管理者突破思維技巧-問題分析與解決
本課程共分為四個模塊：情境分析（SAP）、原因分析(CAP)、決策制定(DMP)、計劃分析(PAP)。每一模塊思維技巧的流程都分為基礎部分（理論與觀念）與結構部分（技能與實踐）。對于每一部分，參加者將在培訓師流程化的引導學習中，將學習和實踐理性思維流程管理的方法和技巧，然后將其應用于工作中遇到的實際問題上。高質量思維的價值在于經歷，而非僅僅是簡單描述。

一、 情景分析（SAP－Situation Analysis Process）

積極主動地工作意味著將精力集中在那些對成功有大影響的事項上。人們很容易被一些小事分散精力，而對哪些是重要的事項并不清楚。情景分析能幫助更好地了解面臨的問題，特別是復雜的問題，從而進行正確的排序和開展下一步工作。
■ 情景分析的流程
STEP1 設定主題：面臨的困惑是什么？——明確所面臨的問題
STEP2 確定關心的問題：重要的問題有哪些？——羅列問題
STEP3 搜集有關信息，細分問題：問題還可以細分嗎？——細分為可進行處理的單位
STEP4 設定解決問題的對策：如何解決已明確的問題？——找出對策
STEP5 確定解決對策的排序和處理方法：先解決哪件事情？——根據問題的影響程度、緊急程度、發展趨勢等決定先后順序
■ 案例示范講解/個人案例練習/小組案例練習

二、原因分析（CAP－Cause Analysis Process）

人們往往習慣于忽略原因而制定對策，**原因分析，團體或個人可以**對事實的分析而不是靠靈光突現找到原因，并且避免對所有推斷的原因建立對策，從而查明真正的原因。不論對于簡單或是復雜問題，這種分析方法都同樣有效。
■ 原因分析的流程
STEP1 定義問題
STEP2 描述問題的各個方面
STEP3 為問題的各個方面尋找并選擇好的比較對象
STEP4 找出線索——不同點是什么？
STEP5 找出線索——相關變化是什么？
STEP6 推斷可能原因
STEP7 檢驗可能原因
STEP8 驗證可能原因
■ 案例示范講解/個人案例練習/小組案例練習

三、決策制定(DMP－Decision Making Process) 

不確定的目標、偏離目標、缺乏信息、意見分歧、對失敗的恐懼，正是這些常見的因素導致決策制定受挫。在決策制定過程中，**提出一系列直接的問題，將引導個人或團隊做出更客觀平衡的選擇。
■ 決策制定的流程
STEP1 描述決策目的
STEP2 設定決策標準
STEP3 區分和分析決策標準
STEP4 為期望要素設定權重
STEP5 找出和比較備選方案
STEP6 預測評估風險
STEP7 制定決策
■ 案例示范講解/個人案例練習/小組案例練習

四、計劃分析(PAP－Plan Analysis Process)

實施任何項目（從一個新產品到一種方法的完善）的突破在于計劃和準備。**預先確定所必需的措施，可以防止問題的發生，即使真的出現問題，也可將其破壞性限制在小。
■ 計劃分析的流程
STEP1 描述計劃目標
STEP2 制定行動計劃
STEP3 挑選關鍵步驟
STEP4 找出并評估潛在問題/機會
STEP5 明確可能原因
STEP6 設計采取預防/促進行動方案
STEP7 設計應急性/利用性行動方案
STEP8 設計預警系統
STEP9 改進計劃