課程背景

　　中國城市經濟發展和城市化進程的得到了快速的發展，但同時也因此而導致的社會矛盾、貧富差距、社會治安等問題給物業管理的安全防范與安全管理帶來巨大挑戰。作為優秀的物業服務企業如何去識別風險，有效的對風險防控和規避，以降低損失和消除不確定因素。讓業主感覺到物業服務的價值所在，是物業服務企業一項基本責任。

　　同時，安居樂業也是社會和老百姓生活之基礎，也是物業管理服務工作之基礎，安全管理工作在某種程度上也是物業管理企業的工作重中之重，也是物業管理品牌建設之綱要。

學習對象

　　物業管理企業中高層管理人員、總經理、副總、保安經理和主管

　　物業項目經理、管理處主任、物業項目顧問經理等項目執行人員

　　物業管理項目客戶主管、品質主管等一線管理人員

課程目標

　　1.了解目前社會治安的現狀和矛盾之根源，從而理解物業管理安全管理的重要性;

　　2.掌握物業管理安全管理的特征、內涵，以及物業管理安全管理的主要內容;

　　3.分析中國物業管理行業保安隊伍建設存在的主要問題;

　　4如何建立一支穩定而職業的保安隊伍，從而保證物業管理服務水平和維護物業管理企業品牌;

　　5.從犯罪心理學角度分析物業管理安全防范的方法和措施;切實提升安全防范與安全管理技能，以期達到持續提升客戶滿意之目的。

課程內容

　　物業安全防范管理特征與內容

　　1.物業管理安全管理特點

　　2.物業管理安全管理基本原則

　　3.物業管理安全核心

　　4.物業管理安全主要內容

　　認識和了解物業管理風險與危機

　　1.風險與危機的關系;危險與危機依存的關系

　　2.風險的要素種類：風險因素、事故、損失

　　3.危機的特征：意外、威脅、緊急、初始階段

　　4.物業企業為什么要講風險回避與危機處理

　　物業安全防范管理模式

　　1.封閉式管理模式與管理特點

　　2.開放式管理模式與管理特點

　　3.半封閉式管理模式與管理特點

　　物業安全防范管理與措施(安全防范服務內容)

　　1.小區出入口管理(門崗/門衛)執勤的安全防范與安全措施

　　2.巡邏執勤的安全防范與安全措施

　　3.監控執勤的安全防范與安全措施

　　4.特殊崗位執勤的安全防范與安全措施

　　5.物業車輛管理服務和停車場執勤的安全防范與安全措施

　　6.物業消防管理的安全防范與安全措施

　　物業安全防范管理的應急措施及預案演練

　　演練包括：演練計劃、防范演練、消防演練、應急演練(火、水、煤氣、救助、防汛等現場控制)、早操(每日工作點評)、記錄。

  物業保安員工作職責

　　1.向業主、物業使用人進行安全防范和遵守公共秩序的宣傳教育。

　　2.在物業管理區域內實施駐點執勤、巡邏和安全防范。

　　3.面向服務轄區，服務業主、物業使用人。

　　4.制止影響物業管理區域公共秩序的其它活動。

　　標桿物業服務企業的物業保安隊伍建設

　　1.改變用工模式、建立培訓機制體系。

　　2.優化管理機制和人力資源配置。

　　3.實行專業化管理、加強隊伍建設。

　　4.營造良好的企業文化氛圍。

　　5.隊伍職業化建設與職業規劃 。

　　物業管理行業保安隊伍的現狀、困惑與對策

　　1.隊伍龐大、從業人員多、人員流失率高。

　　2.責任重大，人員卻參差不齊。

　　3.有點小權，社會認同感卻很差。

　　4.物業保安隊伍的現狀不容樂觀

　　5.通過專業化培訓提高現有保安員的素質。

　　6.通過制度化建設，加強保安員的職業期待。

　　職業化建設是保安員隊伍共性要求和個體優化的必然要求

　　1.保安服務業職業化是前提。

　　2.樹立“以人為本”理念是基礎。

　　3.建立具有職業化特征保安培訓教育訓練體系。

　　職業化建設能有效降低從業人員的風險

　　職業化建設能滿足保安員的職業歸屬和期待