在工作中，好的工作心態是積極、知足、感恩、達觀的一種心智模式。企業高效的服務團隊，就是要能同事間保持良好的人際關系，互相協作幫助，工作中主動積極，用心做好每一件事，學會發現完美的生活、善于感恩、接受別人， 做有意義的事，快樂工作每一天！可如何提升員工綜合素質，從而打造金牌酒店員工，是所有酒店經理人最關注的焦點，本課程將深入淺出，為企業揭開這一困惑！
一、 我們為誰而工作
1、 你在為誰而工作？
2、看看你屬于那一類員工
觀點：工作來自內心、來自自己，你所做的一切都是為自己，要么不做，要做就要做到好！
二、金牌酒店員工四問
1、我善于為自己設定明確的工作目標嗎？
看影片討論:
A、你有過混日子的經歷嗎？
B、寫出你1年內、3年內目標，如：職業發展、家庭等等。若寫不出來為什么?
C、員工設定目標的建議方法
2、我們在工作中能做到積極主動嗎？
A、我們應具備怎樣的主動服務意識
B、如何才能做到自動自發
C、面對酒店客戶及自己工作積極主動的方法
3、在工作及生活中，同事間會互相協作、互相幫助嗎？
A、我們該如何融入企業團隊？
B、我們在生活中有多少人會真心的幫你，你是否也真心實意的幫助過別人，若沒有為什么？
C、互相協作幫助的建議方法
4、在工作及生活中，我們是否常懷感恩？
員工感恩的建議方法
三、總結：樹立積極工作心態，快樂工作每一天
（1）做一個善于團隊協作的人
（2）做一個具有職業精神的人
（3）做一個善于學習有目標的人
（4）做一個自動自發的人
（5）做一個會感恩的人
