課程背景：
員工管理是企業人力資源管理中最困難、最復雜的環節。怎樣用好人，這一企業最
昂貴的資源永遠是企業中高層管理者所面臨的最大挑戰。但長久以來，非人力資源經理
（直線經理）往往因為對人力資源管理認識不清，造成人員流失、考核不公，影響企業
的整體發展。主要表現在以下五個方面：
◇ 企業的用人成本越來越高，而生產效率并沒有提高
◇ 直線經理雖然專業業務熟練，但部門運作效率不見提高
◇直線經理在招聘、薪酬設計、績效考核、規章制度仍沿用過去思路，導致公司官司纏身

◇ 直線經理不善于考核、激勵、培養下屬，造成員工選擇公司，離開企業
◇
公司不斷地推出新的人事政策，直線經理人不能很好地理解和落實，導致制度政策流產

本課程旨在幫助經理人了解人力資源管理系統，了解人力資源管理的角色與職責、基
本技能和方法以及實戰應用，有效地提高經理人的全方位管理水平，鑄造高績效工作團
隊。

課程收益：
● 掌握人力資源的特性，對人力資源管理技能有一定的認知；
● 了解人力資源部門與業務部門在人力資源資源管理領域的定位和分工；
● 能夠利用人力資源管理的專業技能，有效招聘、激勵、評價和培育下屬；
● 能夠站在公司戰略高度，有效支持和配合公司人力資源規劃的實施和運作；
●
掌握基本的人力資源專業知識，降低離職率，穩定員工隊伍，積極運用于部門員工管理
，有效提升員工績效
● 學習勞動法律知識，控制用工風險。

課程時間：2天，6小時/天
課程對象：非人力資源的管理人員
課程方式：課堂講解＋案例教學＋實戰演練＋小組討論

課程大綱
破冰：游戲分組
現場互動：“蓋洛普Q12”調查及結果評點

第一講：管人比管事重要——管理者所面臨的管理挑戰
一、人才管理的價值地位
1. 管理的本質
2. 人員管理技能缺失導致的后果
3. 企業價值產生的核心動力之一
二、人力資源的工作范疇
1. HR是做什么工作？
2. HR部門職責范疇
3. 為什么要有HR部門？
三、直線上司的人力資源管理職責
1. 管理者角色定位：做好兩個經營
2. 非人力資源經理的角色回歸
3. 直線上司必須掌握的人員管理技能
小組討論：業務部門與HR的職責分工

第二講：選擇比努力重要——人才甄選與面談（選才）
討論：招聘不成功的問題癥結在哪里？
討論：招聘不成功的代價
一、結構化與非結構化面試
練習：結構化面試
二、關鍵行為面試法
1. 人才測評方法類別
2. 關鍵行為面試法：KBBI
3. 關鍵行為面試的實質：行為預測行為
4. 關鍵行為面試：STAR模型
三、面試準備階段
1. 面試前準備
2. 優秀面試官的能力構成
3. 崗位需求分析
4. 人才初選
5. 面試題準備
練習：面試題設計
四、面試現場階段
1. 行為面試的步驟、要點
2. 事件描述STAR工具運用
3. 行為面試提問技巧
4. 行為面試禁忌與誤區
五、面試結束與評估決策階段
1. 面試結束階段
2. 面試評估階段
3. 面試評估打分
4. 面試評估匯總表
5. 錄用決策理念
6. 決定時應考慮的因素

第三講：結果比能力重要——績效管理（用才）
一、認知績效管理
二、績效計劃的制訂
1．什么是績效計劃
2．什么是目標
3. 目標管理體系的建立
4．以平衡計分卡（BSC）及關鍵業績指標(KPI)為指導方法績效目標的設定
5．以“流程”為指導方法績效目標的設定
案例：某公司如何運用流程的方法進行目標體系的建立
6．以“崗位職責”為指導方法績效目標的設定
案例：某公司市場專員崗位績效目標的設定
7．以“工作任務”為指導方法績效目標的設定
8．部門間工作配合指標的設計辦法
9．員工態度、能力指標的設計辦法
三、績效實施與監控
1．什么是績效監控
2．員工工作信息的收集
3．目標執行過程中的跟蹤檢查
4．采取有效的工作跟蹤方式
5．績效監控過程中的誤區
四、績效考評
討論：在實際考核工作中常見的考核誤區及解決辦法
五、績效改進
1. 分析工作績效差距
2. 確定績效改進的內容及改進措施
3. 績效考核與反饋面談關注的問題
案例分析：月份工作完成情況的績效評價

第四講：技能比知識重要——在職輔導與培訓（育才）
一、教練式工作布置
1. 什么是企業教練
案例：工作任務安排
2. 工作安排5遍法原則
二、教練式工作示范
1. 工作示范4步法
2. 有效教導下屬四階段法
3. 有效教導下屬步驟要點
4. 教導應具有意識
5. 工作教導時的禁忌語言
三、學會教練引導法
1. 什么是績效教練GROW技術
2. GROW模型問題核心
演習：銷售門店業績提升的教練輔導
第五講：獎勵比懲罰重要——員工激勵技巧（留才）
一、員工激勵方式
1．競賽型激勵
1）目標激勵 2）競爭激勵 3）承諾激勵 4）榮譽激勵
2.特權型激勵
1）參與激勵 2）授權激勵 3）社交激勵 4）環境激勵
3.情感型激勵
1）榜樣激勵 2）關懷激勵 3）挫折激勵
二、物質獎勵原則與避免激勵盲區
1. 物質獎勵八原則
1）大不如小 2）無用 3）沒選擇 4）說與要
5）小不如無 6）晚不如早 7）一不如二 8）加薪不如給獎
2. 避免激勵盲區
1）工作超量所造成的疲憊
2）角色不清，任務沖突
3）不公平的待遇
分組討論：部門主管如何留住關鍵核心人才，如何設計最佳激勵方案

第六講：合情合理還要合法——員工關系管理（減人）
案例分享：不恰當的解雇給企業帶來的風險
一、調崗調薪法律風險控制與應對
1. 什么是調崗？
2. 調崗的不同觀點爭議核心
3. 法律關于調崗的規定
4. 調崗應當遵循的原則
6. 調崗操作實務
7. 注意調崗調薪的細節
8. 調崗與調薪的前提與實操
二、不勝任解除勞動合同法律風險控制與應對
1. 法院認定用人單位違法解除的6個方面理由
2. 用人單位的不勝任解除合同的6條建議
3. 關于不勝任工作下的調崗及勞動者拒不到崗/“曠工”問題的應對
三、解除勞動合同的法律風險控制與應對
1. 嚴重違紀解除勞動合同
2. 嚴重失職解除勞動合同
3. 用人單位單方解除勞動合同的通知書寫作
4. 協商解除勞動合同的協議書寫作
5. 解除、終止勞動合同經濟補償操作
課程結束