《領(lǐng)導(dǎo)者之劍-問題的分析與解決》

美國ALAMO學(xué)習(xí)系統(tǒng)公司版權(quán)課程
《領(lǐng)導(dǎo)者之劍-問題分析與解決》
此課程英文名為《The Leader′s
Edge》,又名《問題分析與解決》或《問題分析和決策制定》，是全球最大培訓(xùn)公司之一——美
國ALAMO學(xué)習(xí)系統(tǒng)公司授權(quán)課程！據(jù)統(tǒng)計(jì)，"世界500強(qiáng)"企業(yè)中已有500多萬經(jīng)理人掌握了
這一思維工具。
公司里不缺少發(fā)現(xiàn)問題的人，只缺少解決問題的人！
通常，我們?nèi)シ治鼋鉀Q問題的方式，更多是憑經(jīng)驗(yàn)靠感覺靠猜測，結(jié)果總是治標(biāo)不
治本，抓不住問題的本質(zhì)，以至于同一問題反復(fù)出現(xiàn)。
作為一名管理者，幾乎每天都會(huì)遇到各種各樣的問題，面對(duì)這些問題，你又是如何
來解決的呢？我們都知道，管理者的存在就是要幫助企業(yè)解決問題的，可是到底怎么去
思考問題，用哪種方法來解決，我敢斷言大多數(shù)管理者都是憑借著自己的經(jīng)驗(yàn)和感覺去
做的，而缺少一套科學(xué)的解決問題的工具和流程。
到底什么才是真正的問題，又怎么才能找到問題背后的根本原因，如何做出正確的
決策，怎么確保計(jì)劃的萬無一失呢？《領(lǐng)導(dǎo)者之劍》這門課程就可以幫您學(xué)會(huì)一套正確的
思考和解決問題的流程、工具和方法，從而提高您解決問題的效率和質(zhì)量，這是領(lǐng)導(dǎo)者
和職業(yè)經(jīng)理人的一堂必修課！
歡迎您走進(jìn)世界頂級(jí)思維能力訓(xùn)練--"領(lǐng)導(dǎo)者之劍"的課堂！  
【課程大綱】：
? “情景分析”解決問題是什么？
? “原因分析”解決問題為什么？
? “決策制定”解決問題做什么？
? “計(jì)劃分析”解決問題怎么做？

一、情景分析（SAP－Situation Analysis Process）
?
存在問題：很多人，在面對(duì)事情復(fù)雜問題模糊時(shí)，看不透真正的問題所在，分不清問
題的輕重緩急，而選擇了盲目的去解決問題，最后結(jié)果治標(biāo)不治本，問題反復(fù)出現(xiàn)，
浪費(fèi)了企業(yè)大量的時(shí)間和金錢。
? 學(xué)習(xí)目標(biāo)：理清問題，并抓住關(guān)鍵，找到解決辦法；
? 工具核心：牛眼提問法——把復(fù)雜籠統(tǒng)的問題變得清晰具體。
? 操作步驟：
第1步. 你關(guān)注的關(guān)鍵問題是什么？
第2步. 關(guān)注焦點(diǎn)可以區(qū)分、細(xì)化嗎？
第3步. 在情景判斷中排列解決問題的優(yōu)先順序是什么？
第4步. 您怎樣選擇適當(dāng)?shù)乃季S技巧并確定最佳的解決辦法？
? 實(shí)操練習(xí)：案例示范講解/個(gè)人案例練習(xí)/小組案例練習(xí)
二、原因分析（CAP－Cause Analysis Process）
?
存在問題：當(dāng)面對(duì)過去發(fā)生的問題，需要查找原因時(shí)，大部分人還是憑借著自己的經(jīng)
驗(yàn)去猜測，然后逐一嘗試，實(shí)在解決不了，再請(qǐng)專家來解決。用這樣的方法來查找原
因解決問題，成本巨大，且存在一定的風(fēng)險(xiǎn)和隱患。
? 學(xué)習(xí)目標(biāo)：找到問題背后的根本原因；
?
工具核心：比較法——通過科學(xué)的比較法，花最短的時(shí)間和最低的成本，找出問題的根
本原因。
? 操作步驟：
第1步. 您所關(guān)注的問題與觀察到的事實(shí)是什么？
第2步. 比較的事實(shí)是什么？
第3步. 如何辨別獨(dú)特的差異與變化？
第4步. 如何確定最佳的比較方法？
第5步. 如何辨識(shí)及檢測可能的原因？
第6步. 如何觀察比較事實(shí)的每一個(gè)可靠原因？
第7步. 選擇最可能原因
? 實(shí)操練習(xí)：案例示范講解/個(gè)人案例練習(xí)/小組案例練
3. 決策制定 (DMP－Decision Making Process)
?
存在問題：做決策，其實(shí)就是在做選擇，很多事情的成與敗關(guān)鍵就在選擇。當(dāng)我們面
臨多個(gè)方案可選擇時(shí)，到底選擇哪一個(gè)會(huì)更好？這個(gè)問題常常令人感到糾結(jié)頭痛。當(dāng)
決策受到外界壓力和誘惑時(shí)，更容易使我們做出錯(cuò)誤的決策，帶來無法估量的損失。


? 學(xué)習(xí)目標(biāo)：提高決策質(zhì)量，避免重大決策失誤
? 工具核心：定標(biāo)準(zhǔn)——選擇最佳方案，快速做出決策。
? 操作步驟：
第1步.您想決定什么？您決策的標(biāo)準(zhǔn)是什么？
第2步.闡明決策目的
第3步.確定決策的標(biāo)準(zhǔn)，風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估、權(quán)衡
第4步.預(yù)先審視潛在問題并予以處理
第5步.與標(biāo)準(zhǔn)相比較，您的替代方案是什么？
第6步.每一個(gè)替代方案中的潛在的問題與機(jī)會(huì)是什么？
第7步.做出決策
? 實(shí)操練習(xí)：案例示范講解/個(gè)人案例練習(xí)/小組案例練習(xí)


四、計(jì)劃分析 (PAP－Plan Analysis Process)

?
存在問題：一份好的計(jì)劃，一定是可以執(zhí)行并且能夠掌控結(jié)果的。但，很多人在做計(jì)
劃時(shí)，欠缺周密詳盡的分析與思考，面對(duì)可能發(fā)生的變化缺乏相應(yīng)的預(yù)防和應(yīng)急方案
。以至于在計(jì)劃執(zhí)行過程中，經(jīng)常會(huì)有計(jì)劃沒有變化快，突發(fā)事件頻發(fā)的情況出現(xiàn)。


? 學(xué)習(xí)目標(biāo)：管控計(jì)劃中的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)，確保計(jì)劃萬無一失。
?
工具核心：預(yù)防/應(yīng)急、促進(jìn)/利用——找出計(jì)劃中的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)，并采取相應(yīng)的管控措
施，做到運(yùn)籌帷幄，決勝千里。
? 操作步驟：
第1步. 希望的最終結(jié)果是什么？
第2步. 計(jì)劃中使用的標(biāo)準(zhǔn)或關(guān)鍵步驟是什么？
第3步.確定必要的任務(wù)、職責(zé)及時(shí)限。
第4步.辨別可能出現(xiàn)的潛在問題與機(jī)會(huì)。
第5步. 發(fā)生問題的原因是什么？
第6步. 怎樣預(yù)防問題與增加可能的機(jī)會(huì)？
第7步.應(yīng)急方案是什么？
第8步.您充分利用機(jī)會(huì)的打算是什么？
第9步.何時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急方案？
? 實(shí)操練習(xí)：案例示范講解/個(gè)人案例練習(xí)/小組案例練習(xí)



【課程特色】：
1.
根據(jù)成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)提供全程案例教學(xué)方式，從而使學(xué)習(xí)效果最大化，國際品牌課程
，保證案例的經(jīng)典性與可靠性。
2.
運(yùn)用步驟分明、系統(tǒng)化的方法來傳授問題解決、決策制定流程，同時(shí)積極運(yùn)用個(gè)案
討論與演練來鞏固學(xué)習(xí)效果。
3.
導(dǎo)師具有多年的課程指導(dǎo)及應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，能夠以嫻熟的技巧來引發(fā)學(xué)員的深度思考。


4.
至少安排50%的時(shí)間進(jìn)行課堂練習(xí)，結(jié)合現(xiàn)場輔導(dǎo)，使學(xué)員可以充分掌握工具的應(yīng)用
。
5. 將提供并輔導(dǎo)“問題分析與解決”的工具表格的學(xué)習(xí)和使用；
6. 不僅能幫您解決問題，還能幫您學(xué)會(huì)一套解決問題的方法。
【適合對(duì)象】：
各階層管理人員、營銷、行政、制造等企業(yè)所有各部門員工
（備注：本課程的設(shè)計(jì)可以針對(duì)不同的學(xué)員對(duì)象來加以調(diào)整與定制，不僅適用于中高層
管理人員，也廣泛適用于各部門普通工作人員。）
【授課方式】：
分小組PK積分制、案例示范講解、案例討論練習(xí)、點(diǎn)評(píng)分享、工具操練、
思維導(dǎo)圖做作業(yè)
【課程時(shí)長】：2-3天（6小時(shí)/天）
【課程收獲】：
作為學(xué)員，您將收獲到：
1. 建立積極主動(dòng)的思維、主動(dòng)管理的習(xí)慣；
2. 從紛繁復(fù)雜的問題中迅速理清頭緒，設(shè)定優(yōu)先級(jí)別，找到核心和重點(diǎn)問題；
3. 培養(yǎng)分析問題的真正原因和解決問題的分析、驗(yàn)證能力；
4. 培養(yǎng)能夠事先認(rèn)識(shí)和應(yīng)對(duì)今后有可能發(fā)生的危險(xiǎn)因素的預(yù)測能力；
5. 學(xué)會(huì)通過聚焦問題來加強(qiáng)思維邏輯，并在組織內(nèi)激發(fā)更多的創(chuàng)意；
6. 有助于了解到如何增加處理問題的確定性，并減少嘗試性錯(cuò)誤；
7. 能更好地運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)來處理工作中的關(guān)鍵問題并做決策，提高決策的準(zhǔn)確性。
作為企業(yè)，您將收獲到：
1.
將資源集中在對(duì)組織發(fā)展最關(guān)鍵、最重要的問題上，并運(yùn)用團(tuán)隊(duì)智慧來解決問題，
避免資源的重復(fù)使用和雜亂無章，幫助企業(yè)更加高效地開展運(yùn)作；
2.
在企業(yè)內(nèi)部建立一套共通的管理語言來解決問題與進(jìn)行決策，溝通與合作更加順暢
；
3. 提升組織內(nèi)部決策的有效性，避免重大決策失誤，降低決策風(fēng)險(xiǎn)；
4. 幫助組織目標(biāo)真正落實(shí)到位、執(zhí)行到細(xì)節(jié)。
【學(xué)員體會(huì)】：
我是看了《領(lǐng)導(dǎo)者之劍》這本書之后才來參加這個(gè)培訓(xùn)的。我覺得參加這個(gè)培訓(xùn)課程非
常值得。對(duì)書中所說的方法更加能夠靈活地應(yīng)用，這個(gè)課程幫助我們解決許多的問題。

——松下部品公司董事莫先生

本課程是一門不可多得的好課程，抽絲剝繭般地教授經(jīng)理們使用良好的思維方式和方
法。
——美國汽車工業(yè)集團(tuán)公司總裁特德?梅里爾


課程對(duì)思維方式進(jìn)行了深入淺出的研究，繪制了一幅進(jìn)行創(chuàng)造性思維活動(dòng)的精美藍(lán)圖
，為我們更好地思考和解決問題指明了前進(jìn)的方向。
——富蘭克林公司副總裁