1.1 什么是EAP
    EAP（Employee Assistance Programs），即員工援助計劃，是由組織為其成員設(shè)置的一項長期的、系統(tǒng)的援助和福利計劃。在實施EAP計劃時，一方面EAP咨詢?nèi)藛T通過對組織的調(diào)研、診斷，為組織成員及其家屬提供專業(yè)的指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，幫助解決組織成員及其家屬的心理和行為問題，以維護組織成員的心理健康，進而提高員工績效；另一方面，EAP咨詢?nèi)藛T在幫助員工解決其個人問題的時候，力求發(fā)現(xiàn)組織在管理上所存在的問題，從而幫助管理人員提高管理效能，同時也在一定程度上為組織改進和完善其管理體制提供建議和幫助。
   在歐美等發(fā)達國家，企業(yè)為了保持和提高員工心理健康度，要求員工定期接受心理咨詢，并把這作為制度化的福利措施；也有企業(yè)運用行為療法等心理咨詢治療技術(shù)對員工的不良行為進行改善等。由于EAP計劃對提高組織綜合效率、形成積極健康的組織文化具有重要作用，EAP已成為世界知名企業(yè)人力資源管理的重要手段。美國《財富》雜志評選的世界500強企業(yè)中，75%的企業(yè)都聘請了EAP專業(yè)服務(wù)機構(gòu)，為自己企業(yè)的管理者和員工服務(wù)。國外EAP服務(wù)的內(nèi)容相當(dāng)廣泛，包括諸如壓力管理、職業(yè)心理健康、裁員心理危機，甚至法律糾紛、理財問題等等各個方面，力求全面幫助員工解決個人問題。


1.2 如何實施EAP
   EAP計劃是一個全面的、系統(tǒng)的服務(wù)過程，包括發(fā)現(xiàn)、預(yù)防和解決問題的整個過程，它可以完全由組織自己配備專門人員、設(shè)置專門的部門來加以實施，這種形式稱之為內(nèi)部EAP形式；也可借助于外部的專業(yè)EAP服務(wù)機構(gòu)，即外部EAP形式，它是由組織與服務(wù)提供機構(gòu)簽訂服務(wù)合同，組織安排1至2名工作人員負責(zé)聯(lián)絡(luò)，配合服務(wù)提供機構(gòu)的工作，其余工作則主要由EAP服務(wù)機構(gòu)具體操作。一個完整的EAP計劃都包含有組織調(diào)研、宣傳推廣、教育培訓(xùn)和心理咨詢這四個方面：
（1）專家組織調(diào)研：
   這一階段是EAP計劃有效開展的前提，是有效實施EAP的基礎(chǔ)。首先，由EAP咨詢?nèi)藛T通過專業(yè)的心理學(xué)問卷測驗、訪談等方法來考察組織成員的壓力、心理健康、工作滿意度、自我接納、人際關(guān)系等方面的心理狀況，以對員工進行全面的心理狀況調(diào)查、研究和診斷，并建立員工心理檔案。與此同時力求發(fā)現(xiàn)和診斷職業(yè)心理問題及其導(dǎo)致的因素，幫助組織發(fā)現(xiàn)一些導(dǎo)致員工問題的組織管理因素，從而對各層管理者提出相應(yīng)的建議，以減少或消除這些不良的因素，并最終提高組織管理效能。
（2）宣傳推廣：
    宣傳推廣是使組織員工對心理知識有一個普遍的認識和了解，可以認為是“面”上的培訓(xùn)工作。這一方面工作主要由EAP咨詢?nèi)藛T運用海報、專題講座等媒介宣傳心理健康基礎(chǔ)知識，提高員工的心理保健意識，鼓勵遇到心理問題時積極尋求幫助等。這在一定程度上可提高組織成員對EAP計劃本身的關(guān)注和熱情。
（3）教育培訓(xùn)：
    教育培訓(xùn)是對具體的員工群體進行的極具針對性的心理知識培訓(xùn)工作，相對于宣傳推廣階段“面”上的培訓(xùn)，可以將教育培訓(xùn)看作為EAP計劃中“線”上的培訓(xùn)工作。針對組織中不同的員工群體，根據(jù)群體的工作性質(zhì)以及在組織調(diào)研中調(diào)查所知的問題，EAP服務(wù)機構(gòu)提供相當(dāng)有針對性的教育培訓(xùn)課程：一方面是針對管理者的培訓(xùn)，旨在教會企業(yè)內(nèi)部心理輔導(dǎo)專員從心理咨詢的角度、運用心理學(xué)的方法看待和處理管理中的問題，使之學(xué)會一定的心理咨詢理論和技巧，在工作中預(yù)防、辨識和解決員工心理問題的發(fā)生，并改變管理方式，使管理從命令、懲戒的方式轉(zhuǎn)向支持、幫助的方式；另一方面是針對部分員工的培訓(xùn)，開展壓力管理、保持積極情緒、工作與生活協(xié)調(diào)、自我成長等專題的培訓(xùn)或團體輔導(dǎo)，組織還可以開展心理旅游、團隊拓展訓(xùn)練、員工體育比賽等等活動，以提高員工自我管理、自我調(diào)節(jié)的技能，增強對心理問題的抵抗力，同時有助于融洽上下級之間的關(guān)系。


（4）心理咨詢：
    這是EAP計劃中解決組織成員心理問題的最后步驟，EAP計劃中心理咨詢方面的工作主要由員工自愿前來，當(dāng)然也可以由管理者推薦到專業(yè)心理咨詢?nèi)藛T處，應(yīng)該說這是對組織成員問題的具體的“點”的處理。在進行了以上宣傳推廣和教育培訓(xùn)兩方面的工作之后，組織中仍然會有一小部分員工由于問題比較特殊或者涉及個人隱私等原因，需要更加專業(yè)和深入的心理咨詢服務(wù)，這方面的具體工作就是建立有效的求助渠道和服務(wù)平臺，如開通熱線電話、建立網(wǎng)上溝通渠道、開辟心理咨詢室等，以保證員工能夠順利、及時地獲得高效的心理咨詢及治療的幫助和服務(wù)。
二、員工績效、管理效能與EAP
    員工的行為方式是個人因素和環(huán)境因素共同交互作用的結(jié)果，因而，當(dāng)員工在工作中出現(xiàn)問題，并導(dǎo)致績效低下時，我們可以從個人和環(huán)境這兩方面來考慮分析其原因，而無論是哪一方面的原因，EAP都是一個很好的解決方法，并且更為重要的是，EAP能夠在幫助員工解決問題的同時發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理上存在的漏洞和不足，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和管理者提供建議，成為組織管理者一個有效的信息反饋來源，從而可以幫助企業(yè)提高管理效能。
    首先從員工個人方面的因素來考慮，比如情緒、情感、家庭、婚姻、子女、財務(wù)等等，這些都將影響到員工的工作積極性、工作滿意感、歸屬感等，進而影響到員工個人的生產(chǎn)效率和績效，同樣也會影響到員工周圍同事的績效。個人方面的因素對于處在一個組織中管理員工的上級來說還有一定的特殊性，這方面的問題相對來說都比較的隱私，僅作為上級管理者這樣的角色并不適合于直接插手處理這方面的事情，管理人員本人也不太愿意來處理這類事，那么在這個時候就需要有一個特殊的角色來幫助員工解決這方面的問題，提高員工的績效。而EAP計劃中的心理咨詢專業(yè)人員正適合于這樣的角色，這個角色的特殊性決定了他們比較適合，同時也有能力解決員工在這方面所存在的問題。從另一個角度來說，如果一個組織對于績效上出現(xiàn)問題的員工直接動用人事制度將其解雇，這樣的做法事實上是很不經(jīng)濟的，重新雇用一個員工的費用遠比通過EAP來解決員工的問題的費用要來的多，重新雇用就意味著組織要再次付出招聘、培訓(xùn)等等的費用，而這又不能百分之百的保證新員工不再出現(xiàn)問題。
    而EAP正是處理這方面問題的有效的，并且也是十分經(jīng)濟的途徑，其目的在于幫助員工從紛繁復(fù)雜的個人問題中解脫出來，幫助減輕員工的壓力，維護員工心身健康，提高員工的工作效率，進而提高員工績效。本次課程針對企業(yè)內(nèi)部輔導(dǎo)專員進行有效的專業(yè)心理輔導(dǎo)技巧設(shè)置，實用全面，富有人性化，個性化，有效解決問題。為日后工作帶來方便，讓企業(yè)內(nèi)部充滿活力而溫馨。EAP計劃通過對引起員工心理問題的原因的調(diào)研、分析，來幫助員工解決問題，提高個人績效，幫助管理者提高管理效能，實為一舉兩得之良策