課程大綱

【課程背景】

   這是一堂當(dāng)代政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位及社會(huì)團(tuán)體的必修之課。禮儀能夠塑造政府機(jī)關(guān)的良好形象，政府機(jī)關(guān)在公務(wù)活動(dòng)中講究禮儀，可以在社會(huì)公眾心目中、在相關(guān)單位中，塑造出良好的社會(huì)形象，提升政府在公眾中的美譽(yù)度，有利于政府行為順利實(shí)施；禮儀能夠協(xié)調(diào)政府機(jī)關(guān)與公眾的關(guān)系，協(xié)調(diào)政府機(jī)關(guān)與大眾的關(guān)系；禮儀能夠強(qiáng)化對(duì)公務(wù)人員的教育作用，能凈化公務(wù)人員的心靈、陶冶情操，提高品位，矯正公務(wù)員的不良行為和習(xí)慣。

【課程收益】

   本課程以政務(wù)交往中關(guān)系的應(yīng)對(duì)為導(dǎo)向，融合了較多政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體**一線的政務(wù)現(xiàn)場(chǎng)關(guān)系處理案例，透視現(xiàn)象，實(shí)戰(zhàn)解析，給出解決之道。幫助政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位及社會(huì)團(tuán)體的公務(wù)人員塑造個(gè)人和組織的良好形象，掌握尊重他人、講究禮節(jié)、注意儀表、儀式等就遵循的禮儀規(guī)范和程序。

【課程目標(biāo)】

掌握辦公場(chǎng)合中通用的禮儀細(xì)節(jié)和禮儀規(guī)范；

塑造與崗位吻合的個(gè)人形象，塑造良好的機(jī)構(gòu)形象；

提高機(jī)關(guān)干部素質(zhì)，規(guī)范行政行為，提供優(yōu)質(zhì)、高效、和諧的便民服務(wù)。

【授課對(duì)象】企業(yè)員工、管理層、辦公室接待人員等

【授課方式】

30%的講授，30％的案例研討，40％的互動(dòng)練習(xí)，充分激發(fā)學(xué)習(xí)興趣

教——講授示范教學(xué)，知曉正解

練——練習(xí)、糾錯(cuò)，建立身體記憶

戰(zhàn)——情境模擬，角色帶入，現(xiàn)場(chǎng)掌握針對(duì)性應(yīng)對(duì)方法

案例研討——在研討中，激發(fā)思想的碰撞，鞏固知識(shí)，學(xué)以致用

【授課時(shí)間】一天或兩天，根據(jù)單位具體情況可量身定制

【課程大綱】

**模塊：“敬”人，“敬”事——兩大場(chǎng)合以左為尊，五大場(chǎng)合以右為尊

1．剖析“禮”的曲解，重構(gòu)禮儀認(rèn)知

2．解構(gòu)政務(wù)禮儀，釋義應(yīng)用原則

3．內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)，外塑國(guó)家形象，人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑，現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值第二模塊：領(lǐng)導(dǎo)干部個(gè)人IP打造——形象得體不出格，做好政府代言人

一、 黃金**印象的55387原則

二、 展現(xiàn)精、氣、神的儀容

1．完美造型從頭開始：發(fā)型與職業(yè)特點(diǎn)

2．男士魅力“修”出來(lái)，修面易忽視的要點(diǎn)

3．化妝上崗、淡妝上崗，妝成有似無(wú)

三、政務(wù)著裝TPO原則

1．男士政務(wù)形象，及男士西裝及領(lǐng)帶禮儀，突顯形象品質(zhì)

2．女士政務(wù)形象，穿著要領(lǐng)及禁忌

3．得體政務(wù)便裝的穿著技巧與禁忌

4．政務(wù)場(chǎng)合鞋襪的搭配、首飾、配飾選擇和使用禁忌

第三模塊：領(lǐng)導(dǎo)干部個(gè)人IP打造——正、輕、穩(wěn)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范

1．“侃侃如也”的立、坐、行

2．謙恭于人的問候：微笑、點(diǎn)頭、鞠躬

3．接物待人的微妙細(xì)節(jié)示范與訓(xùn)練

4．正式發(fā)言或與民溝通中手勢(shì)的運(yùn)用

5．溝通中眼神的“傳情達(dá)意”

6．深入民心的微笑魅力

第四模塊：政務(wù)往來(lái)有禮有度——吹響交往的序曲

一、 會(huì)面四部曲：稱呼、介紹、握手、名片

二、 接待準(zhǔn)備：人員安排、環(huán)境、物料、心理、儀表

三、 接待引領(lǐng)

   1. 行進(jìn)間的前后上下

2. 乘坐電梯是先進(jìn)后出還是后進(jìn)后出

四、 不得不知的中華茶禮

1. 中國(guó)六大基本茶類特征、代表茶

2. 飲茶之禮，勝在方寸之間

3. 看人待茶，看茶待器

4. 客來(lái)敬茶：紙杯、玻璃杯、瓷杯的上茶方式

五、 禮賓席位，有禮有序

1. 兩大場(chǎng)合以左為尊，五大場(chǎng)合以右為尊

2. 同行位次、電梯位次、樓梯位次

3. 會(huì)議、會(huì)談座次禮規(guī)

4. 轎車、越野車、商務(wù)車的位次排列

5. 餐飲位次

五、會(huì)議禮儀

1. 精心策劃準(zhǔn)備物料、人員、日程

2. 會(huì)前簽到引位、會(huì)中茶水服務(wù)、會(huì)后服務(wù)注意事項(xiàng)

3. 參加會(huì)議的禮儀、會(huì)議發(fā)言禮儀

4. 不同場(chǎng)合的鼓掌

第六模塊：宴請(qǐng)藝術(shù)——政務(wù)活動(dòng)的潤(rùn)滑劑

一、政務(wù)宴請(qǐng)：以“吃”佐談

1. 點(diǎn)菜：誰(shuí)來(lái)點(diǎn)？點(diǎn)什么？

2. 客人的禁忌與喜好哪個(gè)更重要？

3. 中式餐具的使用與禁忌

4. 筷子“三長(zhǎng)兩短”的使用禁忌

二、 敬好酒這把“雙刃劍”

1. 誰(shuí)該正式敬酒

2. 敬酒順序：南來(lái)北往的酒桌規(guī)矩

3. 觥籌交錯(cuò)間的語(yǔ)言藝術(shù)

4. 餐桌的入席與退席