 崗位勝任能力

3. 員工職業(yè)發(fā)展

4. 績效差距

5. 解決現(xiàn)實問題

二、 需求分析的方法

三、 以解決問題為出發(fā)點的需求分析法

1. 明確績效差距的原因

2. 通過逐級訪談發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致差距的關(guān)鍵行為

3. 了解行為差異的原因

4. 設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)及評估指標(biāo)

2 理解培訓(xùn)需求的來源

2 了解需求分析的常用方法

2 掌握課程需求分析工作流程與要點

2 學(xué)會通過逐步探詢來確定需求的方法與技巧

單元三、培訓(xùn)課程設(shè)計　　  （4h）

一、 確定課程目標(biāo)

1. 課程目的與目標(biāo)體系

2. 影響行為改變的因素

3. 課程目標(biāo)的要素

4. 清晰的描述課程目標(biāo)

二、 經(jīng)驗學(xué)習(xí)理論

三、 課程設(shè)計的要點

四、 課程內(nèi)容的收集

五、 課程結(jié)構(gòu)的設(shè)計

1. 基本的結(jié)構(gòu)模式

2. 構(gòu)建結(jié)構(gòu)的方法

2 掌握設(shè)定課程目標(biāo)技巧

2 能夠清晰的描述課程目標(biāo)

2 認(rèn)同經(jīng)驗學(xué)習(xí)理論，了解課程設(shè)計的要點

2 掌握收集課程內(nèi)容的方法

2 學(xué)會編排符合邏輯的課程結(jié)構(gòu)

單元四、培訓(xùn)課程開發(fā)　　（5h）

一、 互動性教學(xué)方法的設(shè)計與運用

1. 講授與提問

2. 小組討論

3. 案例分析

4. 互動游戲

5. 角色扮演

二、 講師教案的編寫

1. 講師教案的內(nèi)容

2. 注意事項

三、 學(xué)員教材的設(shè)計

四、 PPT的制作

1. 版面色彩搭配

2. 字號的選擇

3. 動畫及影音文件運用

4. 操作投影儀的小技巧

2 掌握互動性教學(xué)方法的設(shè)計技巧和課堂實施時的要點；

2 掌握編寫教案及教材，學(xué)會對課程進(jìn)行合理的規(guī)劃；

單元五、培訓(xùn)課程實施　　   （3h）

一、 課前準(zhǔn)備要點

二、 講師的儀表、儀容與儀態(tài)

三、 運用語言技巧

四、 有效運用身體語言

五、 有效的授課技巧

1. 開場白的技巧

2. 結(jié)尾技巧

3. 回答學(xué)員提問的技巧

4. 有效處理學(xué)員異議

5. “難纏”學(xué)員的應(yīng)對

2 掌握準(zhǔn)備工作的要點

2 了解講師應(yīng)該注意的外在職業(yè)形象要求

2 掌握課堂上語言控制的技巧

2 能夠合理運用身體語言來輔助信息表達(dá)

2 掌握開場及結(jié)尾的技巧，增加課堂氣氛

2 學(xué)會控場，及應(yīng)付不合作學(xué)員的技巧

單元六、培訓(xùn)課程效果的評估　　 （2h）

一、 課程的作用

二、 評估的范圍及標(biāo)準(zhǔn)

三、 四級評估體系的運用

四、 如何設(shè)計評估問卷

2 了解評估的意義與價值

2 明確評估的范圍

2 了解四級評估體系的特點

2 掌握一、二級評估的操作方法