【課程背景】

     為了幫助企業員工掌握高效溝通技巧，解決企業在業務溝通、員工管理、團隊協作等方面的通信痛點，提升溝通能力和情商，建立同理心，實現更好的業績和個人發展。通過實際案例和場景教學，讓企業員工更好地理解企業通信痛點的本質，同時了解如何運用有效溝通技巧解決這些問題。

【課程收益】

? 了解企業溝通面臨的困局，研討當下溝通面臨的困境

? 掌握一套高效有影響力、高情商的溝通模型

? 分析具體場景下的溝通問題，如何解決企業的溝通困境

? 領導與員工應該如何扮演自己角色實現高效的溝通方式

? 如何有效控制自身情緒避免溝通過程中情緒化，如何控制負面情緒

【課程特色】干貨，沒有廢話； 科學，邏輯清晰；實戰，學之能用； 工具表格實操性強

【課程對象】 董事長、總裁、總經理、副總經理、人力資源管理人員、各級管理人員

【課程時間】1天（6小時/天）

【課程大綱】

一、企業溝通痛點及解決方案

1、企業溝通痛點分析

? 業務溝通、員工管理、團隊協作困局

? 常見場景分析：信息不暢、溝通效率低下、員工情緒波動

2、高效溝通解決方案

? 高效溝通的基本原則

? 有效談判技巧、有效反饋和批評技巧

? 高效、精準地表達

l 案例分析：找出案例中出現的溝通困局

二、FBI情緒談判術高情商的溝通技巧

1、積極傾聽：理解對方的需求和想法，解決問題

? 挖掘核心訴求、識別情緒

? 傾聽是有效溝通的開始

? 積極傾聽的方法

2、 策略性同理心：更好理解自己和他人

? 如何運用情感標簽

? 重復總結也是一種藝術

? “演員分析法”走進“他的世界”

3、 建立信任感和說服模型：更好說服他人，實現業務成果

? 建立共同目標、提供證據、建立關系法

? 說服的十六字模型

? 預設、突破心理極限值

4、消彌對抗、主動配合：更好地讓對方主動解決問題

? 三個角色的扮演對話方式消除對抗

? 以幫助者的姿態

? 以同盟者的姿態

? 以求助者的姿態

? 開放性問題的運用

? 用校準問題解決困難

? 用校準的方法尋求配合和職場

5、阿克曼議價法：更好地讓對方達成有利成交價格

視頻：美女談判專家如何化解劫持人質綁匪

三、如何運用影響力實現高效溝通

1、影響力的基本要素

? 要有一個目標明確

? 表達清晰，減少誤解

? 建立信任感

? 掌握話語主導權

2、領導如何實現有影響力的溝通

? 建立良好溝通渠道

? 傾聽意見和建議

? 提供清晰方向和目標

? 有效激勵員工

? 及時反饋和獎勵

案例：跟毛主席學習如何進行有影響力溝通

3、員工如何實現精準表達與領導溝通技巧

? 明確溝通目的

? 尊重領導，避免情緒化

? 語言簡潔

? 注意語氣和表情

? 傾聽領導意見

? 適時反饋

4、常見溝通常困局解決方法

? 業務溝通：信息傳遞不及時、信息不準確、信息缺失

    4O解決法：觀察-感受-需要-請求

? 員工管理：不服從、不積極、缺乏責任感

    3V原則:價值觀-視角-聲音

? 團隊協作：溝通不暢、合作不協調、目標不一致

6S原則：事實-感受-目標-策略-支持-措施

案例：銷售部門和市場部門職權不明發生糾紛

      團隊出現不同聲音與爭議導致項目無法推進

四、情緒管理的原理和技巧

1、情緒管理基礎內容

? 情緒管理概念、工作中的重要性

? 情緒的基礎原理

2、情緒的來源

? 情緒的如何表達

? 情緒如何進行調節

3、情緒管理的技巧

? 自我觀察評估法

? 四種自我調節的方法

? 情緒轉移法運用