課程大綱

一、顧客滿意度模型：

※     顧客滿意度對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的價(jià)值 

※ 顧客讓渡價(jià)值與顧客滿意度     

二、顧客滿意度的有效影響因素：

※ 顧客需求    ※ 顧客體驗(yàn)     ※ 顧客口碑   ……

三、顧客滿意度的測(cè)評(píng)：

※ 確定調(diào)查對(duì)象                ※ 分解顧客滿意度的要素    ……            

四、提升顧客滿意度的策略：

※ 塑造“以客為尊”的經(jīng)營(yíng)理念  ※ 開發(fā)令顧客滿意的產(chǎn)品    ……

五、提升顧客滿意度的有效方法：

※ 定期與顧客聯(lián)絡(luò)              ※ 向顧客提供服務(wù)保證      ……                 

六、提升顧客滿意度的行動(dòng)計(jì)劃：

※ 識(shí)別顧客                    ※ 調(diào)查并掌握顧客的需求      ……