序篇、 銀行網(wǎng)點發(fā)展新趨勢與服務(wù)競爭力打造

1、銀行網(wǎng)點3.0特點

2、智能銀行時代網(wǎng)點核心競爭力打造

（1）全員能力提升打造之道

（2）O2O線上線下協(xié)同發(fā)展力打造

3. 智能銀行時代對網(wǎng)點支行長的新要求

一、 智能銀行時代的個性化服務(wù)營銷力

1、基于馬斯洛需求論的個性化服務(wù)模型

2、服務(wù)的六個等級

3、個性化服務(wù)的六大方法

4、客戶分類及個性化服務(wù)

（1）特色客戶分類及個性化服務(wù)

（2）存量客戶分類及個性化服務(wù)

（3）DISC人格特征客戶分類及個性化服務(wù)

5、個性化服務(wù)監(jiān)督

（1）細(xì)化客戶服務(wù)情況信息表

（2）隨機回訪

（3）數(shù)據(jù)監(jiān)督

6、網(wǎng)點客戶導(dǎo)流

（1）請進(jìn)來

（2）走出去

7、移動互聯(lián)網(wǎng)線上客戶導(dǎo)流六步法

二、智能銀行時代支行長的創(chuàng)新力

---培養(yǎng)支行長追求卓越，不斷更新工作流程

1、創(chuàng)新源于挑戰(zhàn)現(xiàn)狀的勇氣

★案例：勇氣時刻

★行動學(xué)習(xí)

2、行業(yè)創(chuàng)新的六大模式及應(yīng)用

★創(chuàng)新案例

3、容錯心態(tài)

4、取得小小成功的六個關(guān)鍵要素

5、場景應(yīng)用：銀行網(wǎng)點業(yè)務(wù)、服務(wù)創(chuàng)新實戰(zhàn)

培訓(xùn)方式：案例分析、視頻故事分析、分組互動、網(wǎng)點場景實戰(zhàn)討論

三、智能銀行時代支行長的資源整合力

1、社交資源

2、圈子資源

3、合作渠道資源

4、銀行活動組織

5、口碑營銷

四、智能銀行時代支行長的領(lǐng)導(dǎo)力

1、團隊協(xié)作面臨的五項障礙

2、與員工建立信任的三項行為

3、與員工增進(jìn)關(guān)系的三項行為

4、增強下屬信心與能力的四項行動

五、智能銀行時代支行長的學(xué)習(xí)力---躍遷之道

1、移動互聯(lián)網(wǎng)時代的高效學(xué)習(xí)

2、學(xué)習(xí)的三層進(jìn)化模型

3、高速學(xué)習(xí)力的七項方法

4、學(xué)習(xí)的爆發(fā)力：如何快速躍遷

培訓(xùn)方式：案例分析、團隊共創(chuàng)、小組研討、工作場景應(yīng)用及現(xiàn)場操作