課程背景：
當(dāng)下企業(yè)面臨各種環(huán)境的劇烈變化，很多行業(yè)員工的流失率越來(lái)越高，員工的情緒、
工作狀態(tài)總是需要花很大功夫去帶動(dòng)，影響了工作效率，勞資糾紛也在逐年增加，員工
關(guān)系管理技能已經(jīng)成為各級(jí)管理者必須加倍重視的工作。
企業(yè)中有的管理者由于缺乏對(duì)人的研究、對(duì)人性的關(guān)懷，沒(méi)有針對(duì)不同的員工調(diào)整不
同的管理方法，沒(méi)有了解到新生代員工的變化，導(dǎo)致常常出現(xiàn)員工關(guān)系緊張的問(wèn)題。
本課程結(jié)合大量的員工關(guān)系體系咨詢案例和標(biāo)桿企業(yè)員工關(guān)系體系建設(shè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，幫
助學(xué)員快速提高員工關(guān)系管理技能。

課程收益：
● 掌握協(xié)調(diào)員工關(guān)系的實(shí)用技能；
● 掌握員工關(guān)系工作中棘手的問(wèn)題：勞資問(wèn)題的處理技能；
● 掌握人力資源管理勞動(dòng)關(guān)系模塊的全面理論；
● 掌握人力資源管理勞動(dòng)關(guān)系模塊中的實(shí)用案例；
● 適當(dāng)結(jié)合企業(yè)現(xiàn)有勞動(dòng)關(guān)系管理工作中的問(wèn)題提供調(diào)整意見(jiàn)；

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：企業(yè)中高層管理人員；企業(yè)HR
課程方式：課堂講解＋案例教學(xué)＋小組討論

課程大綱
導(dǎo)入：
1. 如何看待令人討厭的鯰魚(yú)型人才
2. 如何面對(duì)任人唯親的現(xiàn)狀

第一講：?jiǎn)T工關(guān)系管理基本認(rèn)識(shí)
一、走進(jìn)員工關(guān)系管理
1. 員工關(guān)系管理的誤區(qū)
2. 員工關(guān)系管理的價(jià)值
二、員工關(guān)系管理的做法
1. 員工關(guān)系管理的原則
2. 員工關(guān)系管理的內(nèi)容
案例：某企業(yè)的員工關(guān)系管理的實(shí)效

第二講：入職環(huán)節(jié)員工關(guān)系管理
一、入職前
1. 最低工資
2. 崗位發(fā)布
2.入職過(guò)程
1. 入職登記環(huán)節(jié)
2. 員工入職流程
3. 入職風(fēng)險(xiǎn)防控
三、勞動(dòng)合同
1. 勞動(dòng)合同管理
2. 保密協(xié)議管理
3. 競(jìng)業(yè)限制協(xié)議管理
案例：如何對(duì)待有不良記錄的員工

第三講：在職環(huán)節(jié)員工關(guān)系管理
一、試用與轉(zhuǎn)正
1. 實(shí)習(xí)期管理
2. 試用期管理
3. 轉(zhuǎn)正管理
二、調(diào)崗調(diào)薪
1. 崗位調(diào)整
案例：如何處理裙帶關(guān)系問(wèn)題
2. 薪酬調(diào)整
案例：如何處理薪崗不匹配的人
三、工作時(shí)間
1. 標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制度
2. 綜合工時(shí)制度
3. 不定時(shí)工時(shí)制度
案例：“996”工作制是“毒”還是“藥”

第四講：離職環(huán)節(jié)員工關(guān)系管理
一、員工主動(dòng)離職操作方法
1. 主動(dòng)辭職
案例：如何應(yīng)對(duì)試用期頻繁離職
2. 勞動(dòng)合同到期
3. 員工退休
二、員工被動(dòng)離職操作方法
1. 勸退不合格員工
2. 辭退員工
3. 經(jīng)濟(jì)性裁員
案例：?jiǎn)T工非正常離職如何操作
三、離職面談方法和技巧
1. 離職面談的時(shí)間、地點(diǎn)、實(shí)施人
2. 離職面談操作方法
3. 離職面談注意事項(xiàng)
四、離職風(fēng)險(xiǎn)防控方法
案例：中途離職人員年終獎(jiǎng)怎么發(fā)
1. 離職風(fēng)險(xiǎn)
2. 離職承諾
練習(xí)：離職證明撰寫(xiě)

第五講：企業(yè)文化管理
一、企業(yè)文化認(rèn)識(shí)
1. 何為企業(yè)文化
2. 企業(yè)文化形象
案例：阿里巴巴的花名制度
二、企業(yè)文化建設(shè)
1. 企業(yè)文化建設(shè)維度
案例：只看結(jié)果，是好的企業(yè)文化嗎
2. 企業(yè)文化建設(shè)步驟
3. 企業(yè)文化傳播方法
案例：如何考核企業(yè)文化工作
三、儀式感
1. 儀式感的原理
2. 儀式感的應(yīng)用
案例：阿里巴巴的“五年陳”儀式
四、跨地區(qū)企業(yè)文化管理
1. 環(huán)境因素
2. 精神文化
3. 行為文化
案例：IBM公司的高績(jī)效文化

第六講：?jiǎn)T工關(guān)懷管理
一、員工訪談
1. 員工訪談方法
2. 員工訪談流程
3. 員工訪談話術(shù)
4. 員工訪談總結(jié)
二、員工滿意度調(diào)查
1. 員工滿意度調(diào)查流程
2. 員工滿意度調(diào)查內(nèi)容
3. 員工滿意度調(diào)查形式
4. 員工滿意度調(diào)查注意事項(xiàng)
三、員工援助計(jì)劃
1. 員工援助計(jì)劃的作用
2. 員工援助計(jì)劃的內(nèi)容
3. 員工援助計(jì)劃的實(shí)施
案例：無(wú)話不談的阿里“政委”

第七講：?jiǎn)T工沖突管理
一、員工沖突應(yīng)對(duì)
1. 沖突產(chǎn)生原因
2. 沖突應(yīng)對(duì)關(guān)鍵
3. 員工對(duì)抗處理
二、員工投訴
1. 員工投訴受理
2. 員工投訴調(diào)查
3. 員工投訴處理
三、勞動(dòng)爭(zhēng)議
1. 勞動(dòng)爭(zhēng)議產(chǎn)生原因
2. 勞動(dòng)爭(zhēng)議處理流程
3. 勞動(dòng)爭(zhēng)議防控方法
四、構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系
1. 堅(jiān)守法律底線
2. 營(yíng)造好聚好散的結(jié)局
3. 重視雇主品牌建設(shè)
案例：雇主品牌建設(shè)要做哪些事

第八講：勞動(dòng)關(guān)系民主管理
一、工會(huì)制度
1. 工會(huì)成立
2. 工會(huì)選舉
3. 會(huì)權(quán)責(zé)
4. 女職工委員會(huì)
案例：某國(guó)企的工會(huì)組織設(shè)置
二、職工代表大會(huì)制度
1. 職工代表大會(huì)召開(kāi)
2. 職工代表大會(huì)職權(quán)
3. 職工代表權(quán)利義務(wù)
案例：職代會(huì)在勞動(dòng)爭(zhēng)議中的作用
三、其他民主制度
1. 廠務(wù)公開(kāi)制度
2. 職工董事和職工監(jiān)事制度
四、溝通協(xié)商機(jī)制
1. 領(lǐng)導(dǎo)小組
2. 問(wèn)題協(xié)商
3. 實(shí)施評(píng)估
4. 臺(tái)賬管理
課程結(jié)束