課程背景

人們并不是被問題本身所困擾，而是被解決問題的方式所困擾。很多企業(yè)缺乏系統(tǒng)、規(guī)范的途徑來迅速有效地解決問題。經(jīng)理往往面對多種多樣的可選方案，但卻缺乏必要的技能來制定、迅速有效的決策。如果能夠運(yùn)用系統(tǒng)的思考模式，就能不斷提升解決問題的工作效能。 《問題分析與解決》將幫助經(jīng)理人提升解決問題的能力！教你用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒毯涂茖W(xué)的方法找到問題的答案。

課程目標(biāo)

1. 建立問題意識，提高問題發(fā)現(xiàn)能力； 2. 提供整體性問題思考方式與解決架構(gòu)； 3. 培養(yǎng)個人分析和解決問題的能力與技巧； 4. 建立創(chuàng)意共有技巧，形成有效的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)意解決活動。

課程大綱

課程大綱curriculum introduction

引言：總統(tǒng)山的困境

**單元：界定問題

    ■ 什么是問題

    ■ 問題分類 

      異常問題

      改善問題 

   ■ 界定問題五步

     ① 從疑問到問題

     ② 描述好問題是**步

     ③ 分析情境找問題

     ④ 陳述問題

     ⑤ 問題選擇和界定

      視頻案例：倒鴨子 

研討：有無問題？→什么問題？→為何會發(fā)生？→如何解決？→如何避免類似問題發(fā)生？   

■ 問題解決流程

      界定問題→分析問題→解決問題→評估問題 

第二單元：問題意識培養(yǎng)與發(fā)現(xiàn)問題的技巧

    ■ 培養(yǎng)問題意識

    ■ 如何發(fā)現(xiàn)問題

    ■ 問題發(fā)現(xiàn)技巧

    案例練習(xí)：.生產(chǎn)線次品原因?qū)ふ?nbsp;

第三單元：分析問題

    ■ 敏銳的觀察力

■ 分析和確認(rèn)問題四原則

1．正確地界定問題

2．多角度地思考問題

3．全面的觀點(diǎn)

4．正確思考問題的方向

    ■ 分析和確認(rèn)問題的方法工具: 5W2H法

    ■ 針對企業(yè)內(nèi)部典型問題魚骨圖工具演練

第四單元：解決問題

■ 解決問題四步

■ SWOT決策分析工具

■ 問題解決案例

第五單元：創(chuàng)意與解決問題的關(guān)聯(lián)

     ■ 破除創(chuàng)造性解決問題的枷鎖

     ■ 創(chuàng)新思維方式

     活動：六根牙簽拼四個等邊三角形

     ■ 創(chuàng)造性解決問題的方法工具

     ■ 創(chuàng)新工具演練

第六單元：執(zhí)行力與解決問題

方案如何執(zhí)行

第七單元：評估問題

■ 評估問題

1.確認(rèn)問題解決結(jié)果

2. 決定下一個目標(biāo)

    ■ 標(biāo)準(zhǔn)化需要注意的問題

    ■ 標(biāo)準(zhǔn)化制定流程  

    ■ 總結(jié)和行動計(jì)劃

Course Code and Name: Problem Solving and Decision Making 

Overview

This Problem Solving and Decision Making – PSDM - course will provide participants with a structure approach to problem solving and decision making. Under this approach, we will categorize problems into root cause problems and decision problems. Two step-by-step procedures are used to solve these two kinds of problems. In each step, tools are introduced such that participants can practice on how to solve problems more effectively and measure the outcome whether their objectives are be achieved.

Participants

PSDM course is targeted on managers who need to solve problems (which are not in technical side like repairing a printer) and make complex decisions.

Duration

1 day.  9:00 – 18:00

Objectives

By the end of the course, you will have examined the skills and techniques to:-

l Categorize Problems

l Demonstrate analytical skills in decision making and problem solving

l Generate and evaluate alternatives

l Make smart decisions

l Implement the decisions effectively

Course Elements

This course covers the following elements:-

l A Five-step approach of problem solving and decision making which are: For Root Cause Problem: Problem Definition, Problem Analysis, Solution Generation, Decision Making and Implementation.

l For Decision Problem: Problem Reframing, Objective Setting, Solution Generation, Decision Making and Implementation. 

l Tools are introduced in each step

Teaching Methods

This course uses the following training methods:

l Information presentation

l Exercises/training games

l Group discussions

l Participants’ own case study

l Handouts for participants