一、專業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)形象轉(zhuǎn)變
1. 經(jīng)營(yíng)理念：以客戶為中心的網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)
2. 網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)格局的改變及管理應(yīng)對(duì)
二、支行長(zhǎng)職業(yè)化修煉
1. 支行長(zhǎng)角色認(rèn)知
2. 支行長(zhǎng)的自我管理
3. 支行長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格養(yǎng)成（找出適合自己的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格）
4. 高效溝通是支行長(zhǎng)的基本素養(yǎng)
三、網(wǎng)點(diǎn)高效管理
1. 現(xiàn)場(chǎng)管理的四個(gè)方面（業(yè)務(wù)、人員、制度、設(shè)備）
2. 業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)相關(guān)事件事理
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