課程大綱

《全面績(jī)效管理》（3天）
中高層管理者核心課程
課程描述
世界著名管理大師德魯克（Peter∙Drucker）教授認(rèn)為，并不是有了工作就有了目標(biāo)，而是有了目標(biāo)才能確定每個(gè)人的工作。“目標(biāo)管理到部門(mén)，績(jī)效考核到個(gè)人”，這句話(huà)清晰地勾勒出了企業(yè)目標(biāo)落實(shí)到工作崗位的過(guò)程。目標(biāo)管理體系是企業(yè)最根本的管理體系，績(jī)效管理體系包含在目標(biāo)管理體系之中，目標(biāo)管理最終通過(guò)績(jī)效管理落實(shí)到崗位。
本課程通過(guò)對(duì)企業(yè)中高層管理者的目標(biāo)管理能力和績(jī)效管理能力的培養(yǎng)，加強(qiáng)中高層管理者對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的執(zhí)行力，最終建立起基于目標(biāo)管理的全面績(jī)效管理體系。為達(dá)成企業(yè)目標(biāo)，我們必須掌握目標(biāo)管理與績(jī)效管理的原則、方法和技巧，使員工的個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)完美地統(tǒng)一起來(lái)，從而激發(fā)員工最大的工作潛能，形成企業(yè)與員工共同發(fā)展的雙贏的格局。
在目標(biāo)執(zhí)行的過(guò)程中，也存在影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的個(gè)人障礙和組織障礙，為此，本課程專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)了過(guò)程控制環(huán)節(jié)。我們期望通過(guò)對(duì)PDCA管理循環(huán)的詳細(xì)解讀和對(duì)績(jī)效輔導(dǎo)、績(jī)效面談及績(jī)效改進(jìn)等三種管理手段的生動(dòng)詮釋?zhuān)瑸閺V大中高層管理者提供能夠有效指導(dǎo)實(shí)踐的過(guò)程控制框架。為了保證目標(biāo)執(zhí)行效果，在關(guān)注組織績(jī)效、部門(mén)（團(tuán)隊(duì)）績(jī)效和崗位績(jī)效的同時(shí)，我們引入流程績(jī)效（流程增值性和流程效率）的概念，以跨部門(mén)協(xié)作為達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程保障。課程的邏輯關(guān)系如下圖所示。

什么是全面績(jī)效管理

全面績(jī)效管理是指：公司目標(biāo)與指標(biāo)、部門(mén)目標(biāo)與指標(biāo)、崗位目標(biāo)與指標(biāo)的設(shè)定、分解、執(zhí)行的全過(guò)程管理。目標(biāo)管理到部門(mén)，績(jī)效管理到個(gè)人，過(guò)程控制保證結(jié)果，是這一過(guò)程的根本邏輯。既要考察因循“崗位—部門(mén)—組織”的垂直績(jī)效路徑，也要兼顧流程協(xié)作的水平績(jī)效路徑。強(qiáng)調(diào)經(jīng)營(yíng)與管理的平衡：

1）兼顧經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)和管理系統(tǒng)；

2）兼顧經(jīng)營(yíng)性目標(biāo)和管理性目標(biāo)：

3）對(duì)部門(mén)主要是經(jīng)營(yíng)性考核，歸口企業(yè)管理部（或戰(zhàn)略規(guī)劃、企劃、運(yùn)營(yíng)、計(jì)劃等部門(mén)），對(duì)崗位主要是管理性考核，由人力資源部組織實(shí)施。
課程目標(biāo)
通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員將能夠：
掌握目標(biāo)設(shè)定與分解的方法
明確目標(biāo)與指標(biāo)的關(guān)系
學(xué)會(huì)KPI（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）的設(shè)計(jì)方法
掌握績(jī)效管理流程
運(yùn)用PDCA做好過(guò)程管理
使用GROW模式有效輔導(dǎo)下屬
改進(jìn)績(jī)效面談，與下級(jí)談話(huà)更有效
幫助下屬制訂能夠落地的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃
認(rèn)識(shí)到流程績(jī)效的重要性
通過(guò)跨部門(mén)協(xié)作保證目標(biāo)達(dá)成
課程內(nèi)容
單元一目標(biāo)管理
企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與管理過(guò)程
戰(zhàn)略落地過(guò)程：目標(biāo)管理
三個(gè)基本問(wèn)題對(duì)目標(biāo)管理的影響
經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)與管理系統(tǒng)
目標(biāo)設(shè)定的原則：責(zé)任承諾SMART
定性目標(biāo)的“量化”
從目標(biāo)到指標(biāo)：萬(wàn)科案例
關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）的類(lèi)型
設(shè)定公司級(jí)目標(biāo)及KPI：BSC方法
設(shè)定公司級(jí)目標(biāo)及KPI：OGSM方法
部門(mén)設(shè)定目標(biāo)的七個(gè)步驟
設(shè)定部門(mén)級(jí)目標(biāo)與KPI
團(tuán)隊(duì)練習(xí)：用OGSM方法設(shè)定部門(mén)目標(biāo)與KPI
要點(diǎn)回顧
單元二績(jī)效管理
目標(biāo)管理與績(jī)效管理的關(guān)系
績(jī)效管理的作用：3P原則
萬(wàn)科的績(jī)效管理總體框架
設(shè)定崗位目標(biāo)與KPI
績(jī)效管理流程
績(jī)效管理流程檢核表
非量化指標(biāo)設(shè)計(jì)
案例：今天你“九段”了嗎
績(jī)效管理中的三個(gè)難點(diǎn)
全面績(jī)效考核表
要點(diǎn)回顧
單元三過(guò)程控制
PDCA的八個(gè)環(huán)節(jié)
視頻賞析：如何推動(dòng)下級(jí)完成任務(wù)
制訂計(jì)劃時(shí)經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題
制訂預(yù)案的六個(gè)步驟
確定工作標(biāo)準(zhǔn)
細(xì)化工作安排：六個(gè)前提和六個(gè)步驟
目標(biāo)結(jié)盟五步法
工作檢查：內(nèi)容與方式
四個(gè)凡事
三階段控制
員工績(jī)效不佳的原因分析
員工不按要求做事的十六個(gè)原因
GROW績(jī)效輔導(dǎo)模式
輔導(dǎo)者的四項(xiàng)技能
成為績(jī)效教練
角色扮演：成功的績(jī)效輔導(dǎo)
案例分析：銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的輔導(dǎo)
案例介紹：行政專(zhuān)員的短信模版
如何避免考核錯(cuò)誤
績(jī)效面談程序
績(jī)效面談技巧
視頻賞析1：讓員工與你坦誠(chéng)相見(jiàn)
視頻賞析2：讓員工直面問(wèn)題
視頻賞析3：與員工達(dá)成一致目標(biāo)
視頻賞析4：被評(píng)估者應(yīng)該做哪些準(zhǔn)備
團(tuán)隊(duì)練習(xí)：制訂績(jī)效面談?dòng)?jì)劃
績(jī)效改進(jìn)的指導(dǎo)思想
績(jī)效改進(jìn)方法
案例介紹：績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃
要點(diǎn)回顧
單元四過(guò)程保障（跨部門(mén)協(xié)作）
案例介紹：厚德載物的跨部門(mén)協(xié)作
客戶(hù)關(guān)系圖
跨部門(mén)協(xié)作的四大障礙
工作協(xié)調(diào)的五個(gè)要領(lǐng)
建立協(xié)作機(jī)制
明確職責(zé)
梳理工作流程
搭建溝通平臺(tái)
掌握協(xié)作技巧
內(nèi)部質(zhì)保
績(jī)效分享
管理沖突
要點(diǎn)回顧