1.    創(chuàng)新是可以學會的

ü  創(chuàng)新是組織的一項基本功能

ü  創(chuàng)新是每一位員工的重要職責

ü  創(chuàng)新需要訓練，需要主動

ü  創(chuàng)新工具和系統(tǒng)創(chuàng)新方法可以幫助我們

2.    創(chuàng)新的價值和本質(zhì)

ü  客戶/用戶滿意度提升

ü  員工有成就感榮譽感

ü  做事效率提升

ü  與時俱進拓展視野

ü  促進團隊綜合能力提升

3.    到底什么是創(chuàng)新

ü  產(chǎn)品創(chuàng)新：客戶/用戶需求驅(qū)動

ü  技術(shù)創(chuàng)新：效率、質(zhì)量、成本驅(qū)動

ü  管理創(chuàng)新：經(jīng)驗、溝通、互惠驅(qū)動

ü  商業(yè)模式創(chuàng)新：行業(yè)、產(chǎn)業(yè)、技術(shù)驅(qū)動

4.    環(huán)境對創(chuàng)新的影響

1)     突破環(huán)境障礙的三個能力：

ü  抓住高層現(xiàn)階段需求的能力：

“只要方向正確，不管黑貓白貓，抓到老鼠就是好貓。”——

ü  高效整合資源的能力：

“山不過來，我就過去。”——《古蘭經(jīng)》寓言故事

ü  出成果的能力：

“誰要的結(jié)果？誰評估結(jié)果？好結(jié)果的標準？”

2)     突破格局障礙的三個思考：

ü  是否愿做？——心態(tài)影響成敗，案例討論：《誰動了我的奶酪》

ü  是否能做？——能力影響過程，視頻案例：《首席執(zhí)行官》

ü  是否允許做？——政策影響有無

5.    問題類型及應對之道

（簡述）

ü  缺陷型（案例：快遞業(yè)服務(wù)提升）

ü  發(fā)展型（案例：黑馬微信之應對）

ü  周期型（案例：大學開學市場之爭）

ü  技術(shù)型（案例：大數(shù)據(jù)之應用）

ü  管理型（案例：團隊凝聚力塑造）

ü  談判型（案例：互聯(lián)網(wǎng)平臺共享）

ü  現(xiàn)場演練：學員提出工作實際問題，現(xiàn)場討論分析

6.    創(chuàng)造性問題分析與解決工具演練

ü  思維導圖法

ü  MECE法

ü  帕累托法

ü  5Why法

ü  PGH三步法

ü  現(xiàn)場演練：學員提出工作實際問題，現(xiàn)場討論分析

7.    創(chuàng)造性解決問題七步法

ü  干系人識別與溝通

ü  客觀事實與數(shù)據(jù)

ü  價值、好處與收益

ü  困難、問題與風險

ü  改善與替代方案

ü  篩選與排序方案

ü  結(jié)論與行動規(guī)劃

ü  現(xiàn)場演練：學員提出工作實際問題，現(xiàn)場討論分析

8、

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