培訓對象
店長、營業員
培訓目標
? 掌握新時期商業模式的發展導向，了解體驗式營銷的緣由；
? 掌握體驗式營銷的基礎內涵與發展階段，以及體驗式營銷的行為模式；
? 掌握體驗式營銷氛圍的構建要點，掌握體驗式營銷平臺的設計理念，以及體驗區硬件設施的布局與內容；
? 基于營業廳體驗營銷氛圍的塑造，掌握引導客戶體驗的三原則，以及吸引客戶參與體驗的關鍵策略；
? 從“追、求、定、結”四個方面，掌握體驗式營銷四步曲，并導入相應的話術，提升銷售的成功率；
? 通過實戰式情境演練，提升增值業務營銷的流程、話術和營銷技能，掌握體驗式營銷活動的設置流程和體驗場景布局要素，掌握體驗活動的策劃與組織；
? 掌握營業廳體驗式營銷演示六步驟，包括察言觀色辨用戶、根據愛好做演示、見機行事拋優惠、規范辦理資料全、按需安裝多推介、業務告知免投訴等。
課程要點
知識點 | 內容 | 課時 |
第壹模塊：體驗經濟時代營銷趨勢與行為模式解讀 | 1：移動互聯網時代商業模式發展導向 2：體驗式商業發展三階段 3：體驗式營銷基礎解讀 4：體驗營銷三種類別 5：客戶體驗的四個層次 6：如何實現體驗式營銷 7：體驗式營銷的行為模式 | 5課時 |
第貳模塊：構建體驗環境——營造體驗營銷氛圍 | 1：構建體驗環境——營造體驗營銷氛圍 2：體驗式營銷平臺 3：體驗式營銷平臺設計理念 4：新業務體驗區硬件設施 5：體驗營銷內容構成 6：新業務體驗區視覺宣傳推動 | 7課時 |
第三模塊：有效引導——建立良好的初次接觸體驗 | 1：營業廳引導員角色定位 2：引導客戶體驗的三原則 3：吸引客戶參與體驗的關鍵策略 4：你主他輔轉變成他主你輔 | 7課時 |
第四模塊：應用篇——營業廳體驗式營銷四步法 | 1：體驗營銷四步法 2：體驗營銷四步法之“追” 3：體驗營銷四步法之“求” 4：體驗式營銷四步法之“定” 5：體驗式營銷四步法之“結” | 9課時 |
第五模塊：活動篇——營業廳體驗式營銷活動策劃與組織 | 1：策劃工作原理與方法 2：營銷策劃方法分析 3:體驗式營銷活動流程 | 7課時 |
第六模塊：演示篇——營業廳體驗式營銷六步演示法現場模擬 | 1：察言觀色辨用戶 2：根據愛好做演示 3：見機行事拋優惠 4：規范辦理資料全 5：按需安裝多推介 6：業務告知免投訴 | 7課時 |
課程時長
6天/42課時，共1期
培訓方式
視頻解析 角色模擬
培訓形式
外聘講師進行內訓
課程大綱
