開場：破冰小游戲：蛋鳥人神

小故事：老師和村民

團隊在溝通上出現的五個問題，怎么辦？

1. 為什么要溝通？

1)        溝通的四種目的

2)        人際溝通中常出現的問題

3)        溝通的四種心態

4)        溝通的通用原理

5)        溝通的障礙

6)        NLP溝通的六個觀點：

地圖不是疆域；世界上沒有相同的兩個人；凡事都有三種以上解決方案；有效果比講道理更重要；重復舊的做法只會得到舊的結果；情緒和動機沒有錯，只是行為沒有效果。

2. 溝通與協調常用的方法

1)        橫向溝通與縱向溝通

2)        單向溝通與雙向溝通

游戲：折紙

3)        語言溝通和非語言溝通

4)        溝通的漏斗原理

游戲：傳話

5)        性格與溝通

案例分析：

3.   有效溝通與協調的基本技巧

1)        聽的心態

 測試：你的聽功如何？

A.      傾聽的目的

B.       聽的三個層次

C.       傾聽的8個不良習慣

D.      傾聽時的情緒控制方法

E.       讓別人頓生好感的6種傾聽技巧

2)        問的技巧

 測試：測測你的問功如何

A.      有效發問的兩種方式

B.       開放式6問

C.       封閉式6問

D.      5種最有效的發問技巧

a)        清晰的目的；

b)        把問題設計在答案中；

c)        換個角度發問

d)       復合等同

e)        反問的威力

E.       催眠式發問技巧的應用

工具練習：

3)  看的智慧

 測試：看看你觀察力如何

A.      目光注視技巧

B.       快速識人術：三種不同的感覺類型

C.       FBI讀心術：一眼看透人心

工具練習：

4)  .說的藝術：先談情再說事

 測試：表達能力測試。

A.   成功說服的8大技巧

B.   贊美的威力

C.   超級說服技巧1：溝通“三明治”

練習：

D.   超級說服技巧2：先跟后帶

E.   超級說服技巧3：隱喻

F.   超級說服技巧4：催眠式溝通語言

練習

4.       工作中溝通與協調實戰方法

1)   怎樣與下級溝通？

A.   與下級溝通常見的障礙和溝通要點

B.   傳達指令、命令的八個要決

C.   如何批評和贊揚下屬

D.   如何對待“唱反調”的下屬

E.   下屬與自己意見相左，各持己見時的化解技巧

F.   如何讓下屬主動諫言

G.   怎樣通過溝通平息下屬的情緒

H.   激勵下屬，讓下屬拼死效力的技巧

2)   怎樣與平級溝通?

A.     如何創造良好溝通的情境

B.     平級間有效溝通的五種心態

C.     平級間溝通的七種技巧

3)  怎樣與上級溝通?

A.   下情不能上達的五種原因

B.   與上級溝通的四種態度

C.   上級如何促進下級主動溝通？

D.   下對上溝通的六種原則

E.   上級主管應遵循的溝通法則

F.   有效地說服上司八種技巧

G.   與上司意見不同時的處理技巧