曾獲得榮譽：
銀行培訓專家—趙鴻漸
中華禮儀網首席培訓師
中國培訓師大聯盟資深銀行培訓專家
清華大學－能源與規劃培訓中心特聘講師
國內多家企業管理特聘顧問、培訓師
《全國禮儀培訓師訓練營》主講導師
《銀行服務營銷內訓師訓練營》主講導師
【趙老師背景】
銀行服務營銷創新實戰專家。知名服務營銷培訓導師，銀行精品網點標桿咨詢師，
專利課程——網點服務標準化督導、網點服務營銷駐點式咨詢，受到國內各家銀行的
高度贊賞！
五年國有大型企業銷售主管經歷；三年外資企業營銷總監經歷；五年國內上市公
司運營管理、銷售總監經驗；三年的人力資源培訓管理經驗。現專注于銀行業前沿服
務營銷理論與實戰策略的創新研究。趙老師為銀行提供管理培訓、營銷培訓以及精品
網點標桿咨詢服務期間，積累了豐富的營銷管理實戰經驗和打造精品標桿網點的實戰
經驗，采集了大量的第一手視頻、照片、數據資料，并提出了許多行業內極具競爭力
的營銷思想和觀點，在服務營銷理論研究和服務營銷實戰管理培訓方面造詣頗深。
銀行實戰派講師的代表者； 2007、 2008 中國培訓師競爭力排行榜被評為中國十大
最具潛力培訓師之一；阿里巴巴在線視頻直播講師；中國職業指南頻道直播講師；成
功在線網特邀視頻直播講師；中華禮儀網首席培訓師；中國培訓師大聯盟資深禮儀講
“服務領航，價值成長” 4
師；中國獵課網高級培訓師……
曾為中國工商銀行指定為網點標準化服務督導咨詢講師。
曾為中國職業指南名師論道欄目錄制“職場禮儀”系列電視講座。
并曾在多家報刊雜志開設商務禮儀專欄，發表專業理論文章多篇篇。
著有《走向世界的銀行》、《職場禮儀價值百萬》，連續數周成為暢銷書。
【趙老師授課風格】
趙老師多年以來一直從事公司運營管理、銷售管理等工作，積累了大量的管理實
踐經驗；加之多年與銀行業的深度培訓、咨詢合作，掌握了大量銀行業的實際案例。
所有課程中使用案例均為原創。理論基礎扎實，實戰經驗豐富，擁有眾多的培訓客戶；
多年的外企工作經驗，將國際管理理念與現代企業情況進行有機的融合。知識淵博、
培訓內容嚴謹，能深入淺出的用案例表明觀點和立場，聽其授課就如同聽故事，在增
長知識的同時，領悟人生真諦。
授課方式輕松、自然、活潑、生動，尤其具備較強的幽默效果，每次培訓都會博
得經久不息的掌聲。課程架構設置簡潔而不簡單，內容尤其貼近銀行工作實際。在學
習過程中考慮到學員的學習方式和教學模式，課程均來自實踐，教學授課中案例全部
為原創。
督導式的銀行網點標準化咨詢課程，采用視頻、照片與現場督導相結合的方式，
開創了中國銀行業培訓效果轉化的先河！
主講課程：
《銀行大堂經理現場管理 7 步法》
《銀行精品網點服務營銷督導培訓》
《銀行柜員服務營銷 7 步法》
統一標準，規范服務
加強管理，重在執行
《高端商務人士禮儀培訓》
現場管理，決勝大堂
關注細節，提升品位
趙老師多年以來一直從事公司運營管理、銷售管理等工作，積累了大量的管理實
踐經驗；加之多年與銀行業的深度培訓、咨詢合作，掌握了大量銀行業的實際案例。
所有課程中使用案例均為原創。理論基礎扎實，實戰經驗豐富，擁有眾多的培訓客戶；
多年的外企工作經驗，將國際管理理念與現代企業情況進行有機的融合。知識淵博、
培訓內容嚴謹，能深入淺出的用案例表明觀點和立場，聽其授課就如同聽故事，在增
長知識的同時，領悟人生真諦。
授課方式輕松、自然、活潑、生動，尤其具備較強的幽默效果，每次培訓都會博
得經久不息的掌聲。課程架構設置簡潔而不簡單，內容尤其貼近銀行工作實際。在學
習過程中考慮到學員的學習方式和教學模式，課程均來自實踐，教學授課中案例全部
為原創。
督導式的銀行網點標準化咨詢課程，采用視頻、照片與現場督導相結合的方式，
開創了中國銀行業培訓效果轉化的先河！
中國工商銀行總行企業年金中心、 北京分行法律部、 北京分行 37 家支行的近 300 個營業網點、
吉林分行 20 個網點、甘肅分行 20 個網點
中國農業銀行北京分行、開發區支行
海爾集團客戶服務部、聯想集團海外事業部
李寧體育用品有限公司營銷部
“服務領航，價值成長” 7
京賽特廣場銷售部、北京泛利大廈物業部
北京住房公積金管理中心營業部、北京昌平稅務局、北京電網公司懷柔供電公司
清華大學 工行網點輔導現場 浦發銀行集中點評
工商銀行北京西客站支行
工商銀行北京分行大學生入職培訓 工商銀行北京分行某網點督導培訓
工商銀行行大堂經理服務技能培訓 工行北京分行客戶投訴處理技巧培訓
工商銀行蘭州分行服務培訓 工商銀行北京順義支行大堂培訓
中國建設銀行北京大望路支行
國家開發銀行安徽分行、青海分行
福建興業銀行北京分行、北京積水潭支行、山東分行
深圳發展銀行青島分行、濟南分行
浦發銀行北京阜成門支行、金融街支行
北京農商行朝陽支行、昌平支行
北京銀行總行
陜西信合渭濱聯社、扶風聯社、隴縣合行、陳倉聯社
中國銀河證券、瑞銀證券
信息產業部國家無線電檢測中心
中國電信大客戶部、大唐電信集團
中國有色金屬總公司
廣電總局無線局
中國航天部二院、中國運載火箭研究院
中國鐵道工程總公司
中石油網絡中心、勝利油田鉆探研究院、中石油浙江油田公司、
清華大學能源與規劃培訓中心、北京航空航天大學行政部、北大醫學院
