管理者角色認(rèn)知（1天）

導(dǎo)論：更新思維，是管理者成功的起點(diǎn)

1. 用德魯克的經(jīng)典三問進(jìn)行反思：

我要去哪里？--作為管理者，知道不知道下一步你要什么？團(tuán)隊(duì)要什么？（目標(biāo)）

我是誰？--作為管理者，當(dāng)前的資本/基礎(chǔ)/能力/業(yè)績(jī)/團(tuán)隊(duì)狀況是什么？（差距）

我應(yīng)該怎么去？--計(jì)劃是什么？措施是什么？如何變成切實(shí)可行的行動(dòng)？（行動(dòng)）

2. 問題與思索：

a) 新形勢(shì)下管理者面臨的變化與挑戰(zhàn)

b) 管理者的兩病與兩難：新主管并發(fā)癥/老主管綜合癥、嚴(yán)格管理還是溫情管理？

c) 管理者的三大傷：心態(tài)浮躁，借口太多；危機(jī)感淡薄，學(xué)習(xí)力不夠；無老板心態(tài)

3. 突破思維定式：新位置、新時(shí)代、新形勢(shì)，必須有新思維

思維—行動(dòng)—習(xí)慣—品格—成就—思維

一、 認(rèn)識(shí)管理

1. 游戲互動(dòng)：分組

互動(dòng)點(diǎn)評(píng)：如何計(jì)劃的？如何分工的？中間如何監(jiān)控的？目標(biāo)是什么？

2. 什么是管理？

1) 管理的基本含義

2) 由定義看管理的實(shí)施要點(diǎn)：人，目標(biāo)，環(huán)境、創(chuàng)造、成果（業(yè)績(jī)）

3. 誰是管理者？

1) 管理者績(jī)效的兩重性、管理者的由來、管理者的四維角色

2) 管理者的職能認(rèn)知誤區(qū)：追求個(gè)人績(jī)效/監(jiān)督和控制業(yè)務(wù)/管事與管人/主要對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)

3) 管理者的成功標(biāo)志：持續(xù)獲得效益

二、 管理者的角色認(rèn)知

1. 管理者與骨干員工的區(qū)別

2. 管理者的四種類型：業(yè)務(wù)員型、精英型、官僚型、墮落型

3. 管理者角色認(rèn)知4大誤區(qū)：土皇帝、民意代表、自然人、傳聲筒

4. 管理者的9大功能角色分析：

規(guī)劃者、執(zhí)行者、問題解決者、模范者、績(jī)效伙伴、跟進(jìn)者、領(lǐng)導(dǎo)者、教練員、內(nèi)部客戶

5. 管理者的位置角色分析：承上啟下與平行

1) 作為下屬：職務(wù)代理人，關(guān)鍵詞“執(zhí)行”“快速反應(yīng)”

2) 作為同級(jí)：內(nèi)部客戶，關(guān)鍵詞“了解”“滿意”

3) 作為上司：管理，關(guān)鍵詞“成長(zhǎng)”“績(jī)效”

三、 管理者的價(jià)值：

1. 管理者兩項(xiàng)核心要?jiǎng)?wù)：建立團(tuán)隊(duì)/權(quán)衡利益 

2. 管理者的兩大任務(wù)：績(jī)效、激勵(lì)

3. 管理者的五項(xiàng)基本作業(yè)：制定目標(biāo)、組織、溝通、建立績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)、培養(yǎng)他人/自己

4. 管理者的價(jià)值體現(xiàn)：直接奉獻(xiàn)、價(jià)值觀奉獻(xiàn)、人才奉獻(xiàn)

四、 管理者勝任能力模型

自我管理（積極主動(dòng)、目標(biāo)管理、時(shí)間/計(jì)劃管理）

員工管理（授權(quán)、激勵(lì)、培養(yǎng)、使用）

工作管理（計(jì)劃、分析、預(yù)防、控制、跟進(jìn)）

系統(tǒng)管理（制度、流程、平臺(tái)、工藝工序）

五、 課程總結(jié)

1. 千萬別把自己當(dāng)人

2. 引導(dǎo)著員工著眼于為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)