對象

團隊管理人員

目的

一、重新認識團隊，建立團隊的5PS，掌握建立高績效團隊的要素，學會高效團隊發展的四個階段-不同管理方法；  二、堅持以客戶為中心，學會掌握創造團隊水平和諧的原則6大策略；通過賦能打造應對不確定性的敏捷團隊  三、掌握團隊角色職責以及團隊管理中的合作技巧，建立團隊合作的良性循環；  四、通過掌握團隊的溝通與協調技巧，提升團隊的效能；  五、提升團隊領導力，學會因人而異的領導方式  六、掌握團隊的激勵技巧，分析團隊中不同成員的特點，制定不同的的激勵策略；  七、掌握團隊領導者如何激勵每個人都行動的黃金圈模型，以及提高員工積極的7大關鍵,建立團隊愿景與文化，提高團隊的共識與凝聚力 

內容

曾子熙老師-精品課程-高績效團隊管理技巧

主講：曾子熙老師

前 言：

本建議書為提升團隊管理者的團隊管理技巧所制作，主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅，對公司的發展帶來一定的幫助。

本案經我司依據貴公司的課程需求情況，擬訂本培訓規劃書，以為施行之依據。我們希望能夠為貴司貢獻一份力量，同時也希望雙方能夠在具體細節方面進行深入的探討。

課程規劃說明：

二十一世紀企業的核心競爭力，在于企業人員的素質與能力，如何整合企業菁英的協作模式，而使工作效能發揮加乘而非相抵的效果，一直是企業經營努力學習的方向。團隊運作中的共識與規范是需要被建立與實踐的，唯有依循著共同的方向原則與目標，大家才能共同作出理想的決策，并愿意為決策與執行的結果共同承擔責任。

團隊管理有六大指導原則，「塑造共同的愿景」、「建立團隊的規范」、「加強信任與領導」、「組織專業的分工」、「有效溝通與協調」與「提升團隊凝聚力」，每一項都是一個重大的企業課題，而其中最根本的核心就在于制度的設計與工作者對工作的認同、對組織的向心力與愿意持續學習的精神。制度是理性的，心態是抽象的，如何使工作者擁有持續正向思考的工作態度，而形成積極的團隊工作意識，以面對所有競爭與波折，是銀行工作者持續努力學習的方向。

課程特色

一、講師具有專業魅力的表達技巧，課程活潑具啟發性。

二、講師具備各類型課程的規劃與講授的實際經驗，實踐性強。

三、課程內容深入淺出，幽默風趣、見解獨到。

四、理論與實務兼具, 使學習輕松愉快。

五、透過問卷分析及個案解說，輕易掌握課程內容。

六、由實際演練中得到隨學即用的效果。

課程特色及方式：

一、體驗活動導入，身心感受創新，原理深入講解

二、思維碰撞分享，互動學習參與，迷你案例研討

三、小組觀點競賽，聚焦中心主題，付諸行動實踐

課程目標：

一、重新認識團隊，建立團隊的5PS，掌握建立高績效團隊的要素，學會高效團隊發展的四個階段-不同管理方法；

二、堅持以客戶為中心，學會掌握創造團隊水平和諧的原則6大策略；通過賦能打造應對不確定性的敏捷團隊

三、掌握團隊角色職責以及團隊管理中的合作技巧，建立團隊合作的良性循環；

四、通過掌握團隊的溝通與協調技巧，提升團隊的效能；

五、提升團隊領導力，學會因人而異的領導方式

六、掌握團隊的激勵技巧，分析團隊中不同成員的特點，制定不同的的激勵策略；

七、掌握團隊領導者如何激勵每個人都行動的黃金圈模型，以及提高員工積極的7大關鍵,建立團隊愿景與文化，提高團隊的共識與凝聚力

學員對象：團隊管理人員

授課時數：2天12小時（9:00-12:00；13:30-16:30），35人左右

推薦講師：曾子熙老師，澳大利亞南澳大學工商管理碩士MBA

課程大綱

第一單元：引言

一.解問題？或換問題？

二.新思考水平-經營的眼光

三.復雜的問題沒有簡單的答案

四.局部優化的總和≠總體優化

五.KCAB的循環

第二單元：高效團隊建設與管理

一.建立團隊的5PS

二.團隊的構成關鍵要素

建立共同愿景

凝聚力與共識的形成

團隊的使命與挑戰

目標的設定與承諾

專長特色與分工

信任與領導

團隊規范

有效溝通與協調

三.高效團隊發展的四個階段-不同管理方法

形成期

風暴期

規范期

表現期

四.團隊評量模式

團隊發展面

團隊管理面

團隊領導面

團隊潛能面

五.有效團隊的運作

知人善任的領導者

優秀適合的團隊成員

六.成功團隊的綜合圖象

七.創造團隊水平和諧的原則6大策略

用流程取代結構

堅持以客戶為中心

以一種模式面對客戶

為服務客戶構建團隊

符合客戶需求的人才建設與儲備

跨團隊分享知識

八.團隊管理-目標與績效的核心原則

垂直一致性-從公司目標→部門→崗位，保證縱向承接一致性

水平一致性-業務流程的支撐-橫向一致性。

均衡性和導向性-指標選取應均衡考慮，并體現部門的責任特色

責任層層落實- KPI指標責任分解矩陣-落實部門對上級目標的承接和責任，到個人PBC

九.團隊橫向調整向垂直因素傾斜

信息-跨職能的信息交流系統

能力-跨職能的員工培養計劃

權力-建議跨職能的指導委員會

報酬-個人回報與團隊回報的連結

十.賦能：打造應對不確定性的敏捷團隊

應對不確定性

建立有效組織

用韌性思維應對不確定性

獲得并提高調整適應能力

打破層級架構，構建網狀組織

建立互信和目標共享的團隊

信任基礎上的一致行動

鍛造團隊的自發智慧

小團隊構成的大團隊

打造體系思維-共享意識

信息“空隙”是無效組織的根源

控制信息與分享信息

連接信息斷點，了解系統全貌

將信息溝通機制擴展到整個體系

信息交叉分享使信息價值升值

賦能-應對不確定性

組織領導的能見度與控制力

賦能 = 做正確的事情

找到賦能的平衡點

快速決策中發揮的作用

像園丁一樣去團隊領導

十一.案例演練，團隊游戲活動

第三單元：團隊管理中的溝通協作技巧

一.有效團隊溝通的模式

理性溝通的習慣建立

非理性溝通的省思

客觀周延且正向思維的溝通習慣

二.團隊溝通的技巧

上對下的溝通-教導與激勵

分工-情景下的溝通技巧

計劃-情景下的溝通技巧

命令-情景下的溝通技巧

輔導-情景下的溝通技巧

協調-情景下的溝通技巧

授權-情景下的溝通技巧

激勵-情景下的溝通技巧

下對上的溝通-報告與建議的技巧

平行的溝通 -會議及協調

對外的溝通- 應對進退的溝通

三.尊重和欣賞

人希望透過別人的贊賞以滿足自己

正確評價自己和別人

你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？

四.換位思考

其實誰都有理

雙贏思維

五.知己知彼

經理人看專業知識

經理人看專業知識和專業以外的知識

六.塑造團隊的正向思考環境

七.如何建立團隊真誠共同體

八.團隊的協助技巧

九.團隊沖突管理

沖突管理的意涵

沖突的形成

沖突處理的策略

沖突管理的行動準則

沖突管理應避免的想法

沖突的影響與作用

協商解決沖突的策略與過程

協商的定義        

分配協商與整合協商

協商區域          

協商過程

第三者協商

十.案例演練，情景練習，游戲活動

第四單元：團隊管理中的領導力

一.團隊中的角色與職責

團隊領導者的職責與角色

團隊追隨者的職責與角色

有效的追隨者

二.建立團隊領導地位

地位權力與個人權力

善用情境領導

三.情境領導在高效團隊合作中的應用

實施情境領導的3個步驟

診斷-跟隨者狀態

彈性-應用不同領導方式

建立伙伴關系-提高績效

定義跟隨者準備度

定義跟隨者分類

跟隨者準備度變量分析

跟隨者準備度周期分析

跟隨者四種狀態的評估方法及工具

工作行為與關系行為的分析

四種領導風格的分析

情境領導模式分析

領導模式與跟隨者狀態的對應分析

與跟隨者建立伙伴關系

情境領導下的領導風格（運用案例模擬演練）

指導

教練

激勵

授權

四.團隊合作模式的良性循環

合作目標 信任與依賴

討論與雙贏

分享信息

了解對方的觀點

有效溝通與影響

支持對方

公開討論對立觀點

高質量的思考過程

邁向合作

達成任務

同意選擇高質量方案

降低壓力

對彼此有正面的態度

強化工作關系

未來合作具信心

五.案例演練，情景練習，游戲活動

第五單元：團隊管理中的激勵技巧

一.激勵基礎

人性假設及領導風格

人的行為規律和激勵工作

哪些是企業員工的真正需求

二.構建激勵管理系統

管理模式（目標管理，過程管理）

激勵模式（物質層面，精神層面，成長層面）

三.員工的有效激勵

工作績效=自身能力 × 被激勵的程度