課程目標

提高中層管理者技能

課程大綱

　　單元一：問題分析解決——概述

　　在這一單元，學(xué)員將了解到：

　　什么是問題？問題的類別有哪些？期望與偏差的關(guān)系是什么？在本行業(yè)中，四種常見的偏差是什么？

　　什么是流程？流程的表現(xiàn)形式有哪些？

　　人的思維流程是怎樣的？它對問題的分析解決有什么影響？

　　理性的思維流程是什么？針對過去、現(xiàn)在以及未來的問題，分別應(yīng)該采用什么樣的思維工具？

　　單元二：如何確定首先要解決的問題——情景分析

　　為了采取有效措施，任何個人或團體必須確定其關(guān)注焦點，從而確立適當?shù)膬?yōu)先順序。由于在設(shè)定優(yōu)先順序時融合多種因素，狀況回顧方法優(yōu)于簡單的排列圖分析。

　　在這一單元，學(xué)員將了解到：

　　什么是基礎(chǔ)性情景分析？什么是結(jié)構(gòu)性情景分析？

　　您所關(guān)注的關(guān)鍵問題是什么？關(guān)注焦點可以區(qū)分、細化嗎？

　　如何在情境判斷中排列解決問題的優(yōu)先順序？對本行業(yè)來講，判斷的標準是什么？

　　處理問題的四個步驟是什么？您怎樣選擇適當?shù)乃季S技巧并確定佳的解決辦法？

　　運用情景分析思維模式的關(guān)鍵能力是什么？如何學(xué)會區(qū)分事實和意見？怎樣做出基于事實的情景分析？

　　單元三：如何找出問題產(chǎn)生的原因——原因分析

　　原因分析是一種強有力的推論方法。**這種方法，團體或個人可以經(jīng)由事實分析而不是憑感覺地找到原因，然后他們能夠在事實基礎(chǔ)上審核可能的原因。

　　在這一單元，學(xué)員將了解到：

　　什么是基礎(chǔ)性原因分析？什么是結(jié)構(gòu)性原因分析？兩者各有什么用處？

　　如何全方位地描述問題，并在此基礎(chǔ)上尋找線索、證實原因？

　　您所關(guān)注的問題與觀察到的事實是分別什么？

　　如何辨別獨特的差異與變化？

　　如何確定佳的比較方法？

　　如何辨識及檢測可能的原因？

　　案例分析：樹之死、高速公路的案例

　　單元四：如何尋找合適的解決方案——決策制定

　　教授如何平衡、直接、有效地制定解決問題的方案。具體內(nèi)容如下：

　　在這一單元，學(xué)員將了解到：

　　基礎(chǔ)性決策制定的流程是什么？

　　如何確定我們的決策目的與決策標準？

　　如何尋找備選方案？怎樣用決策標準來檢驗各類被選方案？

　　如何做出快速的理性決策？

　　案例分析：彗星撞地球

　　單元五：問題解決的有效保證——計劃分析

　　計劃分析是實現(xiàn)目標的必要手段，**預(yù)先確定所必需的措施，可以防止問題的發(fā)生，既使真的出現(xiàn)問題，也可將其的風險控制在低。同時，該方法也可幫助學(xué)員識別并利用可能出現(xiàn)的機會。

　　在這一單元，學(xué)員將了解到：

　　基礎(chǔ)性計劃分析的適用場合是什么？

　　快速計劃分析的步驟是什么？每個步驟的關(guān)鍵點是什么？

　　什么是預(yù)防性措施？什么是后備措施？兩者分別適用與什么情況？

　　如何運用計劃分析來保證問題解決的有效執(zhí)行？

　　案例分析：酒店重建計劃，自定計劃的現(xiàn)場演練