課程背景：
馬云曾說過：“銀行不改變，我們就要改變銀行”。營銷最重要的是轉變思路，從“坐
”到“行”，銀行需要主動出擊，主動尋找客戶，挖掘老客戶的需求進行深度。銀行一線營
銷崗位人員往往會發出這樣的疑問：
客戶都實用手機銀行、網上銀行、微信銀行大家都不來銀行網點，我們怎們進行銷售
？銀行的銷售政策，產品結構沒有優勢，怎樣吸引客戶？目標每年都在張，但是業績增
長乏力，沒有新的客戶來支撐業績提升？“我不需要”、“有時間我再聯系你”客戶邀約怎
么就那么難？營銷活動辦了那么多，經費花了那么多！業績沒有產出怎么辦？
銀行之間的競爭愈演愈烈！各家銀行從“贏在大堂”走出去，到“贏在大街”！從線下活
動突破開，到線上獲客！
怎樣的營銷活動是客戶愿意參加的？怎樣將來參加活動的客戶轉化成為自己的重視客
戶？這就是我們培訓索要解決的核心問題！

課程收益：
● 建立陌生客戶營銷思維，將新客開發作為必備營銷技能。
● 熟練掌握營銷活動的工具、方法、技巧，擴大感知，擴大成果。
● 擴大銀行網點，在區域的影響力，讓“客戶身邊的銀行”成為真正的業績增長源泉。
● 如何抓住居委會、市場管理處等有話語權機構，借渠道之力開發市場。
● 展現客戶期待的形象——銀行顧問而非推銷員，構建客戶信任的關系。

課程時間：3天，6小時/天
課程對象：支行網點人員，分行營銷管理崗、分行渠道管理崗

課程大綱
第一講：“不識廬山真面目，只緣身在此山中”——銀行營銷瓶頸期突破
一、銀行營銷活動現狀
1. 客戶不來營業網點 ，電話約訪不到
2. 總是邀約老客戶，客戶體驗感差
3. 業績增長乏力，財富類產品銷售沒有目標
案例：《昨天 今天 明天》——“薅社會主義羊毛”
二、解決什么問題——3公里金融生態圈打造

第二講：“山重水復疑無路，柳暗花明又一村”——營銷活動實戰辦法
一、網點營銷活動品牌建立
1. 樹立網點物理環境品牌
2. 樹立網點客群品牌
案例：某銀行親子活動
案例：興業社區銀行
二、外拓營銷活動
1. 突破心理防線
2. 七步成詩——陌生客戶營銷技巧
第一步：寒暄贊美
第二步：表明身份
第三步：表明來意
第四步：了解需求
第五步：求同存異
第六步：達成合作
第七步：MGM
演練：現場演練陌生客戶營銷
三、外拓區域建設
1. 商戶（企業）外拓營銷
1）商戶選擇（衣、食、住、行、育、樂、醫、壽）
2）談判技巧
案例：某影城合作
2. 社區（農區）外拓營銷
1）社區篩選條件——貼合支行營銷品牌
2）關鍵人營銷（社區主任、村長）
案例：社區黨建活動
3. 雙驅聯動
1）商戶增資源，社區引客源
2）制作網點營銷地圖
案例：民生銀行社區支行
練習：地圖中標注網點周邊主要商戶、社區、竟行
四、廳堂營銷活動
1. 主題營銷活動
1）客群
2）主題
3） 組織
2. 廳堂微沙龍活動
1）沙龍內容選擇
2）沙龍組織
3）一對多營銷方法
演練：一對多營銷
五、線上營銷活動
1. 平臺打造
1）視頻
2）直播
3）專家號
案例：銀行員工網紅小哥哥（視頻）
案例：《不想拍視頻的支行行長》（視頻）
2. 客群經營
1）人數
2）主題
3）轉發量
案例：群內消息截屏
案例：客戶反饋截屏
3. 網紅IP
1）人
2）景
六、“三軍會師”——打造網點整體營銷大環境（循環圖）

第三講：“亭臺六七座，八九十之花”——營銷活動組織流程
一、客戶
1. 客戶畫像
1）客戶KYC
2）要點抓取
2. 邀約方法
1）老客向上銷售
2）新客落地產出
練習：模擬演練——電話邀約
二、活動組織
1. 物料準備
2. 內容準備
3. 客戶動線圖
案例：某銀行平面圖，廳堂客流對比（圖片）
練習：畫銀行平面簡圖，設計客戶動線
三、現場
1. 明確分工
2. 逐個擊破
3. 嚴格執行
演練：制作活動臺本
四、后續跟進
1. 客戶建檔
1）客戶建檔的重要性
2）客戶建檔的要點（細微之處出業績）
案例：某銀行節日送禮，造成客戶流失
2. 電話跟進
1）電話跟進心態準備
2）電話跟進的四大要素
a跟進時間
b跟進頻次
c誰來跟進
d跟進內容
3）電話跟進異議處理
案例：某銀行電話跟進錄音
練習：大家來找茬

第四講：“大弦嘈嘈如急雨，小弦切切如私語”——營銷活動組織的技巧
一、營銷文案設計
1. 標題抓人眼球
2. 激發購買欲望
3. 應得讀者信任
4. 引導馬上下單
案例：《我害怕閱讀的人》
二、活動簽到小技巧
1. 簽到就是單純的簽到嗎？
2. 伴手禮的發放
3. 巧妙應用網上簽到
案例：線上簽到小程序
三、主持話術整理
1. 主持人選擇
2. 主持人話術
工具：主持詞模板
練習：主持人模擬演練
四、積分活動
1. 銀行網點小積分大利潤
案例：銀行網點積分計劃
五、銀行網點廳堂布置
1. 廳堂客戶動線管理
2. 禮品堆頭擺放
3. 營銷氛圍打造
案例：某網點廳堂布局圖
融會貫通：課程總結以及研討