【課程背景】
    相互尊重，是現(xiàn)代商務(wù)禮儀與形象塑造的精髓所在，您可知道，“相互尊重”的理念、規(guī)則、內(nèi)涵及應(yīng)用該是什么嗎？如若我們的客戶、合作伙伴、上司、員工、同事隨時隨地真正感受到了被尊重的感覺，那么，“以人為本“的理念將真正的融入企業(yè)發(fā)展中。本次培訓，從人性的認識與需求出發(fā)，通過現(xiàn)場演練、點評及典型案例分析，在寓教于樂的參與氛圍中使學員逐漸改變觀念，煥發(fā)熱情與信心，自動自發(fā)的修正行為。

【培訓收益】
1. 通過職業(yè)禮儀為導入的職場言行舉止全面訓練，提升個人職場魅力與企業(yè)成員職業(yè)化的水平，進而提升公司的整體商務(wù)活動水平與企業(yè)形象；
2. 從不同行業(yè)職業(yè)著裝的特征、公司對外接待規(guī)范與注意事項、內(nèi)部與外部的溝通細節(jié)、服務(wù)及銷售的人性需求、公司各項商務(wù)活動乃至大型活動禮儀工作流程等實際需求入手，給出應(yīng)對的全景圖；
3. 深刻認識與體驗禮儀本質(zhì)“尊重”的含義，從而加強企業(yè)內(nèi)部溝通，提升執(zhí)行力與凝聚力；
4. 煥發(fā)受訓者的工作熱情，從側(cè)面推動企業(yè)文化建設(shè)，提高企業(yè)員工服務(wù)能力與銷售水平，增強員工的歸宿感。

【培訓方式】　　
課程集30多個案例、短片和圖片，采用小組討論、示范指導、模擬練習、角色扮演、頭腦風暴等多種方式，就職業(yè)形象和商務(wù)禮儀方面的內(nèi)容，另融入學員現(xiàn)場提出的問題，進行分析、討論、演練和點評。

【課程大綱】

【頭腦風暴】你心目中真正的專業(yè)形象是什么樣的？你碰到哪些關(guān)于職業(yè)形象與商務(wù)禮儀的困惑呢？  每個人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中穿插、分析、演練，解決學員實際問題。
前言：為什么要注重職業(yè)形象與商務(wù)禮儀？
1. 關(guān)于職場對于現(xiàn)代金領(lǐng)/白領(lǐng)職業(yè)形象與商務(wù)禮儀要求的數(shù)據(jù)分析
2. 自我測試：自己的職業(yè)形象技巧測試
3. 自我測試：自己的商務(wù)禮儀技巧測試

第一天：完美職業(yè)形象塑造篇

一、定位你的職業(yè)形象——讓形象輔助你事業(yè)的成功
【看電影學禮儀】形象到底是什么？
1. 職業(yè)形象的構(gòu)成要素
2. 職業(yè)形象對事業(yè)發(fā)展的影響
【案例分析】穿著得體的奧巴馬夫婦 
【案例分析】郭晶晶重蹈伏明霞臟話門
【情景錄像】銀行客戶經(jīng)理陳先生談體會：職業(yè)形象的改變帶給了我什么？
3. 你的形象價值百萬——不修邊幅的人在社會上沒有影響力
4. 定位你的職業(yè)形象——看起來就像個成功者

二、職業(yè)形象中的儀容――培養(yǎng)職業(yè)親和力的技巧
1. 首應(yīng)效應(yīng)——這是一個兩分鐘的世界
2. 儀容的基礎(chǔ)
 ◇ 修面：男士魅力的亮點！
 ◇ 化妝：女士職業(yè)形象的標志！
【現(xiàn)場演練】職業(yè)淡妝的步驟 / 職業(yè)淡妝的技巧 / 學員化妝練習及現(xiàn)場指導
3. 職業(yè)人士的發(fā)型要求
【案例分析】民航空乘人員的儀表禮儀
【情景錄像】職場人氣最旺的五種發(fā)型
【現(xiàn)場示范】一分鐘形象大改觀

三、職業(yè)形象中的儀表(1)――視覺美學在形象塑造中的運用
1. 職業(yè)著裝的基本原則：
適宜原則 /  TPO原則 / 和諧原則 / 個性原則
【案例分析】比爾蓋茨為什么被拒絕進入高爾夫球場   
2. 常見著裝誤區(qū)點評：
 ◇ 男士著西裝十大硬傷
 ◇ 女士著正裝十項注意
【案例分析】IBM員工著裝規(guī)范    
【案例分析】希爾頓酒店的員工形象
3. 男士服飾的選擇與搭配
【現(xiàn)場演練】領(lǐng)帶的打法
4. 女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配
【現(xiàn)場演練】絲巾的結(jié)法
5. 【現(xiàn)場指導】自我形象檢查與重新塑造

四、職業(yè)形象中的儀表(2)――職業(yè)形象塑造的個性化分析
1.  體型分類：女士的體型分類 / 男士的體型分類
2.  揚長避短的調(diào)整體型著裝
3.  著裝款式風格：女士八大款式風格和男士五大款式風格
【現(xiàn)場互動】 診斷自己的款式風格
4.  色彩：色彩季節(jié)理論與色彩四季
【現(xiàn)場互動】尋找個性的用色規(guī)律
5. 綜合形象提升技巧
【圖片案例】打造杜拉拉式職場紅人裝扮
【看電影學造形】不同場合的不同著裝方式與技巧
【現(xiàn)場點評】你的形象符合著裝科學與藝術(shù)嗎？

五、職業(yè)形象中的儀態(tài)――體現(xiàn)你的職業(yè)風范與魅力
【案例分析】周恩來高超的體態(tài)語——舉手投足皆瀟灑，一笑一顰盡感人
1. 職業(yè)人的儀態(tài)要求
2. 職業(yè)人的儀態(tài)禮儀
【現(xiàn)場訓練】標準的站姿 / 優(yōu)雅的坐姿 / 正確的行姿 / 低處取物的蹲姿
常用的幾種手勢禮儀 / 微笑 / 眼神 /
3. 職業(yè)人的儀態(tài)禁忌——別讓小動作毀了你

六、規(guī)劃你的形象――我們的個人形象設(shè)計
1. 規(guī)劃你的職業(yè)形象
2. 規(guī)劃你的社交形象
3. 規(guī)劃你的生活形象
4. 藝術(shù)鑒賞——內(nèi)強素養(yǎng)，外塑形象
 ◇ 名畫 / 歌劇 / 芭蕾舞 / 奢侈品

第二天：現(xiàn)代商務(wù)禮儀篇

一、商務(wù)禮儀概述
1. 禮儀的定義與特征
2. 商務(wù)禮儀的作用
3. 商務(wù)禮儀的基本原則與要求
【情景模擬】三問剖析商務(wù)禮儀

二、常用社交禮儀
1. 商務(wù)會面禮儀：
 ◇ 迎送、稱呼、問候致意、人際距離
 ◇ 引導——在走廊、在樓梯、在電梯、在會客室門口
 ◇ 介紹、握手、名片
【互動游戲】快速認識，得體交際
【情景模擬】在商品交易會上
2. 接待與拜訪禮儀：
 ◇ 不守時的人不可信——守時就是信譽
 ◇ 商務(wù)接待七步曲
 ◇ 商務(wù)拜訪四步曲
【情景模擬】如何同時接待身份地位不同的幾位客人？
3. 乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車、的士、飛機、火車等
4. 商務(wù)通訊禮儀：
 ◇ 電話禮儀、短信禮儀、傳真禮儀
 ◇ 網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀（Email，B TO B，B TO C，QQ，BBS）
【案例分析】新聞官點名張怡寧郭躍不懂禮貌
【案例分析】華為韻律原則——打擾是第一時間大盜
5. 位次禮儀：
 ◇ 尊位的概念和特點
 ◇ 常見場景位次排序——乘車、行進、會客、開會、談判、簽約、宴會、合影等
【案例分析】話說姚明退役合影留戀
6. 大型活動禮儀：
　 ◆ 宴會、晚會、說明會、大型會議、開工、剪彩等禮儀活動實操
　 ◆ 尷尬場景的應(yīng)對禮儀
7. 饋贈禮儀：
 ◇ 選擇、贈送禮品的5W1H規(guī)劃
 ◇ 送禮技巧分享
 ◇ 送禮七大“潛規(guī)則”
8. 國際商務(wù)禮儀
 ◇ 國際商務(wù)禮儀活動中普遍適用的原則
 ◇ 世界主要宗教、國家簡介
 ◇ 世界部分國家人文特點及禮儀習俗：美國、英國、法國、日本等

三、溝通禮儀與技巧
1. 聲音是人類交流中最有力的武器——不要忽略語音、語速、語調(diào)和音量的訓練
2. 表情訓練：我的笑容價值百萬美金 / 眼睛如同我們的舌頭一樣能表達
   【互動訓練】著名的沃爾瑪微笑標準訓練課程
   【情景錄像】推銷之神原一平
3. 不要讓舌頭超越思想——先學會聽，再學會說
4. 交際禮貌用語與禁忌語
5. 人際表達三準則——別人在乎你說什么，更在乎你怎么說
【案例分析】不同的說法，截然不同的結(jié)果
6. 你喜歡我，我就喜歡你——人際相吸引的原則：喜愛并贊揚別人
【案例分享】卡耐基教你如何贊美他人
7. 學會寒喧片刻——閑聊而不無聊
8. 公眾講話——引人注目的最好時刻
【情景演練】如果這一生真要出人投地，一定要學會溝通，特別是面向很多人講話

四、餐宴禮儀與酒桌文化
1. 中餐禮儀
1) 中餐禮儀簡介——你在品味食物，別人在品味你
2) 商務(wù)宴請的程序
 ◇ 確定宴請對象、規(guī)格和范圍 / 確定宴請時間、地點 / 邀請
 ◇ 訂菜：喜好與禁忌 / 席位安排 / 現(xiàn)場布置 / 餐飲禁忌
3) 商務(wù)宴請技巧
 ◇ 致辭：歡迎辭、答謝辭、祝酒辭、歡送辭
 ◇ 如何敬酒、勸酒、拒酒、擋酒？
     【案例分享】張大千幽默勸酒梅蘭芳
 ◇ 如何調(diào)節(jié)席間氣氛？
 ◇ 酒席不倒翁——讓你酒量倍增的技巧
     【頭腦風暴】酒桌上的潛規(guī)則
4) 如何達成宴請的主要目的
2. 西餐禮儀簡介
1) 西餐著裝要求 / 西餐餐具與用法 / 西餐席位的排列 / 美酒配佳肴
【現(xiàn)場演示】品嘗紅酒四步曲
【現(xiàn)場演練】拿杯 / 敬酒 / 品酒
2) 西餐上菜順序 / 西餐禮儀細節(jié) / 西餐宴會的禁忌 / 西餐餐巾的用法
【現(xiàn)場演練】優(yōu)雅吃西餐
3. 自助餐禮儀簡介

五、提高自身素養(yǎng)，讓禮儀發(fā)自于內(nèi)
1. 內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象（包括個人形象、企業(yè)形象、國人形象）
【案例分享】讓我們臉紅的圖片
2. 讓禮儀成為我們源自心靈的呼喚！