一、應(yīng)收賬款的管理的必要性
　　應(yīng)收賬款-賒銷行為的表現(xiàn)形式
　　應(yīng)收賬款本質(zhì)上是商業(yè)信用
　　我國信用環(huán)境狀況分析
　　應(yīng)收賬款管理迫在眉睫

　　二、建立銷售業(yè)務(wù)與收款管理內(nèi)部控制體系
　　會計不相容崗位分離制度
　　銷售與收款管理手段和方法
　　企業(yè)銷售與收款政策
　　應(yīng)收賬款管理目標(biāo)

　　三、應(yīng)收賬款分析及管理方法
　　收款成本分析
　　財務(wù)指標(biāo)分析
　　分析評價方法
　　應(yīng)收賬款形成與收回的核算
　　壞賬損失的核算     
　　應(yīng)收賬款日常管理
　　應(yīng)收賬款出售、融資業(yè)務(wù)手段

　　四、建立企業(yè)信用管理機制
　　制定信用管理目標(biāo)
　　信用職能與信用體系
　　制定信用政策
　　信用管理人員激勵

　　五、實行客戶資信管理
　　建立客戶檔案制度
　　收集客戶信息的渠道和方法
　　評價客戶信用狀況，分級管理、識別風(fēng)險
　　不同客戶采取不同信用管理政策
　　客戶信息的反饋工作流程

　　六、制定合理的信用政策，確定和調(diào)整客戶等級
　　信用標(biāo)準(zhǔn)、信用條件、信用額度
　　根據(jù)客戶的信用等級計算信用額度
　　應(yīng)收賬款的賬齡分析
　　預(yù)期賬款報告法
　　定期（隨時）審核客戶信期，調(diào)整信用等級

　　七、合理使用風(fēng)險管理工具
　　在合同中準(zhǔn)確定義付款條款
　　訂單流程管理
　　停止發(fā)貨和恢復(fù)發(fā)貨流程
　　付款工具及其風(fēng)險控制
　　票據(jù)風(fēng)險防范
　　債權(quán)保障方法

　　八、逾期賬款管理與催收技巧
　　應(yīng)收賬款到期前的管理
　　客戶拖欠借口及危險信號
　　逾期賬款賬齡分析
　　逾期賬款應(yīng)對策略
　　客戶拖欠貨款的借口及應(yīng)對
　　賬款禮儀
　　電話催收技巧
　　信函催收技巧
　　面訪催收技巧