【培訓對象】 
現(xiàn)場主管、班組長，以及與管理現(xiàn)場相關(guān)人員 

【培訓收益】 
1. 明確現(xiàn)場管理者的作用與職責 
2. 在工作中正確指導下屬，并嚴格遵循操作規(guī)程和作業(yè)的標準 
3. 學會與班組成員溝通的技巧，營造良好的班組氛圍 
4. 掌握人際關(guān)系處理的技巧和方法，正確處理班組的人際問題 
5. 培養(yǎng)改善意識, 最大限度的利用可用資源 
6. 發(fā)揮領(lǐng)頭羊的作用，更好的搞好班組建設 
7. 加強安全意識，消除安全隱患，預防事故的發(fā)生。 

課程簡介： 
現(xiàn)場管理者是企業(yè)的兵頭將尾，是一線的直接指揮者，他們的管理水平和指導管理下屬的方法，直接影響員工的情緒，最終影響工作的質(zhì)量和經(jīng)營目標的達成。 
因此，提高一線現(xiàn)場管理人員基本的管理技巧和方法，幫助他們明確自身的作用和責任，讓他們帶領(lǐng)下屬保質(zhì)保量的完成目標，更好地履行管理者的職責是非常重要的一環(huán)。 
  

針對的問題： 
1. 一線管理者基本都是從基層員工提拔上來的，他們的專業(yè)能力都佼佼者，但管理方面的相關(guān)知識和技能都比較欠缺，因此，在進行班組管理中，往往存在很多的問題。 
2. 缺乏對自我角色的認識，不能很好地發(fā)揮一線指揮者的作用，雖然作了管理者，但角色轉(zhuǎn)換很慢。 
3. 對下屬進行工作指導的方法單一，員工出現(xiàn)問題時，一味地批評，不會運用激勵和表揚的方法，溝通的方式簡單，不能很好的和班組成員進行敞開心扉的交流。 
4. 動機和出發(fā)點雖好，但不得要領(lǐng)，不知道怎樣調(diào)動員工的工作積極性，常常事必躬親，忙得團團轉(zhuǎn)，效果卻不理想。 
5. 缺乏安全意識，往往是出了問題才急忙救火。 
 

培訓方式：講授、分組討論、角色扮演、案例分析、課堂演練、團隊活動… 
 

課程內(nèi)容： 
第一單元 現(xiàn)場管理者角色認知 
一、 現(xiàn)場管理者的定義 
二、 現(xiàn)場管理者所處的位置 
三、 現(xiàn)場管理者的類型 ? 自我測試 
四、 現(xiàn)場管理者的作用 
五、 現(xiàn)場管理者的主要職責 
六、 現(xiàn)場管理者與作業(yè)者的區(qū)別 
七、 現(xiàn)場管理者必備的意識 
第二單元 現(xiàn)場管理者如何履行職責 
一、 制定業(yè)務計劃 
二、 崗位之間‘接口’處理 — 消除兩個‘零空白’ 
三、 認真執(zhí)行規(guī)章制度 
四、 監(jiān)督與控制的具體方法 
五、 正確下達業(yè)務指示 — 體驗活動：如何正確下達指示？ 
第三單元 班組人際沖突管理 
一、 為什么產(chǎn)生人際矛盾和沖突? 
二、 建立良好工作關(guān)系的基本原則 
三、 處理人際關(guān)系的四個階段 
四、 批評和表揚的技巧 
五、 建立人際關(guān)系的情感帳戶 
六、 與人相處之道 
第四單元．班組溝通技巧 
一、 溝通的漏斗 — 體驗活動：信息為什么丟失？ 
二、 溝通的四個重要觀念 
三、 溝通的三個環(huán)節(jié)：表達、傾聽、反饋 
四、 溝通失敗的原因分析 
五、 班組溝通的“四解兩容”原則 
六、 上行溝通、平行溝通、下行溝通的技巧 
第五單元 正確指導下屬的技能 
一、 工作指導的重要性 
二、 指導下屬的時機 
三、 正確指導下屬的四個階段 
a) 課堂演練：如何正確指導下屬？ 
四、 在職培訓：OJT指導的具體方法 
五、 崗位多技能工訓練 
六、 改變員工不良習慣的方法 
第六單元 現(xiàn)場問題改善方法 
一、 浪費的概念 
二、 制造現(xiàn)場的浪費 
三、 問題與問題意識 
四、 5Why法快速尋找原因 
五、 解決問題的基本原則 
六、 場改善的優(yōu)先順序 
七、 動作經(jīng)濟的原則 ? 動作浪費分析 
八、 5S活動是現(xiàn)場改善的基礎(chǔ) 
第七單元 班組的團隊建設 
一、 團隊和團隊精神 — 故事：大雁的啟發(fā) 
二、 建立團隊的好處 
三、 高效團隊的特點 
四、 團隊領(lǐng)導的作用 
五、 集思廣益的團隊原則 ? 體驗活動: 合作才能成功 
六、 如何進行班組的民主管理