一、課程背景：

一流的員工形象體現一流的企業形象。

一流的企業形象創造一流的品牌價值。

員工的形象代表著企業的形象，而企業形象的上升或下降，對企業銷售額的變化有
著重要的影響，客戶明顯喜歡購買那些公眾形象良好的企業銷售人員的產品，也更喜歡
員工形象良好的企業。

員工形象作為企業形象的一個重要組成部分，它不是個性的，它承擔著對一個組織
的印象；它是與客戶溝通的工具；并在很大程度上影響著企業的發展。良好的個人形象
對客戶傳遞一種信息，即優質的產品與卓越的服務，而這種信息傳遞的結果就是客戶信
任度的明顯提升。杰克.偉爾奇等世界杰出的企業領導人，無不將自己的形象視為公司的
品牌，無不重視企業員工的禮儀素養和職業形象。

在商務交往中，對個人的印象好壞往往取決于其形象和談吐。對個人而言，最初的
7秒鐘就可能決定您在他人心中的印象。在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業和員工
認識到職業形象和商務禮儀對企業形象和個人形象的重要性，紛紛投入大量的資源學習
訓練商務禮儀。

本課程旨在提升員工的禮儀修養，提高職業化素養，從實際工作入手，通過目的、
態度、知識、技能、習慣等方面的有機結合，幫助員工培養良好的禮儀習慣，塑造一流
的職業形象，提升個人價值和企業形象。

二、培訓對象：

各層級管理者、員工。

三、培訓收益：

1、了解禮儀文化內涵，提高禮儀重視程度；

2、明確禮儀作用和意義，提升禮儀修養水平；

3、掌握儀表儀態知識，塑造一流職業形象；

4、熟悉商務禮節知識，體現高端職業修養；

5、提升個人職業形象，提高企業商業價值。

四、課程特色：

專業化與個性化相結合，根據需求開展教學；

以訓為輔，以練為主，全方面塑造職業化形象

教學理論聯系實際，重在滿足工作實際需要；

態度、知識、技能相結合，提升立體化職業素養；

多方位、多形式、多媒體、互動啟發式授課。

五、課程內容

序言：有禮走天下

從領導人著裝看禮儀

文化傳統和內涵

發展特點和價值

商務禮儀主要含義

商務禮儀基本原則

商務禮儀主要內容

第一單元：儀表堂堂樹形象

第一印象決定論

女士儀容禮儀

男士儀容禮儀

切勿忽視的小節

第二單元：衣飾得體增魅力

著裝的基本原則

女士商務著裝

男士商務著裝

個性化商務著裝

飾品的選擇佩戴

公務用品的使用

第三單元：舉止優雅添氣質

儀態與氣質

眼神與微笑

手勢的妙用

形體訓練：立、坐、行、蹲

優美儀態有技巧

第四單元：有禮有節顯尊重

禮節的價值

禮節的原則

接人待物：握手、交流、上下樓、行走

乘坐交通工具禮儀

電梯禮儀

電話禮儀

電郵禮儀

第五單元：談吐高雅見修養

溝通原則和技巧

禮貌用語的選擇

語氣語調的應用

巧妙使用疑問句

第六單元：商務接洽講規矩

細節之處見尊重

接待來賓的禮儀

登門拜訪的禮儀

公開場合的禮儀

商務會議的禮儀

第七單元：酒會宴請有玄機

酒店選擇與點菜

用餐座次的安排

餐具使用與禁忌

應知應會酒文化

買單與餐后安排

課程總結

提高員工禮儀修養 體現良好企業形象

提升團隊職業素養 創造高端品牌價值