課程背景

溝通既是一門技術也是一門藝術，無論你是主管還是部屬，在管理中，信息溝通無論自上而下還是自下而上，人與人之間的交流，信息往往容易失真，不僅沒有得到你要的結果，還浪費時間，影響效率。尤其是身為主管的人士，每天幾乎有75％的時間在跟人溝通。可見，掌握高效溝通的技巧和了解對方的溝通心理，對你的工作和生活都有很大的幫助，它為你的職場創(chuàng)造和諧的人際關系。

本課程從提升中高層管理者的職場溝通模式切入，結合溝通思維與工具，使學員通過學習與現(xiàn)場訓練，真正做到“知行合一”，帶領團隊成為企業(yè)前進的中堅力量。

課程大綱

課程背景：

溝通既是一門技術也是一門藝術，無論你是主管還是部屬，在管理中，信息溝通無論自上而下還是自下而上，人與人之間的交流，信息往往容易失真，不僅沒有得到你要的結果，還浪費時間，影響效率。尤其是身為主管的人士，每天幾乎有75％的時間在跟人溝通。可見，掌握高效溝通的技巧和了解對方的溝通心理，對你的工作和生活都有很大的幫助，它為你的職場創(chuàng)造和諧的人際關系。

本課程從提升中高層管理者的職場溝通模式切入，結合溝通思維與工具，使學員**學習與現(xiàn)場訓練，真正做到“知行合一”，帶領團隊成為企業(yè)前進的中堅力量。

課程收益:

了解跨部門溝通的形式和渠道

了解溝通中的人際與行為風格

掌握跨部門溝通的具體方法，在跨部門溝通中排解障礙，減少沖突，增強協(xié)同作戰(zhàn)能力。

課程時間：2天，6小時/天

培訓對象：企業(yè)高中基層人員

授課形式：課程講授（40%） 情景體驗（30%） 案例討論（20%） 互動游戲（10%）

課程大綱：

**講：跨部門溝通之基礎篇

1.溝通的目標

2.溝通的原則

3.跨部門溝通的分類

4.跨部門溝通的過程

5.跨部門溝通的三種行為

跨部門溝通——有效傾聽

跨部門溝通——“說”的技巧

跨部門溝通——真誠反饋

6.溝通視窗及運用技巧

互動游戲：折紙游戲

案例分析：“豬來了”“飛行員的志向”

     “王小酋的故事”

實戰(zhàn)演練：你該怎么說？

視頻賞析：“送錯貨”

第二講：跨部門溝通之心態(tài)篇

1.為何跨部門溝通這么難？

案例：痛苦的對話

2.跨部門溝通出現(xiàn)障礙的兩大來源

? 主觀障礙

? 客觀障礙

3.用開放式溝通打破部門墻

跨部門溝通的障礙——部門墻

部門墻的本質(zhì)——自我

打破有形的墻——開放式辦公

無形墻的顯像有哪些？

打破無形墻的十種方法

用文化推到心墻

案例：阿里巴巴的合作文化

第三講：跨部門溝通之技術篇

1.學會與不同風格的人打交道

人際風格的分類

互動：測試你的人際溝通風格

s 老虎型

s 孔雀型

s 貓頭鷹型

s 熊貓型

情景體驗：各種風格人溝通特點展示

2.正確處理職場中的各種關系

與上司溝通的技巧

與下級溝通的技巧

與平級溝通的技巧

3.跨部門溝通工具與模型

1.溝通六步法

充分準備

輕松開場

了解對方

表達觀點

求同存異

共同實現(xiàn)