國學(xué)智慧和職場禮儀》

主講:楊少偉

l  課程介紹

道、德、仁、義、禮。

“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。”

禮者，天地之序也。禮是天“禮”，亦是天理，禮是自性的表達與流露，并非對自性的束縛。禮者，敬人悅已也。

禮是國家、社會、企業(yè)不可或缺的一部分。在世界一體化的今天，任何企業(yè)要想取得事業(yè)成功，其團隊必須具備兩種素質(zhì)：一個是合乎禮儀的形象，一個是合乎形象的禮儀。”  

員工的形象代表著企業(yè)的形象，

員工的氣質(zhì)映射著企業(yè)的文化，

員工的表現(xiàn)直接影響著企業(yè)的運營、關(guān)乎企業(yè)的利潤……

本課程旨在幫助參訓(xùn)人員掌握職業(yè)經(jīng)理人為人處世的禮儀之道。課程從職業(yè)化的形象、職業(yè)化的言、行、舉、止，溝通禮儀、電話禮儀、職場倫理、宴請禮儀、乘車禮儀……等多維度對“禮”進行了闡述，通過對學(xué)員底層價值觀的塑造來提高參訓(xùn)人員的綜合職業(yè)修養(yǎng)，加強企業(yè)文化建設(shè)，提升企業(yè)的社會形象，提高企業(yè)的運營效率。

l  授課對象：企業(yè)全員。

l  課程目的：

1、識禮，明確禮為天地之序，“禮”在工作、生活中的重要性

2、修禮，提升自身禮儀修養(yǎng)，掌握職場禮儀的原則、類型、流程及技巧等和職業(yè)生涯中必備禮儀技能；提升參訓(xùn)人員的人際關(guān)系處理能力，建立有建設(shè)性的人際氛圍，把握職場倫理關(guān)系，提升綜合素養(yǎng)。

3、復(fù)禮，找回組織中丟失的禮儀之道，展現(xiàn)符合本崗位特征的專業(yè)人員的人格特質(zhì)、職業(yè)風(fēng)范以及工作思維習(xí)慣，建設(shè)和諧有禮的組織氛圍；

4、達禮，提升員工綜合素質(zhì)，塑造優(yōu)秀的職場禮儀達人和專業(yè)的職業(yè)化形象，加強企業(yè)文化建設(shè)，展示企業(yè)良好的社會形象。

授課時長：（1天）

l  課程綱要

識禮——先禮而后世

道、德、仁、義、禮

禮貌、禮節(jié)、禮儀

為什么講究禮儀

一、儀表禮儀

1、從頭開始

2、服裝及其禮節(jié)

3、飾品的佩戴

4、女士化妝

5、第一印象的重要性

6、微笑

7、職場人士的禁忌

案例賞析：不要失禮在儀表上

三、舉止禮儀

1、站姿及練習(xí)

標準式

前交式

后交式

2、坐姿及練習(xí)

正坐

側(cè)坐

開關(guān)式

重疊式

3、蹲姿及練習(xí)

得體蹲姿

優(yōu)雅蹲姿

4、請姿

5、走姿

6、其他身姿

三、溝通禮儀

（一）語言的溝通禮儀

1、正能量溝通

自我覺知練習(xí)

2、基本禮貌十字用語

3.營銷語言的三大主要形式

4、談話交往中的四不準

5、個人隱私五不問

6、吐禮儀中的八大禁忌

（二）肢體語言的溝通

1、眼神

2、握手禮儀

3、名片禮儀

案例賞析

4、關(guān)于致意的禮節(jié)

5、在交際中善于運用四個空間距離

（三）不得不談的職場倫理

1、不違禮，正確對待上下級關(guān)系

“君使臣以禮，臣事君以忠”  

解析職場“罵”文化

2、可越級投訴，不要越級請示

3、不要越級指揮

4、需謹慎處理的信息

四、介紹的禮儀

1.當(dāng)介紹人向自己介紹別人

2.自我介紹的三大方式

3.為他人作介紹

4.一連介紹幾個朋友相互認識

五、稱呼禮儀

六、接待禮儀

1、人員接待

三輕四聲

異議的處理

不可直接拒絕顧客

2、電話接待禮儀

七、會議禮儀

八、通信及電子郵件禮儀

九、職場交際中的其它禮儀

1、舞會禮儀

2、拜訪禮儀

3、宴請禮儀

中餐禮儀：入席、點菜、祝酒、敬酒、點煙、請菜、筷子使用十忌等。

西餐禮儀

4、乘車禮儀

十、職場社交十不要

十一、交際中損害個人魅力的26條錯誤

十二、人際交往不可不知的18條人情世故

十三、把握職場禮儀的基本原則

      適度、敬人、自律、真誠

“禮之用，和為貴。”